【正文】 通，平時(shí)注重自我形象,了解首飾產(chǎn)品（或有品牌服裝/品牌化妝品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）?！?能適應(yīng)長時(shí)間站立工作?！?普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能基本掌握當(dāng)?shù)胤窖裕苈牰！?要有良好的親和力及團(tuán)隊(duì)精神，凡事以身作則，能應(yīng)付和處理突發(fā)事件?！?掌握基礎(chǔ)的電腦操作，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及管理能力。門市日常營業(yè)操作規(guī)程步驟操作規(guī)程工作重點(diǎn)備注1開晨會(huì) 216。 門市人員表揚(yáng)和批評(píng)216。 遵守《門市營業(yè)員飾品佩戴管理規(guī)定》、且對(duì)儀容儀表進(jìn)行整理10分鐘左右3清潔衛(wèi)生216。 倉庫整理10分鐘左右4版面整理216。 版面產(chǎn)品檢查，及時(shí)補(bǔ)版5店內(nèi)氣氛營造216。 其它物品擺放，店內(nèi)環(huán)境美化6收銀/帳務(wù)處理216。 明細(xì)帳目的及時(shí)處理收銀員7庫存管理216。 庫存產(chǎn)品的管理8版面補(bǔ)充和調(diào)整216。 版面適當(dāng)調(diào)整，保持合理化9就餐時(shí)間人員安排216。 正?？蛻艚哟瑓f(xié)助/引導(dǎo)客戶產(chǎn)品挑選216。 客戶產(chǎn)品維修手續(xù)辦理，維修貨處理216。 其它客戶服務(wù)工作11異常情況緊急應(yīng)對(duì)216。 庫存檢查，下單產(chǎn)品選擇/數(shù)量確定216。 有客戶在時(shí)不得表露任何不滿情緒，耐心接待完最后一名客戶后才能打烊216。 鎖好店門崗位說明崗位名稱直營店店長部 門大區(qū)直接上級(jí)大區(qū)經(jīng)理直接下屬人員: 35人職位: 直營店?duì)I業(yè)員工作概述組織開展直營店的經(jīng)營活動(dòng)，按照公司營銷管理要求為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高直營店的經(jīng)營效益。工作職責(zé)216。 掌握/了解每天的銷售營業(yè)額，當(dāng)天匯總并在第二天8：30前將報(bào)表（營業(yè)額/庫存缺貨/調(diào)配等數(shù)據(jù)）傳回公司及時(shí)掌握同行和競爭品牌的銷售情況/促銷手段等信息， 并用書面形式向公司匯報(bào) 216。216。始終保持柜架明亮清潔，商品陳列豐滿整齊。 巡視檢查營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)情況，保證營業(yè)員主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 及時(shí)登記商品賬，時(shí)刻注意動(dòng)銷商品情況，努力減少缺貨損失。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策及其他營銷管理政策。 認(rèn)真做好產(chǎn)品維修工作，減少和消滅顧客投訴，創(chuàng)造顧客滿意。 做好賣場紀(jì)律維護(hù)工作，使賣場的人、財(cái)、物都按照秩序運(yùn)行。 勤于與員工進(jìn)行溝通，切實(shí)抓好與對(duì)員工的培訓(xùn)與發(fā)展工作，保持員工高昂的工作熱情。 及時(shí)按照公司的要求進(jìn)行各項(xiàng)信息報(bào)表的完成，并努力提高自身的經(jīng)營素質(zhì)，為公司提供良好的建議。 努力學(xué)習(xí)、不斷提高銷售技能，以身作則，為員工做好榜樣。 負(fù)責(zé)對(duì)本店員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；216。 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T（工商/稅務(wù)/城管等）及相關(guān)單位的批準(zhǔn)本店員工的休假和1天以內(nèi)的事假，但本人例外。 教育水平：高中以上216。 特殊技能和能力：觀察力、表達(dá)能力、溝通能力、組織能力216。 正常工作時(shí)間：每天10小時(shí)216。 該崗位其他條件或要求：有良好的修養(yǎng)和外表崗位名稱直營店主管部 門大區(qū)直接上級(jí)直營店店長直接下屬人員: 職位: 直營店?duì)I業(yè)員工作概述216。 完成直營店目標(biāo)銷量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)商店秩序、提高商店?duì)I業(yè)額，樹立企業(yè)良好形象，合理調(diào)控直營店訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工作職責(zé)216。216。216。 及時(shí)登記商品賬， 時(shí)刻注意動(dòng)銷商品實(shí)在情況，防止斷貨；并及時(shí)調(diào)整訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持門市庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與區(qū)域銷售趨勢相適應(yīng)。 及時(shí)反饋市場信息、客戶意見反饋以及門市工作建議216。 客戶信用額度政策執(zhí)行，跟蹤客戶應(yīng)收帳款216。 努力提高自身的產(chǎn)品維修知識(shí)與技巧，創(chuàng)造顧客滿意。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策與其他營銷管理政策，維護(hù)公司形象。 直營店日常工作的管理；監(jiān)督和指導(dǎo)營業(yè)員各項(xiàng)工作，促進(jìn)營業(yè)員素質(zhì)提升216。216。216。 教育水平：初中以上216。 特殊技能和能力：觀察力、表達(dá)能力、溝通能力216。 正常工作時(shí)間：每天10小時(shí)216。 該崗位其他條件或要求：最好女性，有良好的修養(yǎng)和外表；可能要出差崗位名稱直營店?duì)I業(yè)員部 門大區(qū)直接上級(jí)直營店主管直接下屬人員: 職位: 工作概述216。 向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)商店秩序、提高商店?duì)I業(yè)額，樹立企業(yè)良好形象工作職責(zé)216。216。216。 及時(shí)登記商品賬， 時(shí)刻注意動(dòng)銷商品實(shí)在情況，防止斷貨。 協(xié)助店長做好每月的全面盤點(diǎn)清查工作，做好賬務(wù)核對(duì)保持賬實(shí)相符；216。216。216。216。216。 任職資格216。 工作經(jīng)驗(yàn)：216。 個(gè)性品質(zhì)：儀態(tài)大方，工作勤勉工作情況1. 正常工作時(shí)間：每天10小時(shí)2. 加班要求：根據(jù)需要3. 該崗位其他條件或要求：最好女性，有良好的修養(yǎng)和外表專賣店?duì)I業(yè)員職責(zé)◇ 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的管理和工作安排。◇ 服裝統(tǒng)一，儀表端莊，戴好工作牌，不做與工作無關(guān)的事情。在交接班時(shí)主動(dòng)做好與對(duì)班的交接工作，承諾顧客的事情一定要用書面形式交接同事，避免出錯(cuò)，下班前做好當(dāng)日營業(yè)額帳目和貨品清點(diǎn)；晚班人員應(yīng)將當(dāng)日數(shù)據(jù)匯總（上下午班）交給店長◇ 每周為自己制定營業(yè)目標(biāo)，并以突破為努力方向?！?主動(dòng)了解公司產(chǎn)品情況（特別是新款），便于向客戶推薦。◇ 客戶進(jìn)店應(yīng)主動(dòng)招呼，耐心認(rèn)真地作好服務(wù)接待工作，并規(guī)范服務(wù)的語言和行為。◇ 遇到顧客異議或糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)解釋和忍讓，自己實(shí)在不能解決的應(yīng)讓主管出面?！?打烊時(shí)間已到，不要當(dāng)著顧客收拾商品，清潔地面，要盡心盡職服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜櫥，蓋上蓋布?！?下班后按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場?！?早班人員如遇接班人員未到崗不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班?！?交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無故在店里逗留?！?上崗前認(rèn)真做好清潔，POS機(jī)上無積灰?！?做好收款準(zhǔn)備，開啟收銀機(jī)，存入備用金，至待機(jī)狀態(tài)?！?收銀員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，恭候每位前來付款的顧客，先致“謝謝”才能坐下工作。請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)銷等?！?由主管安排就餐秩序，交替就餐，收銀臺(tái)不得無故空崗。◇ 結(jié)賬時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)營業(yè)款，送交指定點(diǎn)存放，不得私自帶回家，公款不得轉(zhuǎn)借或挪為他用，保證資金完整。崗位技能◇ 嚴(yán)禁收銀員私自兌換現(xiàn)金。◇ 顧客調(diào)換貨，均憑綠色銷售單?！?收入大面額現(xiàn)鈔時(shí)當(dāng)顧客面認(rèn)真鑒別真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔要禮貌向顧客說明，請(qǐng)顧客調(diào)換，誤收假鈔由當(dāng)事收銀員賠償?！　?嚴(yán)禁私人零鈔混入營業(yè)款（避免誤會(huì)），收銀臺(tái)不存放與工作無關(guān)的私人物品，不在收銀臺(tái)化妝，看書或打電話， 特殊情況處理◇ 收銀機(jī)發(fā)現(xiàn)異常，通知信息部，不允許擅自關(guān)機(jī)；◇ 如收銀臺(tái)發(fā)生搶劫，要保持鎮(zhèn)定，及時(shí)按下收銀臺(tái)內(nèi)報(bào)警器?！?顧客的心目中，永遠(yuǎn)是希望在付出后得到100分的回報(bào)，包括商品質(zhì)量、售中售后服務(wù)以及購物環(huán)境等。身處服務(wù)行業(yè)，店員要讓顧客有賓至如歸的感覺?！?無論顧客購買與否，均有權(quán)了解商品的售價(jià)、顏色、使用方法等信息，并獲得周到熱情的服務(wù)和幫助?！?對(duì)于新客戶，不要貪圖眼前利益，把滯銷產(chǎn)品推薦給顧客，而是要有長遠(yuǎn)眼光，將暢銷的貨物推薦給顧客?！?需要時(shí)有條理、有技巧去展示和介紹商品給顧客?！?對(duì)于新顧客的詳細(xì)詢問要特別耐心，這樣才可能使其成為我們的忠實(shí)顧客?！?正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！”—因?yàn)槲覀儧]有做好解釋和宣傳工作，才導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)生?！?在最短時(shí)間內(nèi)，快速建立相互信任，并營造親切的氣氛。幾種顧客類型及銷售策略分析創(chuàng)新型◇ 愛新貨，喜歡追求潮流，對(duì)時(shí)尚品牌較為注重。 融合型◇ 希望得到銷售員的注意和禮貌對(duì)待，喜歡與人分享自己的開心事，容易與人相處。主導(dǎo)型◇ 自己做主，要求他人贊同自己的觀點(diǎn)，喜歡支配一切。 分析型◇ 希望詳細(xì)了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價(jià)錢，需要多些時(shí)間做出購買的決定。銷售過程中具體分析銷售過程口語技巧◇ 歡迎關(guān)臨：請(qǐng)隨便看看，喜歡可以試試◇ 引導(dǎo)顧客：這區(qū)是發(fā)夾，這區(qū)是手鏈，你需要什么呢？◇ 如果顧客是有目的性，直接帶他到所需飾品前，如果他只是來逛街，我們就引導(dǎo)他來消費(fèi)?！?這款式不夸張，也不太秀氣，剛剛好，因?yàn)槟悴皇悄欠N小家碧玉型的，也不屬于個(gè)性化的，所以沒必要戴那么夸張的或那么秀氣的產(chǎn)品，這套剛剛好適合您。（這是顧客的消費(fèi)心理）◇ 這時(shí)要讓顧客試同樣的款式其它的顏色，（同款不同顏色）記?。涸嚧鞯牡诙l一定要不如第一條好看，讓顧客相信自己的第一印象，在感覺上是第一條最好◇ 同款式的產(chǎn)品不能試多，時(shí)間久，因?yàn)樵教粼綍?huì)眼花，會(huì)使顧客產(chǎn)生什么產(chǎn)品都好看的感覺，從而拿不定主意◇ 在顧客挑選產(chǎn)品舉棋不定時(shí)，我們應(yīng)該為其提供建議，幫助拿主意，替他做選擇 ◇ 說真的，還是第一條好看?。ù偈诡櫩涂焖僮龀鲎罱K選擇）◇ 那就拿這條好嗎？相信我的眼光，因?yàn)槲覀儗?duì)飾品比較專業(yè)，一看就知道什么樣的款式比較適合您！◇ 在銷售過程中，你可以適當(dāng)夸她幾句，開開玩笑，使購物輕松愉快?！?連帶銷售：以同樣的方法介紹其他產(chǎn)品，以達(dá)到連帶銷售，來促進(jìn)產(chǎn)品銷售。只要正常使用，在一個(gè)月之內(nèi)掉鉆，你可以拿過來我們免費(fèi)幫您補(bǔ)鉆。）4）、產(chǎn)品打折嗎？◇ 不好意思，現(xiàn)在不打折，我們的產(chǎn)品本身價(jià)格就很低?！?打幾折？其他會(huì)員服務(wù)是什么？參照《新光飾品會(huì)員制管理辦法》 ◇ 建立顧客檔案（通過消費(fèi)累積）有何意義A、起到連帶銷售作用，提高消費(fèi)者的最低銷費(fèi)，增加營業(yè)額B、消費(fèi)者消費(fèi)身份的象征，達(dá)到激發(fā)她們的購買欲。請(qǐng)留下你的顧客檔案好嗎◇ 這樣我們會(huì)為你更好的服務(wù)的。 在銷售過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)接待顧客的原則◇ 從顧客立場著想，盡量使其感到舒心和滿意，并創(chuàng)造輕松愉樂的購物環(huán)境?！?言語親切有理，無論顧客語言如何，接待時(shí)均使用禮貌用語?！?善于動(dòng)腦，令顧客感覺購物的愉快，細(xì)心觀察、留意顧客的心情及需要，為其提供細(xì)致入微的服務(wù)?！?解決問題時(shí)態(tài)度要認(rèn)真、耐心、誠懇、謙遜，不讓顧客再因店員態(tài)度產(chǎn)生新的不滿。打招呼情況步驟語句注意事項(xiàng)當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)主動(dòng)上前與顧客打招呼早上好（根據(jù)時(shí)間），歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看點(diǎn)頭（稍作鞠躬）要微笑要有眼神接觸要真誠、友善當(dāng)看到顧客時(shí)當(dāng)顧客走到你所屬的區(qū)位或?yàn)g覽的時(shí)候退讓一旁，讓顧客隨意看，留意顧客的需要及反應(yīng)歡迎光臨請(qǐng)隨便看看聲調(diào)要明快邀請(qǐng)式的手勢留意顧客需要及推銷貨品情況步驟語句注意事項(xiàng)當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物信息，如：反復(fù)觀看觸摸某貨品對(duì)某商品猶豫在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)提供協(xié)助您好！需要幫忙嗎？要微笑要有眼神當(dāng)顧客示意營業(yè)員時(shí)迅速上前協(xié)助顧客請(qǐng)問?。ɑ蚰茫┫胍念愶椘?？面帶笑容要有眼神接觸友善語氣當(dāng)顧客對(duì)某類飾品感興趣時(shí)介紹飾品的材質(zhì)和搭配的服飾這款飾品很獨(dú)特的，能適合大部分女性雙手展示介紹的貨品面帶微笑表現(xiàn)出自信第四部分 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn) 品 編 號(hào) 原 則 產(chǎn)品類別合金類爪鏈類水晶類銅金類壓克力類新光品牌EVE品牌客供編號(hào)合金外加工新光品牌EVE品牌客供　編號(hào)　銅金類純銀類　自制外購　自制自制外購發(fā)夾GT9AA9FBPKGTAGTBWBP　　TH　YGT9AC9胸針BT　FBBKBB　CWBB　SBBTXXX　　絲巾扣NT　FSB　　FWSB　　TS　YNT　項(xiàng)鏈HT9CA9FNLKNL　DWNLKDSNLTNXN　　耳環(huán)ET9CA91FERKER　AWERKASERTEXE　　領(lǐng)帶夾KT　　　　　K　　TK　　　手鏈FT9CA929FA9FHCKHC　EWHC　SHCTBXBYHC　戒指RT　FRGKRG　RWRG　SRGTRXRYRG　吊墜HT　FNLKNL　D　KD　TPXP　　樹脂F(xiàn)S　　　　　　　　　　　　皇冠ST　　　　SWHG　　　　　　腳鏈　　FHDKHD　G　KG　TAXA　　臂鏈　　FHBKHB　I　　　　　　　腰鏈　　FHEKHE　L　　　　　　　額頭鏈　　　　　J　　　TD