【正文】 2 【簡答】 中國企業(yè)中達到二流 企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點 P71 【分析】 中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點 P7172 3 【多選】 管理促進的 三種路徑（途徑） 是 方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢復(fù)制。 2 【簡答、分析】 試對時髦理論分析。 三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。 2 【單選】 分析管理層次又稱 激勵管理層次 ，重點在于 影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 （ 4）管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析， 加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。 自發(fā)管理是管理中的最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。分析管理層次的 重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。 （ 2）分析管理層次 又稱 激勵管理層次 。四點、 P6970 （ 1） 基礎(chǔ)管理 又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 1 【簡答】 跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個方面 P63 第一段 1 【單選】 在決策實施的過程中，方法培育是一個雙向互動的過程，需要 咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方 都投入在其中。一般的企業(yè)可以通過 市場調(diào)研和標(biāo)桿分析 兩個工具來促進對需求的滿足程度。 1 【選擇】 很多中國企業(yè)仍然停留在 產(chǎn)品導(dǎo)向 的階段，而管理創(chuàng)新的 核心和出發(fā)點 是 需求管理的創(chuàng)新 ， 目的 是 不斷更好地滿足客戶的 (新 )需求。 【簡答】 方案實施的可行策略是什么？三 點 P59 第一段 【簡答】 實施咨詢方案有什么難題？三點 P59 1 【選擇】 管理咨詢的管理方法包括問題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動思考）、 理論工具 （市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和 決策實施 （客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化）三個方面。決策必須建立在 方案設(shè)計 的基礎(chǔ)之上。三點P55 倒數(shù)第二段 【多選】 輔助決策包括 方案策劃、多元策略和整合分歧。 【多選】 有限參與原則 主要體現(xiàn)在以下三個方面： 對重點問題的識別（起點）、與客戶保持距離（過程）及對效益的合理期望（結(jié)果）。 【選擇】 幫助企業(yè)找出管理問題時需注意： 有限參與、輔助決策、推動實施 三個方面。 2 【綜合、分析】 如何理解管理咨詢學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向？兩個角度 P50 【選擇】管理咨詢可采取 課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報告和嘉賓講座 等方法。 P49 2 【簡答】簡述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。 2 【選擇】 企業(yè)管理學(xué)課程的金字塔結(jié)構(gòu)：底層 是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概論， 中層 是專業(yè)應(yīng)用性實務(wù)課程， 最上層 是概念性、抽象化的能力。 2 【分析、多選】學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識優(yōu)化三點。 P46 2 【單選】管理咨詢是以 問題 為導(dǎo)向的。 【 分析 、選擇】管理咨詢師應(yīng)遵循以下 道德原則 ： 行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí) 、咨詢中立九點 。這體現(xiàn)了管理咨詢的 綜合評價性 。五點 Eg： 1）企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問 題作客觀分析，進而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的 局外性。 1 【簡答】企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點。 1) 基礎(chǔ)咨詢包括： 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。 2) 企業(yè)經(jīng)營分析屬于 戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢 ，它類似于 西醫(yī) ， 定量分析 。 （ 3） 【選擇】按性質(zhì)分為 企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。 2) 單元性咨詢：微觀性質(zhì)， 如 企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn) 管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財務(wù)管理咨詢等。 1 【簡答】 管理咨詢的實質(zhì) ：運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。 P38 第一段 1 【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么 ？ P38 1 【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于 含義不同、來源途徑不同。 P37 【簡答】現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪 些？ P37 【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點？共四點 P37 【多選】管理咨詢分為 進行診斷和實施指導(dǎo) 兩個階段。 【選擇、簡答】所謂 管理咨詢 ，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案 （建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。 【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進行外部診斷： （ 1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（ 2）時間問題，為了集中時間解決問題；（ 3）人員問題，沒有足夠的人手。企業(yè) 實質(zhì) 上也是一種 被擴大了概念內(nèi)涵的“人”。 1 ★企業(yè)管理咨詢共六大題型 單選（ 20 分）、多選（ 10 分）、判斷（ 10 分） 簡答（ 25 分）、分析（ 20 分）、綜合（ 15 分） ★重點章節(jié)：一、二、四、五、六、八 ★次重點章節(jié)：三、七 ★知識點匯總： 第一章 咨詢原理 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（管理咨詢的理由包括） 管理問題、認(rèn)識能力和管理策略三個方面。 【選擇、判斷】 企業(yè) 是由 企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人 所組成的 以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的 營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。 【選擇】 P36 識記表 人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應(yīng)關(guān)系。 【單選】 診斷 借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱 管理咨詢。 從本質(zhì)的意義上來講， 咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。 【簡答】簡述管理咨詢的兩個階段。 1 【單選、判斷】 管理咨詢 的 核心問題 是 管理診斷。 P38 1 【簡答】管理咨詢的類型 P3940 2 （ 1） 【選擇】按范圍分為 全局性咨詢與單元性咨詢 ； 1) 全局性咨詢：宏觀性質(zhì)， 如 企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。 （ 2） 按人員分為 內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。 1) 企業(yè)管理咨詢屬于 戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢， 它類似于 中醫(yī) ， 定性分析 。 （ 4） 【簡答】按應(yīng)用分為以下 11 類 P40 1) 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 2) 知識結(jié)構(gòu)咨詢 3) 制度體系咨詢 4) 管理流程咨詢 5) 營銷工具與營銷形式咨詢 6) 生產(chǎn)管理咨詢 7) 質(zhì)量管理咨詢 8) 業(yè)務(wù)流程咨詢 9) 薪酬績效管理咨詢 10) 人力資源管理與開發(fā)咨詢 11) 企業(yè)文化咨詢 （ 5） 【選擇 】按系統(tǒng)分為三個層面： 基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。 2) 功能咨詢包括： 生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務(wù)、人事、 服務(wù)、地域咨詢； 3) 產(chǎn)業(yè)咨詢包括： 工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、服務(wù)員咨詢。 P39 1 【多選】管理咨詢的特性有 中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。 2）咨詢師既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解。 1 【綜合】從 管理咨詢特性 的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ P40 咨詢特性的五點 P4041 1 【單選】 局外性 保證了管理咨詢結(jié)果的 科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 P4142 【單選】咨詢機構(gòu)應(yīng)該注意避免同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了 咨 3 詢中立 的道德原則 2 【簡答、多選】咨詢品質(zhì)中 高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點（管理咨詢的品質(zhì)因素） ：智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動過程、問題導(dǎo)向、咨詢報告、創(chuàng)造價值六點。 2 【單選】管理咨詢的 理想結(jié)果 就是 達到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。 P48 2 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識包括 管 理學(xué)、人力資源管理、營銷、財務(wù)、運營管理等 ，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅實的基石。 P49 2 【多選】學(xué)習(xí)管理咨詢需要把握 三個導(dǎo)向 ： 解決問題，能力導(dǎo)向；未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運用，融會貫通 。 P50 第一段 1) 不強調(diào)知識的堆積，而強調(diào)知識的靈活運用； 2) 不強調(diào)大量全新概念的引進，而強調(diào)對已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。 第二章 咨詢定位 【選擇】 管理咨詢的三種定位 （ 1） 基礎(chǔ)定位： 管理問題，解決管理問題；（ 2） 發(fā)展定位： 管理方法，客戶獲得管理方法；（ 3） 高級定位： 管理境界，促使客戶提升管理境界。 【單選】 管理咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循 有限參與 的基本原則。 【分析、簡答】 試分析“咨詢顧問應(yīng)與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。 【單選】 管理的本質(zhì)在于 決策 ，決策是一種 判斷 ，是以 “選擇”“決定”“ :判斷” 為本質(zhì)特點的。 【單選】 作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報告之外， 還應(yīng)該具備實施的能力 。 4 1 【多選】 中國企業(yè)亟需在以下三個領(lǐng)域運用不同的工具進行理論創(chuàng)新： 市場信息、知識管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。 1 【選擇】 需求管理的創(chuàng)新 首先要求 企 業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向，以及對需求的滿足程度。 1 【簡答】 標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在哪些方面？兩個方面 P62 1 【單選】 系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于 系統(tǒng)性的知識管理。 1 【綜合】 為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投入 在其中？ P63— 64 P63 倒數(shù)前兩段， P64 前兩段 【選擇、判斷】 管理境界 也就是 管理水平所達到的程度和層次。 2 【論述、簡答】 試述企業(yè)經(jīng)營管理的三個層次。 基礎(chǔ)管 理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標(biāo)準(zhǔn)， 如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競爭。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完 善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 （ 3） 共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員 參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的 根本 ，是管理工作要求達到的 最低標(biāo)準(zhǔn) 。 2 【單 選】 共同管理層次又稱 協(xié)作主動管理層次 ，是一種 自發(fā)管理 。 5 2 【選擇】 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。 2 【選擇】 企業(yè)管理境界提升的 三個管理原則 ： 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進。一大特征，兩大影響。 3 【判斷、選擇】 所謂 有序方向性牽引 ，是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動力，是個人腦力正確判斷的結(jié)果。 3【判斷】 揚棄 就是吸取精華，除去糟粕， 這是一事物針對另一事物而言 ； 融棄是針對事物發(fā)展的本身而言， 只針對意識形態(tài)的事物而言，如思想、知識、個人修養(yǎng)等。 P73 最后一段 3【單選】 管理企業(yè) 是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以 人力資源 為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進行有效的 事業(yè)組合 ， 共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。 3【簡答】簡述優(yōu)勢復(fù)制的含義及優(yōu)缺點。 【選擇】管理咨詢的 業(yè)務(wù)重點演變 ： 科學(xué)管理（泰勒） — 戰(zhàn)略管理（ 20世紀(jì)初） — 知識管理（ 20 世紀(jì) 70年代） 【分析、多選】管理咨詢的 三個發(fā)展依托 ： 理論發(fā)展、實踐需求、知識信息（信息技術(shù)） P78P79 【簡答】速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么 ？ 兩點， P79 【簡答、多選】 美國 咨詢業(yè)的特點： 領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。 【單選】 美國 的管理咨詢更多的是由 民間的管理咨詢機構(gòu) 承擔(dān)的。 【單選】 法國咨詢業(yè) 有著嚴(yán)格的 資格審查制度 ，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由 專門的政府