【正文】 會(huì)員保有 采購與庫存 課程規(guī)劃 調(diào)查與意見反饋 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 技術(shù)評(píng)審 會(huì)員規(guī)范資料核實(shí) 網(wǎng)管維護(hù)辦公文件 器材維護(hù) 前臺(tái)反饋信息處理 安全 消防 清潔 員工培訓(xùn) 會(huì)員保有與活動(dòng) 控管 紀(jì)律監(jiān)管 ︱ ︱ ︱ 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ ︱ 私教業(yè)績 業(yè)績穩(wěn)定技能提升 保證物流順暢 無重大事故 市場擴(kuò)展程度 財(cái)務(wù)意見上報(bào) 營養(yǎng)品銷售提升 業(yè)績統(tǒng)計(jì)情況說明 員工制度監(jiān)督 服務(wù)質(zhì)量全面提升 服務(wù)質(zhì)量定期活動(dòng) 工作作風(fēng)財(cái)務(wù)報(bào)表 教練隊(duì)伍管理加強(qiáng) 投訴反饋解決問題 系統(tǒng)順暢場所清潔 會(huì)員 訓(xùn)練效果體現(xiàn) 售賣多樣化及增長 員工福利活動(dòng)舉辦 二、會(huì)員部組織架構(gòu)： 1． 會(huì)員部經(jīng)理 ︱ ︱ ︱ ︱ 銷售部主管 前臺(tái)主管 客服主管 業(yè)績銷售 接待 收銀 售后服務(wù) ︱ ︱ ︱ 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé) 銷售團(tuán)隊(duì)管理 前臺(tái)人員管理 調(diào)查與意見反饋 銷售技能培訓(xùn) 前臺(tái)人員培訓(xùn) 會(huì)員信息處理 會(huì)員關(guān)系建立 水吧產(chǎn)品銷量 資源共享互助 銷售渠道拓展 規(guī)范會(huì)員資料 開展會(huì)員活動(dòng) 會(huì)員的保有量 會(huì)員的保有量 ︱ ︱ ︱ 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ ︱ 業(yè)績達(dá)標(biāo)穩(wěn)定 服務(wù)技能提升 投訴反饋解決問題 專業(yè)技能提升 接待工作順暢 收集處理會(huì)員信息 市場拓展程度 物品銷量提升 會(huì)員卡增值互動(dòng) 會(huì)員滿意提升 服務(wù)質(zhì)量滿意 會(huì)員活動(dòng)舉辦成功 會(huì)員保有穩(wěn)定 會(huì)員資料清晰有序 會(huì)員信心保有穩(wěn)定 業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 對業(yè)績銷售有幫助 三、教練部組織架構(gòu)： 教練部主教練 ︱ ︱ ︱ 專職健身教練 課程教練 ︱ ︱ 職責(zé) 職責(zé) 健身技術(shù)的開展 健身操課的制定 私教課程 的開展 課操技術(shù)的評(píng)審 會(huì)員質(zhì)量的評(píng)審 健身器械的維護(hù) 員工培訓(xùn) ︱ ︱ 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ︱ ︱ 私教及營養(yǎng)品業(yè)績 會(huì)員接受的滿意度 服務(wù)質(zhì)量全面提升 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 無會(huì)員受傷事件 無重大事故發(fā)生 器械使用正常 員工專業(yè)知識(shí)提升 2． 總經(jīng)理 | 副總經(jīng)理 —— （行政部） | | | | | | 會(huì)籍部 外聯(lián)部 教練部 前臺(tái)服務(wù)部 客戶服務(wù) （經(jīng)理制） （主管制） （主教練制） （主管制） （經(jīng)理制） | （會(huì)籍顧問） |（外聯(lián)專員 ） |（器械及課程教練） | （接待水吧） | 人員招聘培訓(xùn) 人員招聘培訓(xùn) 教練隊(duì)伍管理 前臺(tái)保潔工作管理 調(diào)查與意見反饋 銷售隊(duì)伍管理 銷售隊(duì)伍管理 私教體系開 展 前臺(tái)服務(wù)技能培訓(xùn) 會(huì)員信息處理 銷售關(guān)系建立 銷售關(guān)系建立 規(guī)范健身技術(shù) 水吧商品銷售多樣 資源共享互助 銷售統(tǒng)計(jì)制定 銷售統(tǒng)計(jì)制定 課程體系規(guī)劃 細(xì)統(tǒng)規(guī)范會(huì)員檔案 會(huì)員活動(dòng)開展 會(huì)員保有活動(dòng) 會(huì)員保有活動(dòng) 器材保養(yǎng)維護(hù) 前臺(tái)工作日報(bào)建訂 社會(huì)關(guān)系建立 （評(píng)定） （評(píng)定） 員工健身知識(shí)培訓(xùn) 協(xié)助會(huì) 員信息處理 （評(píng)定） 業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定 業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定 （評(píng)定） （評(píng)定） 投訴反饋解決問題 銷售技能提升 銷售技能提升 私教業(yè)績穩(wěn)定 服務(wù)技能提升 收集處理會(huì)員信息 市場拓展程度 市場拓展程度 服務(wù)質(zhì)量提升 接待工作順暢 會(huì)員卡增值互動(dòng) 業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 業(yè)績統(tǒng)計(jì)說明 無健身事故發(fā)生 物品銷售穩(wěn)定提升 會(huì)員活動(dòng)舉辦成功 營養(yǎng)品售賣穩(wěn)定 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量滿意 會(huì)員信心保有穩(wěn)定 會(huì)員訓(xùn)練效果體現(xiàn) 會(huì)員資料清晰有序 會(huì)員轉(zhuǎn)續(xù)介紹業(yè)績 日報(bào)清晰完整有序 會(huì)所全面清潔衛(wèi)生 四、各部門員的薪金評(píng)定 員工著裝與操作規(guī)范 （ 4） 工程部管理 遺失物品登記表 （ 3） 水餐吧管理 清柜協(xié)議書 保潔員工作流程 更衣室，前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)員請假申請表 會(huì)員卡交接流程 各部門電腦配置 會(huì)所 損益樣本（雙方配合） 會(huì)所年度收入預(yù)算（雙方配合） 會(huì)所年度費(fèi)用支出表樣本（雙方配合） 五、會(huì)所的銷售 年度會(huì)籍銷售計(jì)劃 （ 1） 會(huì) 所銷售部年度銷售計(jì)劃 （ 2） 年度銷售主要策略及銷售指標(biāo) 會(huì)員卡預(yù)售方案 （ 1） 中英文樣本預(yù)售協(xié)議 （ 2） 中英文會(huì)員入會(huì)合同 會(huì)籍部工作流程 （ 1） 意向會(huì)員跟進(jìn)表 （ 2） 會(huì)員攜薦表 （ 3） 會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓申請表 （ 4） 會(huì)所試用卷使用流程 （ 5） 會(huì)籍銷售日報(bào)表 （ 6） 會(huì)籍銷售周報(bào)表 （ 7） 會(huì)籍銷售月工作總結(jié)報(bào)表 會(huì)籍銷售培訓(xùn) 六、會(huì)所服務(wù)管理 內(nèi)部服務(wù)管理流程 （ 1） 前臺(tái)接待管理 辦公家具支出 員工手冊費(fèi)用 員工工服費(fèi)用 健 身 俱 樂 部 管 理 及 培 訓(xùn) 第一章：健身俱樂部運(yùn)作策化體系 一、 項(xiàng)目籌建策劃 市場調(diào)研與市場分析 健身俱樂部商業(yè)計(jì)劃書寫作 工程設(shè)計(jì)方案 /建議 工程材料采購與裝修建議 健身器械配置建議 健身俱樂部投資額預(yù)算方案 二、健身俱樂部開業(yè)前期運(yùn)作策劃 健身俱樂部會(huì)籍方案 （ 1） 會(huì)籍種類和性質(zhì) （ 2） 會(huì)籍定位 （ 3） 會(huì)員章程 健身俱樂部市場宣傳計(jì)劃 （ 1） 俱樂部籌備期宣傳推廣策略 （ 2） 俱樂部經(jīng)營期宣傳推廣策略 健身俱樂部內(nèi)部廣告設(shè)計(jì)方案 （ 1） 俱樂部區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 （ 2） 俱樂部內(nèi)健身裝飾畫設(shè)計(jì) （ 3） 會(huì)員須知設(shè)計(jì) （ 4） 會(huì)員活動(dòng)宣傳廣告設(shè)計(jì) （ 5） 會(huì)員卡設(shè)計(jì) （ 6） 俱樂部銷售手冊設(shè)計(jì) （ 7） 健身教練展示欄設(shè)計(jì) （ 8） 健身課程設(shè)計(jì) 健身俱樂部開業(yè)儀式方案 （ 1） 嘉賓到場參觀 （ 2） 開業(yè)慶祝健身項(xiàng)目表演 （ 3） 剪彩儀式 （ 4） 自助餐 （ 5） 健身設(shè)備開動(dòng)儀式 三、健身俱樂部人事管理策劃 俱樂部組織架構(gòu)圖 俱樂部員工的招聘 （ 1） 制定任職資格 （ 2） 制定人員招聘廣告 （ 3） 確定面試時(shí)間 （ 4） 制定面試內(nèi)容 （ 5） 開始人員招聘 （ 6） 制定各部門人員 （ 7） 確定員工報(bào)到時(shí)間 俱樂部員工入職前準(zhǔn)備工作 （ 1） 提供員工手冊 （ 2） 入職申請表 （ 3） 各崗位職責(zé) （ 4） 員工入職培訓(xùn) （ 5） 員工手冊培訓(xùn) （ 6） 員工福利和工作制定 （ 7） 禮 儀禮貌培訓(xùn) （ 8） 消防安全培訓(xùn) （ 9） 制定員工健身須知 （ 10） 制定值班經(jīng)理制度 （ 11） 員工工作合同樣本 （ 12） 員工工作評(píng)估表 健身行業(yè)與管理培訓(xùn)（管理層） （ 1） 員工入職培訓(xùn) （ 2） 安全消防培訓(xùn) （ 3） 禮儀禮貌培訓(xùn) （ 4） 俱樂部健身服務(wù)與基礎(chǔ)管理培訓(xùn) （ 5） 人事培訓(xùn)考核，評(píng)估 （ 6） 協(xié)助簽訂員工合同 （ 7） 協(xié)助制定員工工服及工牌 四、健身俱樂部財(cái)務(wù)管理策劃 健身俱樂部的成本控制 （ 1）人事費(fèi)用支出明細(xì) 人事招聘廣告費(fèi)用 員工工牌費(fèi)用 打卡機(jī)，考勤卡費(fèi)用 （ 2）辦公室費(fèi)用支出 辦公易耗品 前臺(tái)顧客登計(jì)表 會(huì)員卡制作 管理流程 投訴處理流程 （ 2） 區(qū)域衛(wèi)生管理 衛(wèi)生檢查表 毛巾派送工作流程 物品審領(lǐng)表 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水、電、煤氣管理流程 教練薪資評(píng)定：崗位工資（根據(jù)教練的服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量略有小的變化） +加基本工資（是根據(jù)教練的級(jí)別或資歷證書而評(píng)定） +私教課程收入 +營養(yǎng)品銷售提成 會(huì)員部銷售主管薪資評(píng)定：基本工資（按目標(biāo)任務(wù)的是否完成而定是否下浮） +崗位業(yè)績提成（完成分組任務(wù)的基礎(chǔ)上） +個(gè)人業(yè)績提成 會(huì)員部客服主管薪資評(píng)定：基本工資 會(huì)員部水吧人員薪資評(píng)定：基本工資 +崗位工資＋水吧銷售額提成 練習(xí)（你的會(huì)所） 內(nèi)部潛在的優(yōu)點(diǎn)心 內(nèi)部潛在的弱點(diǎn) 1） 1） 2） 2） 2） 3） 外來潛在的機(jī)會(huì) 外來潛在的威脅 1） 1） 2） 2） 3） 3） 練習(xí)（競爭者） 內(nèi)部潛在的優(yōu)點(diǎn) 內(nèi)部潛在的弱點(diǎn) 1） 1） 2） 2） 3） 3） 外來潛在的機(jī)會(huì) 外來潛在的威脅 1） 1） 2） 2） 3） 3） 第五章：銷售周期 1 循環(huán)銷售步驟 尋找客戶 追蹤 推銷 成交 入會(huì)介紹 追蹤 2 銷售程序 1） 尋找合適的準(zhǔn)客戶 2） 篩選準(zhǔn)客戶 3） 找出決策者 4） 建立關(guān)系 5） 判辯機(jī)會(huì) 6） 設(shè)計(jì)提案 7） 正式提案 8） 追蹤 9） 保持關(guān)系 1） 尋找合適的準(zhǔn)客戶 客源 （ 1） 廣告 （ 2） 銷售信件及其它促銷活動(dòng) （ 3） 公關(guān) （ 4） 人氣：會(huì)員，商業(yè)伙伴，準(zhǔn)客戶 （ 5） 名單 （ 6） 報(bào)章及雜志 2） 篩選準(zhǔn)客戶 （ 1） 準(zhǔn)客戶是否真正能夠使用你所提供的服務(wù) （ 2） 他是否可以負(fù)擔(dān)的起 （ 3） 你可提供他所要求的品質(zhì)嗎 （ 4） 他有這個(gè)需求嗎？是現(xiàn)在還是不久之將來 3） 找出決策者 （ 1） 利用“守門人”。 （ 2） 趁“守門人”不在時(shí)，聯(lián)絡(luò)決策者 （ 3） 新穎的促銷活動(dòng)：新穎的促銷活動(dòng)可以出奇制勝，可以從一份傳真到一份快速送達(dá)的促銷活動(dòng)。參考雜志簡訊，有關(guān)刊物，或展覽 6 設(shè)計(jì)提案 （ 1） 了解其公司的“個(gè)性”（企業(yè)文化） （ 2） 了解決策者及“守門人” （ 3） 創(chuàng)新感 （ 4） 提供選擇 （ 5） 提供價(jià)值 （ 6） 保持雙向溝通，讓準(zhǔn)客戶亦參與銷售過程 7） 正式提案 （ 1）