門店服務及顧客滿意度提升-展示頁
2025-08-14 17:34本頁面
【正文】 ? 推卸責任 ? 錯誤地推斷 ? 過多術語 ? 言行不一 ? 一味道歉 正確看待顧客投訴 多渠道溝通 溝通 有效的溝通 無效的溝通 ? 誠信對待顧客，從給客戶提供便捷的反饋渠道開始。 ——黃光裕 如何做好客戶服務 第一部分： 誰是你的顧客 第四部分： 多渠道溝通 第二部分： 打造客戶滿意的金字塔 第三部分： 正確看待顧客投訴 第五部分： 提升對客服務 內容提要 誰是你的顧客？ – 顧客的第一層含義是：“ 購買商品的人 ” – 顧客的第二層含義是：“ 與之打交道的人 ” ? 外部顧客 – 消費者 – 經銷商 ? 內部顧客：在企業(yè)內部，依靠你所提供的服務、產品、信息來完成工作的人。門店服務及顧客滿意度提升 戰(zhàn)略轉型 沒有執(zhí)行力 就沒有競爭力 向服務要競爭力 引 言 現階段公司 需要 戰(zhàn)略轉型 戰(zhàn)略轉型 需要 執(zhí)行力 競爭力 如何取得 1 二 、門店服工作改進與提升 一 、 服務技巧 目 錄 2 一、服務技巧 ? 客戶服務： ? 在第一時間和第一地點對客戶的需求做出反應。 “客戶第一 ” 的標準不是理念，而是行為，是動作，是語言。 高層 領導 中層主管 一線員工 客戶 最高價值是客戶滿意 一線員工為客戶服務
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