商務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-20 04:24本頁(yè)面
【正文】 了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。文本框: ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：文本框: 2.文本框: ②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。文本框: ①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：文本框: 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。文本框: 3. 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 [站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 文本框: [女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。文本框: [男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 文本框: 戴手套或手不清潔文本框: 擺動(dòng)幅度過大文本框: 與第三者說話（目視他人）文本框: 交叉握手文本框: 說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)： 文本框: 可以看到后背的鞠躬文本框: 駝背式的鞠躬文本框: 雙腿沒有并齊的鞠躬文本框: 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬文本框: 不看對(duì)方的鞠躬文本框: 只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 文明用語(yǔ) 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “對(duì)不起，請(qǐng)問..” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “麻煩您，請(qǐng)您..” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 [常用語(yǔ)言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您. 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1X經(jīng)理或主任 1貴企業(yè) 1XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問. 1哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉. 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 聽筒，并告知自己的姓名 “您好，商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！”
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