商務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-09-15 04:24本頁(yè)面
【正文】 “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 來(lái)電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 話對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。 座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 會(huì)客室的座位安排 A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。 會(huì)議室的座位安排 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。 宴會(huì)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 乘列車(chē)時(shí)的座位安排 列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方 向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)?？傊?，名片是自己（或企業(yè)）的一種表現(xiàn)形式。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。 客人接待的一般程序 客人來(lái)訪時(shí) 使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是..” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是企業(yè)先生” 事由處理 使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 “我是同╳先生預(yù)約過(guò)的商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。 如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。 告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在企業(yè)的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 搭乘電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名商務(wù)職業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 離開(kāi)座位時(shí)，將
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