【培訓課件】商務禮儀培訓-在線瀏覽
2025-02-19 10:11本頁面
【正文】 次排列 1. 國旗與其他旗幟懸掛 2. 中國國旗與外國國旗一起懸掛 國旗和其他旗幟懸掛 ?居前為上 ?以右為上 ?居中為上 ?以大為上 ?以高為上 中國國旗和其他國家國旗懸掛 a. 活動以我方為主時，外方國旗掛于上位 b. 活動以外方為主時，我國國旗應在尊貴位置 第八講 商務交往中的談話禮儀 談話的兩個側面 ?說什么（內容） ?如何說（形式） 忌諱話題 ?不能非議黨和國家 ?不能設計國家秘密和行業(yè)秘密 ?不能非議交往對象 ?不能在背后議論領導 /同行和同事 ?不討論小到問題 ?不討論因私問題 私人隱私五不問 ?不問收入 ?不問年紀 ?不問婚姻家庭 ?不問健康狀態(tài) ?不問個人經歷 宜選話題 ?擬談的話題 ?格調高雅的話題 ?選擇輕松愉快地話題 ?時尚流行的話題 ?交往對象所擅長的話題 如何說的問題 忌諱話題 ?不能非議國家、黨和政府 ?不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 ?不能非議交往對象 ?不能在背后議論領導、同行和同事 ?不討論格調不高的問題 ?不討論個人隱私問題 接受別人 ?寬以待人 ?容忍別人 ?理解別人 交談四忌諱 ?不打斷對方 ?不補充對方 ?不糾正對方 ?不懷疑對方 尊重對方的要點 ?要講普通話 ?聲音低 /速度慢 ?目視對方 ?與交往對象的互動 第九講 商務交往中的電話禮儀 撥打電話的禮儀 ?撥打電話的具體時機 ?注意具體通話時間的長短 ?應該規(guī)范必要的內容 ?注意自己的舉止表現(xiàn) 接聽電話的注意事項 ?接聽電話要及時 ?要禮貌 ?表現(xiàn)足夠的耐心 常規(guī)的電話應對 ?重點的必要重復 ?語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回撥 ?所找對象不在時應先說明再詢問 手機使用的禮儀 手機使用禁忌 ?要避免手機的不安全的使用 ?注意通話安全 ?防止噪音擾人 使用座機的基本禮儀 ?電話的撥打 ?電話的接聽 ?日常應對 第 10講 商務交往中的禮品禮儀 ?選擇禮品 ?贈送禮品 ?接受禮品 選擇禮品 ?宜選的禮品 ?忌選的禮品 ?贈送禮品 選擇禮品的要點 ?注意禮品的宣傳性 ?具有紀念性 ?具有獨特性 ?具有時尚性 ?具有便攜性 不宜送的禮品 ?不送大額現(xiàn)金和有價證券 ?不送粗制濫造的物品和過季的商品 ?不送給對方藥品和營養(yǎng)用品 ?不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品 ?不送有違他人習俗禁忌之物 ?不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品 贈送禮品 ?贈送禮品的時間 ?贈送禮品的地點 ?贈送禮品的方式 贈送禮品的時間 ?在雙方見面之初送上禮品 ?主人接待來訪者時，應在客人離去的前夜送上禮品 贈送禮品的地點 ?公私有別 ?公務交往中應在公務場合贈送 ?私人交往應在私人社交場合贈送 贈送禮品的方式 ?正式場合贈送他人的禮品必須要包裝 ?贈送禮品時必要的說明 ?應有單位地位最高者出面向客人贈送禮品 接受禮品 受 贈 拒 絕 受贈別人禮品應注意 ?態(tài)度大方 ?當面拆啟包裝 ?欣賞禮品 ?表示感謝 拒絕禮品應注意 ?要說明原因 ?表達謝意 ?態(tài)度友善 第 11講 商務交往中的餐飲禮儀 ?飲料禮儀 ?宴請禮儀 飲料禮儀 ?品 種 ?器 皿 ?征詢方式 ?順 序 選擇飲品的注意事項 ?要照顧交往對象的口味 ?要考慮自身的具體能力 ?常規(guī)的規(guī)范 一冷一熱 一瓶一杯 選擇器皿的注意事項 ?注意衛(wèi)生 ?注意適宜適用 ?注意外觀的整潔 使用封閉式征詢方式 順序 ?先賓后主 ?先尊后卑 ?先女后男 宴請禮儀
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