前廳客房服務與管理-展示頁
2025-08-14 02:06本頁面
【正文】 ( )以便使總臺員工能夠與多方呼應。A、及時向飯店消防中心報告 B、及時按動手動報警器 C、飯店消防人員確認火災情況后向全飯店報警 D、首先向住在貴賓房的客人報警，然后再通知其他客人( )來帶動飯店其他各部門的經(jīng)營活動，同時及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協(xié)調(diào)對客服務工作，以確保服務工作的效率和質(zhì)量。 A、工作證 B、居留證件 C、飛機票 D、邀請函4．飯店代表在向介紹飯店歷史文化時，應重點介紹( )。 2．前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是( )。（ ），及時對應激烈的供求關系和市場競爭。（ ），并詢問是否需要其他服務，則會給客人留下美好深刻的印象。 ( )、協(xié)調(diào)的內(nèi)容中包括客房維修計劃。（ ）、就坐的姿勢、走路的步態(tài)、面部的表情、得體的手勢和對賓客的態(tài)度及優(yōu)美的動作等方面。（ ）、文化水平及修養(yǎng)，不影響飯店的服務質(zhì)量。答題要字跡清楚、工整，保持卷面整潔。河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院成人高等教育《前廳客房服務與管理》試卷題號一二三四五總分得分
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