前廳客房服務(wù)及管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理scetc學(xué)習(xí)情境2：客房預(yù)訂服務(wù)任務(wù)一：準(zhǔn)備工作任務(wù)二：受理預(yù)訂任務(wù)三：確認(rèn)預(yù)訂任務(wù)四：客人抵店前的準(zhǔn)備任務(wù)五：處理特殊情況任務(wù)一：準(zhǔn)備工作1．檢查儀表儀容2．做好交接班3．整理環(huán)境4．備好報(bào)表、表格、收據(jù)5．掌握房?jī)r(jià)房?jī)r(jià)種類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)(RackRat

2025-01-22 00:30

前廳客房服務(wù)與管理復(fù)習(xí)提綱-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：前廳客房服務(wù)與管理復(fù)習(xí)提綱 前廳客房服務(wù)與管理復(fù)習(xí)提綱 1、根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在5-15%。 2、空房又叫可售房，其英文簡(jiǎn)稱(chēng)是VC。 3、前廳部接待員在銷(xiāo)售客房時(shí)...

2024-10-28 17:53

前廳服務(wù)與管理—客房產(chǎn)品說(shuō)課稿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：前廳服務(wù)與管理—客房產(chǎn)品說(shuō)課稿 《前廳服務(wù)與管理—客房產(chǎn)品》說(shuō)課稿 一、課題：《客房產(chǎn)品》 本節(jié)課是《前廳服務(wù)與管理》課程第二章《客房銷(xiāo)售》第一節(jié)《客房產(chǎn)品》。 二、課程地位 《前廳...

2024-10-28 16:01

前廳客房服務(wù)及管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理學(xué)習(xí)情境1：崗前基本知識(shí)前廳，位于飯店門(mén)廳處，是包括飯店大門(mén)、大堂、總服務(wù)臺(tái)在內(nèi)的為客人提供綜合服務(wù)的區(qū)域。前廳是現(xiàn)代飯店對(duì)客服務(wù)的開(kāi)始和最終完成的場(chǎng)所，也是客人對(duì)飯店產(chǎn)生第一印象和最后印象的地方，人們習(xí)慣把前廳喻為飯店的“門(mén)面”、“櫥窗”，因此，前廳的服務(wù)與管理水平直接關(guān)系到飯店的經(jīng)營(yíng)命脈。任務(wù)一：熟悉前

2025-08-23 12:31

前廳客房服務(wù)與管理的考核手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】20＿年度第＿學(xué)期《前廳客房服務(wù)與管理――理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)》學(xué)生考核手冊(cè)＿＿＿＿＿職業(yè)技術(shù)學(xué)院目錄考核規(guī)范要求/課程考核成績(jī)總表/第1章前廳部基礎(chǔ)/第2章前廳客房預(yù)訂業(yè)務(wù)/第3章前廳客房銷(xiāo)售/第4章總臺(tái)接待/第5章前廳系列服務(wù)

2025-04-12 12:09

前廳與客房服務(wù)與管理考察作業(yè)[5篇]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：《前廳與客房服務(wù)與管理》考察作業(yè) 09級(jí)旅游管理1、2、3班 《前廳與客房服務(wù)與管理》考察作業(yè) 一、請(qǐng)以《酒店管理課程教學(xué)之我見(jiàn)》為題寫(xiě)一篇論文，闡明你的觀點(diǎn)。 要求:切忌隨感而發(fā)，沒(méi)...

2024-10-25 14:04

[精選]前廳客房服務(wù)和管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系學(xué)習(xí)情境10：客房安全管理任務(wù)一：熟悉客房安全管理的內(nèi)涵任務(wù)二：掌握客房的安全管理任務(wù)一：客房安全管理概述一、掌握客房安全管理的內(nèi)涵二、了解客房安全事故發(fā)生的原因三、掌握飯店安全管理的特點(diǎn)四、掌握飯店安全管理的基本原則客房安全

2025-02-16 14:31

[精選]前廳客房管理服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理山東水利職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系項(xiàng)目八：客房接待服務(wù)任務(wù)一：掌握客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二：熟悉客房服務(wù)模式任務(wù)三：熟悉客房服務(wù)質(zhì)量管理任務(wù)四：全真模擬綜合訓(xùn)練任務(wù)一：客房接待服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)一、掌握迎客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)二、掌握入住日常服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)三、掌握送客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)一、迎

2025-02-16 14:33

[精選]前廳客房服務(wù)及管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系1文庫(kù)專(zhuān)用學(xué)習(xí)情境5：VIP前廳服務(wù)任務(wù)一：掌握VIP接待程序任務(wù)二：掌握商務(wù)行政樓層的接待與服務(wù)任務(wù)三：常見(jiàn)問(wèn)題處理2文庫(kù)專(zhuān)用任務(wù)一：VIP接待VIP是VeryImportantPerson的簡(jiǎn)稱(chēng)。

2025-02-16 14:42

[精選]前廳客房服務(wù)與管理模塊5921438960-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】課堂教學(xué)目標(biāo)：掌握溝通協(xié)調(diào)的基本原理，了解前廳部與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。了解大堂副理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。了解客史檔案的內(nèi)容與管理方法。掌握客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理。掌握接受和處理客人投訴的原則、程序和技巧。模塊四前廳部的溝通與協(xié)調(diào)【案例導(dǎo)入】泰國(guó)飯店張先生曾講過(guò)這樣一段親身經(jīng)歷。在

2025-02-16 14:33

[精選]酒店前廳與客房服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】08機(jī)電1班ElectricalandMechanicalMyclassone酒店前廳與客房服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目一——預(yù)定業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)：酒店管理組別：專(zhuān)科組系別：財(cái)經(jīng)系主講：鐘艷婷實(shí)訓(xùn)任務(wù)知識(shí)要點(diǎn)課程內(nèi)容——預(yù)定業(yè)務(wù)目錄實(shí)訓(xùn)任務(wù)知識(shí)要點(diǎn)課程內(nèi)容——預(yù)定業(yè)務(wù)目錄

2025-03-08 15:31

[精選]前廳客房服務(wù)與管理教案--xiaoqr-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】資料下載大全前廳客房服務(wù)與管理資料下載大全第１章前廳部概述目錄前廳部的地位與任務(wù)??1）前廳部是飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心?2）前廳是飯店形象的代表?3）前廳部是飯店組織客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)鍵部門(mén)?4）前廳部是飯店管理的參謀

2025-02-16 14:42

[精選]前廳客房服務(wù)與管理模塊2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】模塊二前廳預(yù)訂與接待業(yè)務(wù)流程課堂教學(xué)目標(biāo)掌握飯店前廳部預(yù)訂和接待的業(yè)務(wù)流程；掌握超額預(yù)訂及訂房糾紛的處理方法；掌握各種房態(tài)及房態(tài)控制；了解前廳常用推銷(xiāo)技巧及方法?！景咐龑?dǎo)入】飯店客滿正值旅游旺季，由于某旅游團(tuán)臨時(shí)增加用房數(shù)

2025-02-16 14:31

[精選]前廳客房服務(wù)與管理模塊7-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】模塊七客房部清潔業(yè)務(wù)流程課堂教學(xué)目標(biāo)掌握客房清潔和公共區(qū)域清潔的程序和標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房檢查的程序和標(biāo)準(zhǔn)，了解計(jì)劃衛(wèi)生的含義。【案例導(dǎo)入】褥墊上的污漬北京某高星級(jí)飯店的客房部，這幾天接待一個(gè)洽談會(huì)團(tuán)體，客人非常多，所以客房服務(wù)員清

2025-02-16 15:02

[精選]前廳客房服務(wù)與管理(ppt241頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)與管理馬麗第１章前廳部概述目錄前廳部的地位與任務(wù)??1）前廳部是飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心?2）前廳是飯店形象的代表?3）前廳部是飯店組織客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)鍵部門(mén)?4）前廳部是飯店管理的參謀和助手目錄

2025-01-13 03:50

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