【正文】 　?。?）重視與客戶的溝通　　與客戶的溝通是很重要的。當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其它項(xiàng)目是有很好的借鑒意義的，特別是對(duì)類似的軟件項(xiàng)目，在管理上、技術(shù)上、開發(fā)過程上都是一筆財(cái)富?！　∮斜匾诿孔鐾暌粋€(gè)項(xiàng)目后認(rèn)真的進(jìn)行總結(jié)。成熟的項(xiàng)目開發(fā)組織會(huì)將歷史的數(shù)據(jù)保留并作一些分析，形成一些經(jīng)驗(yàn)計(jì)算公式、實(shí)用的文檔模板等。不僅要注意積累這些數(shù)據(jù)，也要學(xué)會(huì)從中提煉出可以為己所用的數(shù)據(jù)?！　《浅浞掷脷v史數(shù)據(jù)。客觀上，開發(fā)人員的能力很難用時(shí)間及工作量來衡量，一名熟練的Java程序員比一名初學(xué)Java的程序員開發(fā)效率可能快上四五倍，因而安排的時(shí)間周期、任務(wù)量當(dāng)然要不一樣?？梢宰岄_發(fā)人員對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事提出建議的時(shí)間和資源，再作討論約定。項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通亦很重要。制訂二級(jí)、三級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃要與項(xiàng)目組成員互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性，不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃不但不可能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，還可能成為項(xiàng)目成功的障礙?？蛻魧?duì)項(xiàng)目在現(xiàn)場的實(shí)施和系統(tǒng)應(yīng)用將起到很好的促進(jìn)作用?！　。?）制訂的項(xiàng)目計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)　　制訂項(xiàng)目計(jì)劃僅靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于個(gè)人經(jīng)驗(yàn).解決的辦法有兩個(gè)方面：　　一是充分鼓勵(lì)、積極接納項(xiàng)目干系人（包括客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員）來參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂。項(xiàng)目中的工作安排一定要責(zé)任到人。一個(gè)需要五六十個(gè)人甚至上百人，要花上半年或更長時(shí)間的大型IT項(xiàng)目則會(huì)有更多的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。較小的軟件項(xiàng)目由于工期不長，人員較少，只有兩級(jí)計(jì)劃（高級(jí)計(jì)劃與低級(jí)計(jì)劃）也是可行的?！　∫话愕?，軟件項(xiàng)目計(jì)劃至多有四級(jí)就夠了，過多的等級(jí)將會(huì)引發(fā)效率的瓶頸。如果開發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級(jí)計(jì)劃。詳細(xì)計(jì)劃要確定各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，任務(wù)之間的依賴關(guān)系，設(shè)備資源，項(xiàng)目里程碑。高級(jí)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是粗粒度的，主要是進(jìn)行項(xiàng)目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關(guān)的資源，包括人力資源、設(shè)備資源、資金資源，即所謂的人、財(cái)、物三個(gè)要素?！　。?）注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性　　項(xiàng)目計(jì)劃的層次及其關(guān)系如圖11所示。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃可為項(xiàng)目的成功實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。　?。?）項(xiàng)目采購計(jì)劃：項(xiàng)目采購計(jì)劃過程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足?！　。?）項(xiàng)目溝通計(jì)劃：溝通計(jì)劃就是制訂項(xiàng)目過程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定?！　。?）項(xiàng)目資源計(jì)劃：決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息、資金等），在各個(gè)階段使用多少資源?！　。?）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)。通過進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。　　一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素：　?。?）項(xiàng)目范圍計(jì)劃：闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致；項(xiàng)目范圍說明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù)；范圍說明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)和項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)?！　。?）估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源?！　。?）確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。項(xiàng)目計(jì)劃過程是一個(gè)反復(fù)的過程?！　　締栴}3】（9分）如果你是王工，面對(duì)項(xiàng)目開始走向混亂的局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理呢？　　 案例分析　　項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作，項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中?！　　締栴}1】（8分）　　請用400字以內(nèi)的文字，王工制訂的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容?！　№?xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說：計(jì)劃沒有變化快，要計(jì)劃有什么用,然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。在項(xiàng)目的初期，王工制訂了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制訂項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開始實(shí)施。　　 案例場景　　希賽集團(tuán)下屬飛達(dá)信息技術(shù)有限公司新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。項(xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過項(xiàng)目資源的整合將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、合適的人物結(jié)合在一起，以成功的完成項(xiàng)目。章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南第1項(xiàng)目整體管理案例項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來整合其它8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)總感覺需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無從下手，一些事情好象身不由己，無法控制。按照PMBOK2004（Project Management Body of Knowledge 2004,項(xiàng)目管理的知識(shí)體系2004版）中的定義，項(xiàng)目整體管理的過程包括：制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目開始走向混亂閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！　⊥豕ひ郧笆且幻霞夹g(shù)人員，從事Java開發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒有再按照計(jì)劃來進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要就工作安排焦頭爛額，項(xiàng)目正開始走向混亂的局面?！　∫贿吺强蛻粼诖咧禳c(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開發(fā)任務(wù)沒落實(shí)好。　　【問題2】（8分）　　請用400字以內(nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來說明在王工在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的問題?！　　締栴}1】　　項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計(jì)劃編制過程的結(jié)果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過程包括：　?。?）項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍?！　。?）確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序?！　。?）制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。　?。?）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃是說明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、開始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴銜接關(guān)系的計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算?！　。?）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過程。　?。?）變更控制、配置管理計(jì)劃：由于項(xiàng)目計(jì)劃無法保證一開始就預(yù)測得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更?！　　締栴}2】　　制訂項(xiàng)目計(jì)劃的目的在于建立并維護(hù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)就是一個(gè)用來協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)目中其它所有計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控的文件?！　∫韵逻@些方法能有效的幫助項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃。圖11 項(xiàng)目計(jì)劃的層次　　高級(jí)計(jì)劃，是項(xiàng)目的早期計(jì)劃。　　大的階段交替之前，應(yīng)做好下一階段的詳細(xì)計(jì)劃，我們稱之為二級(jí)計(jì)劃?！　∪绻?xiàng)目規(guī)模相對(duì)較大，可以有多級(jí)的計(jì)劃，比如說，一個(gè)項(xiàng)目組可能分為幾個(gè)開發(fā)組，二級(jí)計(jì)劃是各開發(fā)組制訂的適合自己開發(fā)組的計(jì)劃?！　￠_發(fā)人員的個(gè)人計(jì)劃是低級(jí)計(jì)劃，由開發(fā)人員根據(jù)自己的任務(wù)自行制訂，個(gè)人計(jì)劃要盡量細(xì)化到工作單元和時(shí)間單元。合理的劃分小組，減少組織的層次，有利于項(xiàng)目計(jì)劃的制訂和實(shí)施。　?。?）該詳細(xì)的詳細(xì)，該簡略的就簡略　　項(xiàng)目計(jì)劃就如同軟件項(xiàng)目本身一樣有它特殊性，一個(gè)三五個(gè)人花兩三個(gè)月就可以完工的小項(xiàng)目，可能項(xiàng)目計(jì)劃就四五頁紙，包括一個(gè)WBS（Work Breakdown Structure,工作分解結(jié)構(gòu)）和一個(gè)甘特圖（Gantt Chart）。項(xiàng)目經(jīng)理要按照項(xiàng)目的特定情況量體裁衣，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的指導(dǎo)性。如果是多個(gè)人共同完成的任務(wù)也要指定一位主要負(fù)責(zé)人，否則工作人員會(huì)操作不便，甚至互相推卸責(zé)任。應(yīng)主動(dòng)邀請客戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)來共同討論高級(jí)計(jì)劃的制訂。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與將有利于項(xiàng)目獲得精神上和物質(zhì)上的支持。當(dāng)規(guī)劃由一個(gè)人做出而由另一個(gè)人實(shí)施時(shí)，如果項(xiàng)目沒有按時(shí)完成，會(huì)使得他們懷疑項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，也會(huì)影響開發(fā)人員的士氣。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)注計(jì)劃的制訂工作中的氣氛，在輕松的氛圍中去融合開發(fā)人員的意見。這樣開發(fā)人員在主觀上會(huì)更加投入工作?？梢钥紤]召開一次專題討論會(huì)，事先寫出一個(gè)初稿，再各抒己見，最后作出結(jié)論。歷史數(shù)據(jù)是寶貴的財(cái)富，是可復(fù)用的資源。如：項(xiàng)目計(jì)劃的模板、計(jì)劃的資源數(shù)據(jù)等。需要特別提到的是，有的軟件項(xiàng)目在失敗之后，項(xiàng)目組人員一般很不情愿再度問津此事，一談到做過的失敗的項(xiàng)目就唯恐避之不及，其實(shí)，失敗的項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目研發(fā)具有重要的參考價(jià)值。這是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目組成員的尊重。不僅要對(duì)項(xiàng)目的程序代碼存儲(chǔ)，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要?dú)w檔。不必害怕客戶知道我們的開發(fā)計(jì)劃，特別是項(xiàng)目進(jìn)度情況，應(yīng)當(dāng)和客戶共享這些信息。例如：在某單位的人事管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，客戶方對(duì)時(shí)間上的這個(gè)要求，是單位領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)集體決定并形成了文件的，但是，經(jīng)過認(rèn)真的需求調(diào)研，做出項(xiàng)目進(jìn)度的粗計(jì)劃和部分的二級(jí)計(jì)劃后，發(fā)現(xiàn)按客戶方要求的三個(gè)月時(shí)間是難以實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上，項(xiàng)目組和客戶的目的是一致的，所以對(duì)于合理的項(xiàng)目進(jìn)度客戶是會(huì)理解與支持的。項(xiàng)目計(jì)劃取得雙方簽字認(rèn)可是非常重要的。應(yīng)該讓客戶清楚簽字意味著雙方對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)同?！　≡诒景咐?，王工制訂了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目組人員的工作排得滿滿的，在沒有和項(xiàng)目組人員商量的情況即下發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃并實(shí)施，此舉不妥?！　№?xiàng)目計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施非常重要，在制訂時(shí)也需要和客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，以取得他們的支持。　　【問題3】　　王工作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)清醒地意識(shí)到項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂，一是制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)不妥；二是項(xiàng)目的變更沒有控制好，王工需要采取一些有針對(duì)性的措施。一般來說，項(xiàng)目的目標(biāo)是項(xiàng)目所有活動(dòng)的最終判斷準(zhǔn)則?！　榱藢?duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行控制，應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施組織、項(xiàng)目管理班子或兩者共同建立變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定變更控制委員會(huì)的責(zé)任和權(quán)力，并由所有的項(xiàng)目干系人認(rèn)可。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)同項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)一起通盤考慮，形成整體。整體變更控制的目的有三個(gè)：　?。?）查明項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更?！　。?）當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其他方面，則該變更就是整體變更，應(yīng)當(dāng)通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。項(xiàng)目班子成員或項(xiàng)目干系人的變更請求可能會(huì)以多種形式提出。整體變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。 參考答案　　【問題1】