【正文】 項(xiàng)目組可能分為幾個(gè)開發(fā)組，二級(jí)計(jì)劃是各開發(fā)組制訂的適合自己開發(fā)組的計(jì)劃?！　〈蟮碾A段交替之前，應(yīng)做好下一階段的詳細(xì)計(jì)劃，我們稱之為二級(jí)計(jì)劃。圖11 項(xiàng)目計(jì)劃的層次　　高級(jí)計(jì)劃，是項(xiàng)目的早期計(jì)劃?！　∫韵逻@些方法能有效的幫助項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃?！　　締栴}2】　　制訂項(xiàng)目計(jì)劃的目的在于建立并維護(hù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)就是一個(gè)用來協(xié)調(diào)軟件項(xiàng)目中其它所有計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控的文件。　?。?）變更控制、配置管理計(jì)劃：由于項(xiàng)目計(jì)劃無法保證一開始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更?！　。?）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過程。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃?！　。?）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃是說明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、開始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴銜接關(guān)系的計(jì)劃?！　。?）制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。　?。?）確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過程包括：　　（1）項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍?！　　締栴}1】　　項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計(jì)劃編制過程的結(jié)果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制?！　　締栴}2】（8分）　　請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來說明在王工在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的問題。　　一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開發(fā)任務(wù)沒落實(shí)好。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒有再按照計(jì)劃來進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要就工作安排焦頭爛額，項(xiàng)目正開始走向混亂的局面。　　王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。　　 項(xiàng)目開始走向混亂　　閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！　№?xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過項(xiàng)目資源的整合將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、合適的人物結(jié)合在一起，以成功的完成項(xiàng)目。案例分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析軟件項(xiàng)目綜合問題案例分析電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)案例分析軟件開發(fā)模型的選擇案例分析項(xiàng)目管理體系的建立案例分析系統(tǒng)集成的問題案例分析項(xiàng)目收尾的問題章參考答案第案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景項(xiàng)目變更管理案例10案例分析外包管理案例分析供方選擇案例分析選擇合同類型案例分析合同與范圍的關(guān)系案例分析招標(biāo)投標(biāo)流程案例分析分包合同與索賠章參考答案第案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例8案例分析進(jìn)行有效的信息分發(fā)案例分析在項(xiàng)目中進(jìn)行高效的溝通案例分析在溝通中獲得正確的需求案例分析溝通的不同風(fēng)格案例分析面對(duì)頻繁的需求變更案例分析與多個(gè)單位進(jìn)行溝通案例分析提高項(xiàng)目例會(huì)的效率章參考答案第案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景項(xiàng)目人力資源管理案例6案例分析信息系統(tǒng)監(jiān)理與質(zhì)量管理案例分析質(zhì)量保證案例分析質(zhì)量控制案例分析項(xiàng)目質(zhì)量管理的啟動(dòng)案例分析如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量案例分析客戶為什么沒有信心章參考答案第案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景項(xiàng)目成本管理案例4案例分析網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖技術(shù)的應(yīng)用案例分析工期估算的技術(shù)和方法案例分析資源配置對(duì)進(jìn)度的制約案例分析項(xiàng)目進(jìn)度為什么失控案例分析甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用案例分析網(wǎng)絡(luò)圖繪制案例分析單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算案例分析雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算案例分析關(guān)鍵路徑與工期優(yōu)化章參考答案第案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景項(xiàng)目范圍管理案例2案例分析“無線通”項(xiàng)目的問題案例分析資源沖突管理的問題案例分析小丁的項(xiàng)目應(yīng)如何啟動(dòng)案例分析鄧工項(xiàng)目的可行性研究案例分析謝經(jīng)理項(xiàng)目的艱難處境案例分析項(xiàng)目開始走向混亂章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析指南目錄第1項(xiàng)目整體管理案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第章范圍管理的內(nèi)容案例分析創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)案例分析需求管理對(duì)范圍管理的影響案例分析范圍管理與說“不”案例分析各階段項(xiàng)目范圍管理案例分析3項(xiàng)目時(shí)間管理案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第章復(fù)利計(jì)算案例分析凈現(xiàn)值與投資評(píng)估方法案例分析凈現(xiàn)值與投資回報(bào)率計(jì)算案例分析掙值分析案例分析完工估算案例分析趕工成本與工期優(yōu)化案例分析決策樹與成本決策案例分析5項(xiàng)目質(zhì)量管理案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第章項(xiàng)目為什么失控案例分析項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)案例分析項(xiàng)目中的新技術(shù)要求案例分析人員流失對(duì)項(xiàng)目的影響案例分析如何處理項(xiàng)目中存在的不同派別案例分析開放的管理會(huì)使項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)案例分析成功的項(xiàng)目得不到員工的認(rèn)可案例分析如何避免員工被獵案例分析7項(xiàng)目溝通管理案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第章信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)案例分析企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析軟件項(xiàng)目開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析決策樹分析技術(shù)案例分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施案例分析風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估案例分析9項(xiàng)目采購管理案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第章項(xiàng)目變更管理流程案例分析項(xiàng)目合同變更管理案例分析項(xiàng)目變更失控的原因案例分析項(xiàng)目需求變更管理案例分析項(xiàng)目分包中的變更管理案例分析監(jiān)理項(xiàng)目中的變更管理案例分析版本混亂的原因案例分析11綜合案例案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案案例場(chǎng)景參考答案第1章 項(xiàng)目整體管理案例　　項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來整合其它8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)總感覺需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無從下手，一些事情好象身不由己，無法控制?！　“凑誔MBOK2004（Project Management Body of Knowledge 2004,項(xiàng)目管理的知識(shí)體系2004版）中的定義，項(xiàng)目整體管理的過程包括：制訂項(xiàng)目章程、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾?！　?案例場(chǎng)景　　希賽集團(tuán)下屬飛達(dá)信息技術(shù)有限公司新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。在項(xiàng)目的初期，王工制訂了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制訂項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開始實(shí)施?！　№?xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說：計(jì)劃沒有變化快，要計(jì)劃有什么用,然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序?！　　締栴}1】（8分）　　請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，王工制訂的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容?！　　締栴}3】（9分）如果你是王工，面對(duì)項(xiàng)目開始走向混亂的局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理呢？　　 案例分析　　項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作，項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中。項(xiàng)目計(jì)劃過程是一個(gè)反復(fù)的過程?！　。?）確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)?！　。?）估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源?！　∫话愣裕?xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素：　?。?）項(xiàng)目范圍計(jì)劃：闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致；項(xiàng)目范圍說明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù)；范圍說明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)和項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)。通過進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體?！　。?）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)?！　。?）項(xiàng)目資源計(jì)劃：決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息、資金等），在各個(gè)階段使用多少資源?！　。?）項(xiàng)目溝通計(jì)劃：溝通計(jì)劃就是制訂項(xiàng)目過程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定?！　。?）項(xiàng)目采購計(jì)劃：項(xiàng)目采購計(jì)劃過程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃可為項(xiàng)目的成功實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　（1）注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性　　項(xiàng)目計(jì)劃的層次及其關(guān)系如圖11所示。高級(jí)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是粗粒度的，主要是進(jìn)行項(xiàng)目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關(guān)的資源，包括人力資源、設(shè)備資源、資金資源，即所謂的人、財(cái)、物三個(gè)要素。詳細(xì)計(jì)劃要確定各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，任務(wù)之間的依賴關(guān)系，設(shè)備資源，項(xiàng)目里程碑。如果開發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級(jí)計(jì)劃?！　∫话愕模浖?xiàng)目計(jì)劃至多有四級(jí)就夠了，過多的等級(jí)將會(huì)引發(fā)效率的瓶頸。較小的軟件項(xiàng)目由于工期不長，人員較少，只有兩級(jí)計(jì)劃（高級(jí)計(jì)劃與低級(jí)計(jì)劃）也是可行的。一個(gè)需要五六十個(gè)人甚至上百人，要花上半年或更長時(shí)間的大型IT項(xiàng)目則會(huì)有更多的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。項(xiàng)目中的工作安排一定要責(zé)任到人?！　。?）制訂的項(xiàng)目計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)　　制訂項(xiàng)目計(jì)劃僅靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于個(gè)人經(jīng)驗(yàn).解決的辦法有兩個(gè)方面：　　一是充分鼓勵(lì)、積極接納項(xiàng)目干系人（包括客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員）來參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂?？蛻魧?duì)項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和系統(tǒng)應(yīng)用將起到很好的促進(jìn)作用。制訂二級(jí)、三級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃要與項(xiàng)目組成員互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性，不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃不但不可能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，還可能成為項(xiàng)目成功的障礙。項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通亦很重要?？梢宰岄_發(fā)人員對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事提出建議的時(shí)間和資源，再作討論約定。