aa心態(tài)調(diào)整-展示頁
2024-08-19 09:05本頁面
【正文】 為一名服務(wù)人員如何去調(diào)整好自己的心態(tài)呢？這是我們廣大服務(wù)人員需要解決，而且必須解決的一個問題。所以在這個意義是一個哲人說過一句名言：“心態(tài)決定一切”。有人認(rèn)為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員心態(tài)急需調(diào)整，我覺得不僅是服務(wù)行業(yè)，心態(tài)調(diào)整問題對整個社會都是非常重要的，特別是對于我們一線勞動者來說。這個試驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授問，現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了。走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。教授說，你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱，你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。我要提醒朋友們，好心情才能欣賞好風(fēng)景。心 態(tài) 調(diào) 整現(xiàn)在大家面臨的是一個什么樣的環(huán)境呢？我們的財富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少；我們認(rèn)識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。出現(xiàn)種種問題的原因在哪里呢？思前想后發(fā)現(xiàn)是我們的心態(tài)出了問題。（不同的心情帶給人的不同結(jié)果舉例：好心情：使你產(chǎn)生向上的動力，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜、締造和諧；壞心情：使你不知進(jìn)取、甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，還會發(fā)脾氣、不愿與別人合作，人際關(guān)系就會緊張）我今天的課程，就是要讓朋友們建立起積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放出強(qiáng)勁的影響力。心態(tài)具有多大力量呢？有一個教授找了九個人作實(shí)驗(yàn)。九個人聽明白了，嘩啦嘩啦都走過去了。九個人嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授說，你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個人站出來，愿意嘗試一下。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)?！锓?wù)行業(yè)心態(tài)調(diào)整服務(wù)禮儀五大關(guān)鍵詞：尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)。心態(tài)調(diào)整是否到位、是否正確將影響到服務(wù)工作的態(tài)度，
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