【正文】 快速變化、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的廣泛普及和世界范圍內(nèi)的競爭加劇，擺在中國制造業(yè)面前的問題是如何快速提升企業(yè)的核心競爭力，從而在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，以全球化的觀念，將供應(yīng)鏈的系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍，進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同采購、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同庫存、協(xié)同運(yùn)輸?shù)?，從而使全球范圍?nèi)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)為了共同的目標(biāo)緊密合作。從ERP應(yīng)用的程度和實(shí)施情況來看，中山大學(xué)管理學(xué)院副院長謝康教授將ERP在制造業(yè)的應(yīng)用深度劃分了5個(gè)等級：第一級是孤島，在這種情況，信息共享的通路是封閉的，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)根本無法互通，也就談不上供應(yīng)鏈協(xié)同；第二級是部分集成，通過一定的ERP應(yīng)用，在技術(shù)和數(shù)據(jù)得到加強(qiáng)的情況下，關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的節(jié)點(diǎn)開始進(jìn)行了協(xié)同，但由于其他節(jié)點(diǎn)的滯后，造成了“短板效應(yīng)”，供應(yīng)鏈協(xié)同依然無法實(shí)現(xiàn)；第三級是完全集成，在這種情況，供應(yīng)鏈協(xié)同已經(jīng)開始發(fā)揮作用，但是在戰(zhàn)略協(xié)同和策略協(xié)同上仍然存在步調(diào)不一致的情況，無法發(fā)揮更大的價(jià)值；第四級是策略協(xié)同，這是在完全集成的前提下，企業(yè)在策略協(xié)同上進(jìn)行了有效的跟進(jìn)；第五級是戰(zhàn)略協(xié)同，企業(yè)在技術(shù)協(xié)同和策略協(xié)同的基礎(chǔ)上，從整個(gè)企業(yè)甚至行業(yè)的角度，實(shí)施戰(zhàn)略協(xié)同的層面，也就是供應(yīng)鏈協(xié)同能夠發(fā)揮最優(yōu)化價(jià)值的階段。有效的整合企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，才能更有效的提升企業(yè)對市場需求的快速反應(yīng)能力，從而提高企業(yè)的競爭力。供應(yīng)鏈管理是制造業(yè)企業(yè)所必須面臨的問題，它不僅僅降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，更重要的是提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。北京新華信管理顧問有限公司副總裁吳鏑認(rèn)為，基于競爭環(huán)境的企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同，關(guān)鍵是建立暢通的協(xié)同通道，就猶如需要順暢的高速公路一樣。供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體，在這個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中，供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶都可以動(dòng)態(tài)的共享信息，緊密協(xié)作，向共同的目標(biāo)發(fā)展。量化目標(biāo)使企業(yè)的ERP實(shí)施有了更加清晰的方向和明確的目標(biāo)，通過用一定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)施效果，從而使得ERP更有針對性的深入應(yīng)用。ERP專家金達(dá)仁也認(rèn)為，量化ERP的應(yīng)用目標(biāo)就是通過深入應(yīng)用ERP，推動(dòng)一些能夠反映企業(yè)管理效率、生產(chǎn)率和競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)得到較大的改進(jìn)和提高。除此之外，ERP應(yīng)用目標(biāo)的量化也是陳啟申強(qiáng)調(diào)的。讓所有企業(yè)都沿襲一、二、三的步驟來實(shí)施ERP是不現(xiàn)實(shí)且不合理的。陳啟申表示，上ERP主要是為了解決傳統(tǒng)手工管理模式背景下的企業(yè)管理問題。他認(rèn)為，企業(yè)必須明確自身面臨的信息化需求，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來有選擇地實(shí)施ERP系統(tǒng)，而不是盲目地根據(jù)廠商提供的“ERP一二三”的方法來構(gòu)建企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)。但是中國的ERP應(yīng)用總體仍處于培育階段、市場處于不成熟時(shí)期，這直接導(dǎo)致了整個(gè)ERP行業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜性，尤其是面對不同行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)有著很大的不同，使得ERP在實(shí)際應(yīng)用中所表現(xiàn)出的直接效能與價(jià)值有很大的差異。毛基業(yè)強(qiáng)調(diào)，除了擁有豐富的專業(yè)背景，熟悉企業(yè)的運(yùn)作流程，掌握企業(yè)管理風(fēng)格，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和全局觀之外，關(guān)鍵用戶人在責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力方面的要求也最為突出，同時(shí)最為關(guān)鍵。因此，在ERP項(xiàng)目實(shí)施的各種角色中，關(guān)鍵用戶可以說是決定客戶化開發(fā)工作量和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的最重要人員，其觀點(diǎn)和決定在很大程度上代表了企業(yè)，因而對項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程和實(shí)施效果都將產(chǎn)生重要的實(shí)質(zhì)性影響。在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)的個(gè)性化要求，通常是工作量較大或?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)較高的環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，關(guān)鍵用戶也會(huì)更好的理解ERP軟件以及項(xiàng)目實(shí)施方法。毛基業(yè)認(rèn)為，通過關(guān)鍵用戶，實(shí)施顧問的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、軟件經(jīng)驗(yàn)、流程經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)最佳實(shí)踐都將迅速轉(zhuǎn)換到企業(yè)實(shí)施當(dāng)中，同時(shí)也保證了ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的知識轉(zhuǎn)移、流程管控以及信息溝通等。但是，從眾多企業(yè)實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)來看，“關(guān)鍵用戶”（Key User）在ERP實(shí)施過程中發(fā)揮著重要的作用！而經(jīng)過多年企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的調(diào)查研究后，中國人民大學(xué)管理學(xué)院副院長毛基業(yè)教授在日前舉辦的“ERP WORLD 2007世界級制造”中國ERP行業(yè)峰會(huì)上，重申了“關(guān)鍵用戶”在ERP實(shí)施過程中扮演的重要角色。ERP WORLD銷售話術(shù)集錦銷售話術(shù)系列之一:銷售關(guān)鍵詞:關(guān)鍵用戶 關(guān)鍵作用 能力 責(zé)任 專業(yè)背景關(guān)鍵用戶發(fā)揮關(guān)鍵作用ERP實(shí)施要倚重關(guān)鍵用戶ERP實(shí)施涉及到企業(yè)管理中的各個(gè)方面，而ERP項(xiàng)目實(shí)施成效往往表現(xiàn)在提高信息和技術(shù)的集成度、準(zhǔn)確度、及時(shí)性和流程規(guī)范性等難以量化的效益方面，如何通過更有效的項(xiàng)目管理，提高ERP項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，便成為一個(gè)十分重要的課題。在解決了前期的系統(tǒng)規(guī)劃、需求分析以及產(chǎn)品選型等問題之后，實(shí)施過程中的流程管理、人力調(diào)配、資源協(xié)調(diào)等諸多環(huán)節(jié)都將影響ERP實(shí)施的效果。他指出：關(guān)鍵用戶既不是ERP實(shí)施技術(shù)層面的管理者，也沒有扮演實(shí)施應(yīng)用咨詢顧問的角色，而是實(shí)施顧問和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁以及企業(yè)上下級、部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)更高層之間的橋梁。作為“企業(yè)代表”的關(guān)鍵用戶，由于擁有專業(yè)背景，熟悉企業(yè)文化和業(yè)務(wù)內(nèi)容以及企業(yè)的管理風(fēng)格，能夠更好的來實(shí)現(xiàn)ERP實(shí)施顧問與企業(yè)的對接。在充分掌握了ERP實(shí)施的核心應(yīng)用之后，與實(shí)施顧問的反復(fù)論證，從而確定適合于企業(yè)的ERP解決方案，在滿足既定管理需求和項(xiàng)目目標(biāo)的前提下，使客戶化開發(fā)工作量和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最低。由于關(guān)鍵客戶更能深刻理解和體會(huì)項(xiàng)目目標(biāo)與管理需求，對于其它用戶對實(shí)施結(jié)果的接受程度也具有發(fā)言權(quán)。關(guān)鍵用戶的這種重要作用要求對其人選上有著非常高的要求。銷售話術(shù)系列之二:銷售關(guān)鍵詞:ERP一二三 步驟 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施上ERP莫論“一二三”作為企業(yè)管理信息化進(jìn)程中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，ERP系統(tǒng)正逐步在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。對此，ERP專家陳啟申在日前由神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司承辦的“ERP WORLD 2007 世界級制造”中國ERP行業(yè)峰會(huì)上指出，應(yīng)用ERP的關(guān)鍵在于能否解決企業(yè)的實(shí)際問題，企業(yè)不能為了ERP而上ERP。所謂的“ERP一二三”，是用友在2006年針對制造企業(yè)的信息化建設(shè)提出的概念，“ERP一”是指財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存模塊，“ERP二”是在“ERP一”的基礎(chǔ)上增加物料清單、生產(chǎn)計(jì)劃等模塊，“ERP三”是在“ERP二”的基礎(chǔ)上增加車間管理、成本管理、管理會(huì)計(jì)等模塊，從