質(zhì)量管理報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-04 05:45本頁(yè)面
【正文】 畫出因果圖(包括所有認(rèn)為可能有關(guān)的因素). ②運(yùn)用掌握現(xiàn)狀階段掌握的信息,消去所有已確認(rèn)為無關(guān)的因素,用剩下的因素重新繪制因果圖. ③在繪出的圖中,標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要原因. (2) 驗(yàn)證假說(從已設(shè)定因素中找出主要原因) ①搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù),制定計(jì)劃來確認(rèn)可能性較大的原因?qū)栴}有多大影響. ②綜合全部調(diào)查到的信息,決定主要影響原因. ③如條件允許的話,可以有意識(shí)地將問題再現(xiàn)一次. : 到了這一階段,通常要通過討論其理由,并應(yīng)用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假說的正確性,這時(shí)很容易出現(xiàn)將假說的建立和假說的驗(yàn)證,不能用建立假說的材料,有根據(jù)地進(jìn)行. (1),圖中最終包括的因素必須是主要的,能夠得到確認(rèn)的. ①,由于抽象的定義是從各種各樣的實(shí)例中集約出來的,因此,因果圖中的結(jié)果代表著某一類缺陷,圖中的要因就成為引起這一類缺陷的原因集合體,圖中將混雜各種因素,結(jié)果項(xiàng)表現(xiàn)得越具體,因果圖就越有效. ②對(duì)所有認(rèn)為可能的原因都進(jìn)行調(diào)查是低效率的,必須根據(jù)數(shù)據(jù),掌握現(xiàn)狀階段中分析過的信息,:因果圖最終畫得越小(影響因素少),往往越有效. (2)驗(yàn)證假說必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行. ①驗(yàn)證假說就是核實(shí)原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系,相關(guān)及回歸分析,方差分析. ②導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的主要原因可能是一個(gè)或幾個(gè),判斷主要影響原因是重要的. ③,掌握現(xiàn)狀時(shí)查明的缺陷一致,但要考慮到人力,時(shí)間,經(jīng)濟(jì)性等多方面的制約因素. [例]日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將這幾個(gè)階段活動(dòng)表示出來. 提出問題 整理原因 制定對(duì)策 思考層面 驗(yàn)證 現(xiàn)實(shí)世界 調(diào)查實(shí)情 驗(yàn)證假說 分析解決問題的過程 PDCA第四步驟:擬定對(duì)策并實(shí)施 擬定對(duì)策并實(shí)施 : (1)必須將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急措施)與原因的排除(防止再發(fā)生措施)嚴(yán)格區(qū)分開. (2)采取對(duì)策后,盡量不要引起其它質(zhì)量問題(副作用),如果產(chǎn)生了副作用,應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用. (3)先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案,調(diào)查各自利弊,選擇參加者都能接受的方案. : (1)對(duì)策有兩種,一種是解決現(xiàn)象(結(jié)果),另一種是消除引起結(jié)果的原因,. 生產(chǎn)出不合格品后,返修得再好也不能防止不合格品的再次出現(xiàn),一定要嚴(yán)格區(qū)分這兩種不同性質(zhì)的對(duì)策. (2)采取對(duì)策后,常會(huì)引起別的問題,必須從多種角度對(duì)措施,對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛地評(píng)價(jià). (3)采取對(duì)策時(shí),如果可能,技術(shù)可行的方案時(shí),通過民主討論決定是一個(gè)良好的選擇. (4)繪制系統(tǒng)圖是同時(shí)采取多項(xiàng)對(duì)策時(shí)常用的工具,但要注意對(duì)策間的關(guān)系及先后順序. 對(duì) 策 表 序號(hào) 主要原因 現(xiàn)狀和問題 目標(biāo)值 對(duì)策和措施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 是連續(xù)的還是間斷的,針孔的大小會(huì)發(fā)生怎樣的變化。大多數(shù)針孔的排列有無特征。是成人用還是兒童用。產(chǎn)品形狀非常長(zhǎng)的情況下,可從前面,中央,后部去考慮。 * 處置:總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決,為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料. 具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)的過程,以分成如下七個(gè)步驟,即: 1) 明確問題 2) 掌握現(xiàn)狀 3) 分析問題產(chǎn)生的原因 4) 擬訂對(duì)策并實(shí)施 5) 確認(rèn)效果 6) 防止問題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化 7) 總結(jié) PDCA第一步驟:明確問題 明確問題 : (1)明確所要解決的問題為什么比其他問題重要. (2)問題的背景是什么,現(xiàn)狀如何. (3)具體描述問題的后果,如產(chǎn)生了什么損失,并指出希望改進(jìn)到什么程度. (4)選定改進(jìn)課題和目標(biāo)值. (5)選定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人. (6)預(yù)算改進(jìn)活動(dòng)所需費(fèi)用. (7)擬訂改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間表. : * 企業(yè)中存在的問題很多,受人力,物力,財(cái)力和時(shí)間的限制,必須說明理由. * 必須向相關(guān)人員說明解決問題的必要性. * 應(yīng)該合理地設(shè)定目標(biāo)值,經(jīng)濟(jì)上合理,技術(shù)上可行. * 若需要解決的問題包括若干具體問題時(shí),可分解成幾個(gè)子課題. 應(yīng)規(guī)定解決問題的期限. PDCA第二步驟:掌握現(xiàn)狀 掌握現(xiàn)狀 : (1) 調(diào)查四個(gè)方面以明確問題的特征:時(shí)間,地點(diǎn),種類,特征. (2) 從不同角度調(diào)查,找出結(jié)果的波動(dòng). (3) 去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息. : (1):質(zhì)量特性值的波動(dòng)太大,必然在影響因素中存在大的波動(dòng),這兩個(gè)波動(dòng)之間必然存在關(guān)系,不管什么問題,:時(shí)間,地點(diǎn),種類,特征. ①時(shí)間:早晨,中午,晚上,不合格品率有何差異 星期一到星期五(雙休日的情況下),每天的合格品率都相同嗎 當(dāng)然還可以以星期,月,季節(jié),年等不同時(shí)間段觀察結(jié)果. ②地點(diǎn):,側(cè)面或下部零件的不合格情況來考慮,如:燒制品在窯中位置的不同(門口附近,窗邊,爐壁附近,爐的中央等等),產(chǎn)品不合格品率有何不同。 * 實(shí)施:按計(jì)劃去做,落實(shí)具體對(duì)策。（4） 質(zhì)量改進(jìn)要持之以恒，持續(xù)改進(jìn)是指增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，是貫徹ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的核心。（2） 質(zhì)量改進(jìn)的作用是努力增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量管理報(bào)告學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院姓名： 葛家彤學(xué)號(hào)： 04242035目錄質(zhì)量改進(jìn)的定義及內(nèi)涵 2質(zhì)量改進(jìn)的一般程序 3質(zhì)量改進(jìn)的過程與措施 4質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 9質(zhì)量改進(jìn)的意義 10質(zhì)量改進(jìn)案例：某銀行的零缺陷質(zhì)量改進(jìn)案例 10質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)理論 11質(zhì)量改進(jìn)概念之一 ——持續(xù)改進(jìn) 14質(zhì)量分析與質(zhì)量成本 15質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的定義及內(nèi)涵在ISO9000:2000中質(zhì)量改進(jìn)定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。其內(nèi)涵如下：（1） 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量理活動(dòng)的組成部分。（3） 質(zhì)量改進(jìn)以有效性和效率作為質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的準(zhǔn)則。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力有效性完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度效率達(dá)到結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 圖1 質(zhì)量改進(jìn)的有關(guān)概念質(zhì)量改進(jìn)的一般程序圖2如下總體策劃 收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量改總體計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃專題計(jì)劃運(yùn)用帕累托原理 組織 立項(xiàng) 建組指定指導(dǎo)人員、診斷人員分析 分析現(xiàn)象診斷 原因假設(shè) 確定因果關(guān)系驗(yàn)證于確認(rèn) 總體策劃 遺留問題提供各種控制方法鞏固成果
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