【正文】 造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他人員的詢(xún)問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。 4)巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。 2)巡視范圍包括辦公大樓內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。4)進(jìn)行車(chē)庫(kù)安全服務(wù)，停車(chē)就位，指揮規(guī)范，車(chē)輛停放整齊。3)遇有外來(lái)特殊車(chē)輛出入，詳細(xì)記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。（4）車(chē)輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按秀山縣政府行政中心辦公大樓車(chē)輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏大樓監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。2)監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。4)引導(dǎo)前來(lái)辦事的外來(lái)人員，為不太熟悉本物業(yè)情況的市民提供指引。3)遇有特殊車(chē)輛出入，詳細(xì)記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。（2）門(mén)崗控制工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班保安月底部門(mén)考核專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每年年底公司考核 綜合知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安3．安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、外圍巡視檢查、車(chē)輛疏導(dǎo)等的安全管理，每天的清場(chǎng)問(wèn)題。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。保安員是外來(lái)客戶(hù)進(jìn)入秀山縣行政辦公大樓看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升秀山縣行政辦公大樓的形象。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。2．保安隊(duì)伍的管理（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門(mén)、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè))。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門(mén)崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。（3）交通管理：維護(hù)秀山縣政府行政中心辦公大樓交通秩序，車(chē)輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車(chē)輛破損、被盜。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．日常辦公環(huán)境安全、舒適3．重大活動(dòng)順利進(jìn)行4．突發(fā)事件迅速得到解決5．交通事故處理率100%，無(wú)車(chē)輛失竊事件6．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。4．車(chē)輛管理復(fù)雜大樓停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停放既有政府公務(wù)車(chē)輛，又有外來(lái)辦事人員的車(chē)輛，并且外來(lái)人員的車(chē)輛進(jìn)出頻繁。3．安全管理時(shí)間長(zhǎng)大樓的安全管理，不但是對(duì)使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有大量的官員在此辦公。2．消防等級(jí)要求高秀山縣政府行政中心辦公大樓對(duì)消防等級(jí)要求高。安全管理工作特點(diǎn)如下：1．秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶重要的國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)，須注重公共衛(wèi)生安全。第三章 物業(yè)管理方案及思路安全與秩序維護(hù)方案 一、安全管理概述安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類(lèi)物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在對(duì)政府辦公大樓的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)政府職能部門(mén)的特殊性，突破常規(guī)意義上的物業(yè)管理界限，摸索出一套機(jī)關(guān)后勤部門(mén)的服務(wù)運(yùn)作模式，使物業(yè)管理與政府服務(wù)緊密融合，提高政府部門(mén)的工作效率，為物業(yè)管理贏得效益和聲譽(yù)。從企業(yè)角度看，節(jié)能方式可分為技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能，技術(shù)節(jié)能是指通過(guò)技術(shù)途徑，即通過(guò)使用新技術(shù)、新裝備，或者通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造達(dá)到節(jié)能的效果；管理節(jié)能是通過(guò)管理途徑，即通過(guò)有效的管理手段達(dá)到節(jié)能的目的，物業(yè)管理公司的主要節(jié)能途徑是后者。 政府辦公大樓是各級(jí)政府的辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)約型社會(huì)中應(yīng)當(dāng)以身作則。能否成功地召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，受到各級(jí)機(jī)關(guān)、部門(mén)的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民眾，另一方面又要接待相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪(fǎng)、視察等。 24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。能否成功地召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，受到各級(jí)機(jī)關(guān)、部門(mén)的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民眾，另一方面又要接待相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪(fǎng)、視察等。還要根據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。其次，合理引導(dǎo)人流，除了要完善指示性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外，在高峰時(shí)段，還可安排一定數(shù)量的引導(dǎo)人員，對(duì)人流進(jìn)行合理疏導(dǎo)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，具有敏銳的洞察力和靈活機(jī)智的應(yīng)變能力的安保隊(duì)伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的辦法。三、人流量大，維護(hù)公共秩序的任務(wù)比較艱巨由于具有對(duì)公眾提供政府服務(wù)和行政辦公的雙重功能，政府辦公大樓內(nèi)的公共區(qū)域面積一般都比較大，而且對(duì)外服務(wù)窗口的設(shè)置相對(duì)集中，在一定時(shí)間段內(nèi)，前來(lái)辦事的群眾的人流量會(huì)非常大，時(shí)常會(huì)造成擁擠。另外，由于這些專(zhuān)業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門(mén)對(duì)外服務(wù)的窗口，因此，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定的運(yùn)行外，還要對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況做出及時(shí)、果斷的處理。管理這些高科技含量的設(shè)施設(shè)備，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的技術(shù)支持能力。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上功能單一并且獨(dú)立的設(shè)備，而是具備一定規(guī)模和集成功能的系統(tǒng)設(shè)備群。物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、精神面貌、一舉一動(dòng)，包括一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一次攙扶、一聲問(wèn)好 …… ，所展示的已不只是一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)的流程，而是代表著物業(yè)使用人 —— 政府部門(mén)的形象。對(duì)前來(lái)辦事的群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不管所面對(duì)的是政府部門(mén)的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理屬于政府部門(mén)的后勤管理范疇，物業(yè)管理的水平在一定程度上代表著該政府部門(mén)的管理水平。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，各種設(shè)備配置較為齊全、智能化程度較高的政府辦公大樓在全國(guó)各地迅速興起，對(duì)現(xiàn)代政府辦公大樓的物業(yè)管理也正在成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)?！? 保安紅外監(jiān)控系統(tǒng)：辦公大樓四周及樓道口共設(shè)有16個(gè)攝像頭，每層樓及會(huì)議室均設(shè)有報(bào)警點(diǎn)?！? 通風(fēng)設(shè)備：通風(fēng)防排煙各類(lèi)風(fēng)機(jī)，2=衛(wèi)生間通風(fēng)器；3油煙凈化器?！? 給排水系統(tǒng)：排污檢查井15個(gè)，化糞池一座（320立方米），隔油池一座（20立方米），給水箱28立方米，二次供水，排水全進(jìn)市政管網(wǎng)?！? 空調(diào)通風(fēng)管道系統(tǒng)：防排煙管道系統(tǒng)；正壓送風(fēng)管道系統(tǒng)；空調(diào)新風(fēng)管道系統(tǒng)；空調(diào)送風(fēng)管道系統(tǒng)；衛(wèi)生間排風(fēng)管道系統(tǒng)；一會(huì)議中心中央空調(diào)排風(fēng)管道系統(tǒng)；空調(diào)冰冷供水、回水、冷凝水管網(wǎng)系統(tǒng)。冰冷水泵3臺(tái)（2用1備），空調(diào)器12臺(tái)，各類(lèi)風(fēng)機(jī)盤(pán)管。● 閉路電視系統(tǒng)：按單位大小布置，大單位2個(gè)插孔，小單位1個(gè)插孔?！? 大樓主樓地下停車(chē)庫(kù)，停車(chē)車(chē)位127個(gè)，設(shè)置車(chē)輛一進(jìn)一處；● 通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話(huà)，可視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)1套。為此，我們有一支專(zhuān)業(yè)的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，為小區(qū)的幽雅環(huán)境而每天辛勞！第二章 政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)分析和秀山縣行政中心大樓概況秀山縣行政中心大樓概況● 大樓位于秀山縣渝秀大道，占地面積120000平方米，建筑面積31705平方米；● 大樓綠化面積約2000平方米。安全巡邏我們深知，安全感是人類(lèi)生活的最基本要求，我們?yōu)榇巳σ愿?，力求為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)百分之百安全的環(huán)境，當(dāng)業(yè)戶(hù)踏進(jìn)我們管理的小區(qū)和花園時(shí)，頓時(shí)有回到家中的安然。讓業(yè)主享受自然、優(yōu)雅的環(huán)境是我們的責(zé)任。我們希望，業(yè)戶(hù)生活在我們所管理的小區(qū)、居所，有一種親切、溫馨的“自家人”感覺(jué)，因此，我們重視與業(yè)戶(hù)的溝通，期待著與他們貼心相處，宛如親人。四、員工服務(wù)形象圖片我們承諾，從每一個(gè)細(xì)微之處關(guān)心業(yè)戶(hù)。秉承全心全意全為您—業(yè)主的服務(wù)宗旨，求實(shí)奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、拼搏奉獻(xiàn)、服從敬業(yè)、毅力自信、自律反省。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、卓越的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、突出的現(xiàn)代理念、默契的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和積極進(jìn)取的精神使環(huán)城物業(yè)得以抓住每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，并獲得了長(zhǎng)足進(jìn)展?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。同時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行了監(jiān)督、指導(dǎo)，引領(lǐng)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)向更高的方向健康發(fā)展。在公司黨員的先鋒模范帶頭作用下，充分地發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，極大地提高了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑。秀山縣行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)目錄一、 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他資料二、 秀山縣行政中心大樓概況三、 物業(yè)管理思路及方案四、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾五、 物資配置、人員配置六、 費(fèi)用測(cè)算及投標(biāo)價(jià)七、 后言第一章 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他相關(guān)資料總經(jīng)理：辛大斌重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司于1998年10月注冊(cè)成立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，屬重慶月升實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司下屬企業(yè)，企業(yè)具有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。環(huán)城物業(yè)在物業(yè)管理、安全防范、服務(wù)業(yè)主、物業(yè)增值保值服務(wù)、營(yíng)造文明社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面不斷開(kāi)拓、進(jìn)取，并取得一定豐碩的成果，從組建時(shí)的幾千平方米物業(yè)管理逐步壯大到現(xiàn)在的200余萬(wàn)平方米，為渝北的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重大的貢獻(xiàn)。黨支部書(shū)記：蘭清華人員目項(xiàng)目黨支部書(shū)記：蘭清華隨著環(huán)城物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在各級(jí)政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷下于2007年7月成立了黨支部。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力研究非公有制企業(yè)的黨建工作。一、公司架構(gòu)“海納百川，有容乃大。公司現(xiàn)有員工360余人，其中：中層以上管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，全部持證上崗?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部物管經(jīng)營(yíng)部行政人事部工程技術(shù)部安全服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部清潔綠化部各物管處副總經(jīng)理二、企業(yè)文化及發(fā)展企業(yè)目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象”企業(yè)精神：平等、誠(chéng)信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，鑄就服務(wù)品牌企業(yè)管理理念：思考、深入、細(xì)化、程序、作為服務(wù)理念：全心、全意、全為您業(yè)主環(huán)城人以事實(shí)為依據(jù)、人性化管理為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，提高服務(wù)價(jià)值。環(huán)城物業(yè)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，從立足于渝北、逐步向周邊區(qū)縣發(fā)展，物業(yè)管理區(qū)域由渝北區(qū)延伸到主城各區(qū)、乃至萬(wàn)州區(qū)，物業(yè)管理類(lèi)型從物業(yè)小區(qū)向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、單位物業(yè)、學(xué)校物業(yè)發(fā)展。在環(huán)城業(yè)戶(hù)的背后，一支全天候服務(wù)的專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)伍，總在默默地孜孜不倦地付出，總是在業(yè)戶(hù)最需要的時(shí)候挺身而出，用自己辛勤的汗水編織出美好生活新畫(huà)卷。消防檢查我們知道，安寧、祥和的生活空間來(lái)自我們工作的點(diǎn)滴。環(huán)城通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)裝點(diǎn)人們的生活，讓他們的擁有物超所值。我們追求，每一個(gè)居住在環(huán)城物業(yè)小區(qū)中的業(yè)主，都能夠擁有自己的綠樹(shù)藍(lán)天，擁有揮灑熱情的一方熱土，讓孩子和大自然擁抱，讓老人身心愉悅，讓“家”的感覺(jué)無(wú)限延伸?！? 照明工程：室內(nèi)照明一項(xiàng)；環(huán)境照明一項(xiàng)；光彩工程照明一項(xiàng)；水下照明及水泵噴泉一項(xiàng)?！? 擴(kuò)聲系統(tǒng)：多功能會(huì)議廳及各大小會(huì)議室均有擴(kuò)聲系統(tǒng)。● 電梯系統(tǒng)：富士牌電梯3臺(tái)，每臺(tái)功率為11KW；● 空調(diào)系統(tǒng)：設(shè)置主機(jī)房 為一區(qū)中央空調(diào)（功率220KW），二三區(qū)分體式空調(diào)（各辦公室、會(huì)議室、食堂等均有空調(diào)）?！? 供配電系統(tǒng)：總設(shè)計(jì)用量3331KW,總安裝容量2500KW，變壓器2臺(tái)（1250KW/臺(tái)），柴油發(fā)電機(jī)2臺(tái)（202KW），高壓開(kāi)關(guān)柜10臺(tái)，配電總箱19臺(tái)，配電分箱66