【正文】 ，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。③對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表）狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)保安部隊(duì)長(zhǎng)（管理處經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級(jí)力量上陣 二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門負(fù)責(zé)人二級(jí)力量上陣 三級(jí)力量戒備 必要時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級(jí)力量上陣十、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（4） 下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。2．消防管理 消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無(wú)法估量的。三. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。四. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系和本部門人員之間的關(guān)系。定期對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。 2)消防日常管理 ①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。l 做好相關(guān)記錄。 ②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí)，立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。3)遇有特殊車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每年年底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安3．安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、外圍巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，每天的清場(chǎng)問題。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．日常辦公環(huán)境安全、舒適3．重大活動(dòng)順利進(jìn)行4．突發(fā)事件迅速得到解決5．交通事故處理率100%，無(wú)車輛失竊事件6．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。安全管理工作特點(diǎn)如下：1．秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶重要的國(guó)家機(jī)關(guān)部門，須注重公共衛(wèi)生安全。 政府辦公大樓是各級(jí)政府的辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)約型社會(huì)中應(yīng)當(dāng)以身作則。 24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。還要根據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。另外，由于這些專業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門對(duì)外服務(wù)的窗口，因此，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定的運(yùn)行外，還要對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況做出及時(shí)、果斷的處理。對(duì)前來(lái)辦事的群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不管所面對(duì)的是政府部門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，物業(yè)管理的水平在一定程度上代表著該政府部門的管理水平?！? 給排水系統(tǒng)：排污檢查井15個(gè)，化糞池一座（320立方米），隔油池一座（20立方米），給水箱28立方米，二次供水，排水全進(jìn)市政管網(wǎng)?！? 大樓主樓地下停車庫(kù)，停車車位127個(gè)，設(shè)置車輛一進(jìn)一處；● 通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話，可視電話會(huì)議系統(tǒng)1套。我們希望，業(yè)戶生活在我們所管理的小區(qū)、居所，有一種親切、溫馨的“自家人”感覺，因此，我們重視與業(yè)戶的溝通，期待著與他們貼心相處，宛如親人?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。秀山縣行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書目錄一、 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他資料二、 秀山縣行政中心大樓概況三、 物業(yè)管理思路及方案四、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾五、 物資配置、人員配置六、 費(fèi)用測(cè)算及投標(biāo)價(jià)七、 后言第一章 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他相關(guān)資料總經(jīng)理：辛大斌重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司于1998年10月注冊(cè)成立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，屬重慶月升實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司下屬企業(yè)，企業(yè)具有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。一、公司架構(gòu)“海納百川，有容乃大。在環(huán)城業(yè)戶的背后，一支全天候服務(wù)的專業(yè)的維修隊(duì)伍，總在默默地孜孜不倦地付出，總是在業(yè)戶最需要的時(shí)候挺身而出，用自己辛勤的汗水編織出美好生活新畫卷。● 照明工程：室內(nèi)照明一項(xiàng)；環(huán)境照明一項(xiàng)；光彩工程照明一項(xiàng)；水下照明及水泵噴泉一項(xiàng)。● 給排水管網(wǎng)工程：室內(nèi)外消防噴淋管網(wǎng)系統(tǒng)；室內(nèi)外消火栓官網(wǎng)系統(tǒng)；室內(nèi)外污排管網(wǎng)系統(tǒng)。通過與普通商務(wù)寫字樓對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)政府辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個(gè)顯著特征：一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)的窗口，由于其特殊和不可替代的職能，被社會(huì)各界、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。除了要建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍外，還要對(duì)各種專項(xiàng)設(shè)備的操作人員、維修人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為等待辦事的群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既可緩解擁擠，又能提高辦事效率。物業(yè)管理公司要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、氛圍營(yíng)造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評(píng)。物業(yè)管理公司要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、氛圍營(yíng)造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評(píng)。二、安全管理工作特點(diǎn) 秀山縣政府行政中心辦公大樓，是一個(gè)綜合性智能辦公大樓，總建筑面積約31705余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)秀山縣政府行政中心大樓實(shí)際情況，設(shè)置門崗、車庫(kù)崗、消防控制中心崗、巡邏崗等；巡邏崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。（4）實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。管理處 值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備能長(zhǎng)期正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性。5)定時(shí)巡視車庫(kù)，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 6)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。 6)規(guī)范化的人性管理 在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，關(guān)注地下停車場(chǎng)的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)地面停車場(chǎng)，配合做好車輛的防護(hù)工作，盡量減少熱幅射對(duì)車輛使用人員的影響。 ①消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。l 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。 ⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。 2)機(jī)房：為消防重點(diǎn)防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責(zé)任人，定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。突發(fā)事件發(fā)生后，每個(gè)人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對(duì)危機(jī)作出迅速反應(yīng)。三. 負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，如實(shí)記載本部門執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向管理處經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。二. 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保大樓安全。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門，交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安全。（3） 嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備、改動(dòng)線路，遇特殊情況，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況，為秀山縣政府行政中心辦公大樓提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。②對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。l 合理規(guī)劃停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。l 停車場(chǎng)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。l 對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)實(shí)行出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。2）寬帶每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。2）消防設(shè)施施工標(biāo)準(zhǔn)。2）配電房每班巡回檢查23次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。由設(shè)備部組織實(shí)施。1）線路無(wú)老化；2）燈具政黨使用，照明完好。上、下水主管1）接口吸砂眼漏水；2）管道堵塞、破裂；3）固定碼松脫。1）有關(guān)開閉所檢修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)；2）有關(guān)電氣維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。外墻面1）外墻面鼓膠落的修補(bǔ)；2）外墻面大面積滲漏；3）外墻面的翻新；每周巡檢一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。1）無(wú)積水、無(wú)滲漏；2）隔熱層完好無(wú)損。公共照明庭院燈、樓道燈、其它照明燈每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。1）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；2）園林工作標(biāo)準(zhǔn)。1）平整、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率99%以上。1）確保圍欄擋土墻安全使用；2）確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站使用。1）結(jié)構(gòu)安全、正常使用；2）結(jié)構(gòu)履能完好。公共通道門廳、樓梯間1）公用地面的維修改造；2）公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù)；3）樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。1）減少泌要的路面受污損和破壞；2）使局部損壞嚴(yán)重中面通過翻新延長(zhǎng)壽命，從則使整個(gè)道路保持使用功能。園林綠地綠化、雕塑、小品、循環(huán)水池、花池1）春、夏季各補(bǔ)換綠地一次，樹木補(bǔ)種春、夏各一次；2）花木每半月修剪一次；3）草坪?jiǎn)棠久吭滦藜粢淮?；由綠化服務(wù)部實(shí)施。監(jiān)管流程客戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃合同到管理處領(lǐng)取裝修申報(bào)表并填報(bào)、提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及施工人員身份證復(fù)印件、相片商業(yè)用途超過50㎡管理處審批報(bào)消防部門審批報(bào)批資料存檔登記到計(jì)劃財(cái)務(wù)部交納裝修押金管理處辦理裝修開工手續(xù)裝修工程竣工管理處驗(yàn)收裝修工程現(xiàn)場(chǎng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管；綜合事務(wù)、工程、保潔、安全護(hù)衛(wèi)等各部門執(zhí)行違章處理退押金管理處信息收集、處理八、 秀山縣行政中心大樓裝修審批 管理處其他人員接到用戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見，均應(yīng)及時(shí)反饋到管理處。三. 堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。十. 嚴(yán)格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度，協(xié)助其他部門的日常工作。二. 熟記所管轄區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱、特性、栽培管理辦法和防治措施?！揪G化面貌】l 綠地內(nèi)清潔、整齊。d. 草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。d. 蛀干性害蟲為害率：＜3%。 每天1次保潔【走廊、過道】l 地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土。 每周1次保潔l 目視墻面、管道無(wú)灰塵。 l 每天2次保潔【小溪水景】l 目視水池清澈見底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹葉。 l 每周1次保潔【保安崗?fù)ぁ縧 室內(nèi)地面干凈無(wú)