昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項收費標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-23 23:36本頁面
【正文】 小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每年向委托方報告1次計劃準(zhǔn)備和實施情況；7．采取走訪、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主（使用人）進(jìn)行溝通。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延；5．告知業(yè)主（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻并報告。附件1:昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標(biāo)準(zhǔn)及政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；，賬目清晰；，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；（項目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6．管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；、代收代交費用每2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但管理人員每日巡查小區(qū)不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；配置基本的辦公設(shè)施；，每日業(yè)務(wù)受理時間不少于8小時；其他時間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在2日內(nèi)答復(fù)；4．急修服務(wù)2小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。，有專人值守；配置基本辦公設(shè)施及辦公用品；；其他時間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；4．急修服務(wù)1小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。，配有專人值守；,辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；；其他時間設(shè)置聯(lián)系人員并公示其聯(lián)系方式；（使用人）的求助、咨詢及時處理；對業(yè)主（使用人）的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；做到有受理、有記錄、有處理、有回訪；4．急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋和限時承諾；小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的70%；業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于70%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無償）服務(wù)；，每年組織不少于2次社區(qū)活動。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知，監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場不小少于1次，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻并取證，對于造成事實后果的應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。每年溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，業(yè)主對服務(wù)總體滿意率不低于80%,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；（無償）服務(wù)；，每年組織不少于4次社區(qū)活動。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息日順延；（使用人）裝修須知,監(jiān)督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場不少于2次,裝修過程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有專人管理,對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻并取證,對于造成事實后果的應(yīng)及時向相關(guān)部門報告；6．制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方事先、事后各報告1次計劃準(zhǔn)備和實施情況；、懇談會、通訊或問卷調(diào)查等形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通。最高收費標(biāo)準(zhǔn)一檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月二檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月三檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月四檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月五檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月六檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月七檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月八檔㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月㎡/月備注以物業(yè)管理項目收費建筑面積劃分：小于5萬㎡（含）為一檔，㎡（含）為二檔，㎡（含）為三檔，㎡（含）為四檔，㎡（含）為五檔，㎡（含）為六檔，㎡（含）為七檔，20萬㎡以上為八檔，下同。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公用設(shè)施、重點部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；；3．排水系統(tǒng)通暢，無積水；地下管井堵塞及時疏通；4．建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測1次；照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到80%以上；操作人員持證上崗；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每月巡查照明系統(tǒng)1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，完好率達(dá)到80%以上；，按時年檢。、公用設(shè)施、重點部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；；消防泵、噴淋泵、排污泵每季度巡查啟動1次；生活泵房每半年清洗1次，飲用水池每年消毒2次；水質(zhì)每半年檢測1次；，保證排水通暢、無積水；每年疏通地下管井1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時處理。維保停梯提前一天通知；遇困人45分內(nèi)到位救援；全年故障率低于7%；，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動1次，保證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保持潤滑靈活；消火栓、滅火器每月巡檢1次；，按時年檢。、公用設(shè)施、重點部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；；排污泵每月巡查啟
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