【正文】 業(yè)共同關注的問題。”，“組織的管理者應開發(fā)、建立并實施質(zhì)量體系，以實現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標。l 定期評價質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進體系。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻。那種認為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領導們有關的認識是錯誤的。（二）基本思想任何一個企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術和管理等因素，若僅僅只通過檢驗，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達到預防控制的作用。l 互利的供方關系：組織與供方是互利依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎，通過收集有關數(shù)據(jù)并對其進行分析，可能會應用有關的統(tǒng)計技術。l 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預防措施，改進質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強產(chǎn)品的市場競爭力；l 基于事實的決策方法：決策：針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。系統(tǒng)方法和過程方法：系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，便得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。標準要求組織在建立質(zhì)量管理體系時應用過程方法。過程有輸入、輸出、資源和活動。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。顧客的需求包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格、服務等。還應注意潛在的顧客。三、ISO9000族標準的基本管理思想（一）八大管理原則l 以顧客為關注焦點：供應鏈：顧客——組織——供方組織依存顧客，理解顧客當前和未來的需要，滿足并爭取超越；要明確誰是自己的顧客、調(diào)查顧客的需求是什么、要研究什么滿足顧客的需求。l ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO9001的實施指南。l ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時使用。l 取得如此快發(fā)展的原因：a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進而取得顧客的信任；b)市場和顧客的推動，如廣交會、展銷會等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認證證書；c)認證制度不斷完善，參與互認的國家在不斷增加；d)范圍擴大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展。等同采用是指對標準的各項指標要求等不做任何的改動而直接經(jīng)過翻譯轉(zhuǎn)化為本國的標準。目前已有150個國家采用ISO9000標準。l 修訂和發(fā)展1987版——1994版——2000版。ISO9000就是在這各形勢下而產(chǎn)生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術委員會（ISO成立此技術委員會專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，1979年成立）制定的所有國際標準，是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理領域的成功經(jīng)驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。（2）經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭激烈，顧客對質(zhì)量的期望越來越高，領導一個組織需要一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對顧客和所有相關方的要求，建立、實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，從而使組織獲得成功；（3）顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，如果提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要，導致了質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生，并作為對技術規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的補充；（4）各國都建立自身的質(zhì)量保證制度，但是各國的質(zhì)量保證制度不能在國際間得到共同的認可，影響了國際間貿(mào)易的發(fā)展。ISO9000族標準是屬于國際標準，世界各國都可采用。標準按范圍可分為：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準、國際標準等。標準包括：產(chǎn)品標準、試驗方法標準、術語標準、管理標準等。l 標準：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、指導原則或特性的文件。如：IEC—國際電工委員會、ITU—國際郵政聯(lián)盟等都是組織。19 / 20質(zhì)量認證宣傳材料一、ISO、ISO9000及ISO9000族標準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展l ISO是國際標準化組織的英文縮寫，于1946年成立，主要任務是制定國際標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項標準工作。其目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易和技術協(xié)作，并推動科學、技術和經(jīng)濟等方面的國際合作，現(xiàn)有135個成員國。9000是ISO9000族標準的標準代號，ISO9000標準是一套質(zhì)量管理體系標準。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。如：本公司制定的企業(yè)產(chǎn)品標準、GB/《標準化工作導則 第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。如：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標準是屬于企業(yè)標準，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。l ISO9000族標準的產(chǎn)生背景：（1）第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購軍品時，不但對產(chǎn)品特性提出要求，還對供應廠商提出了質(zhì)量保證的要求；如50年代未的美國的《質(zhì)量大綱要求》，世界上最早有關質(zhì)量保證方面的標準。如WTO/TBT《世界貿(mào)易組織/技術貿(mào)易壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評定程序。150多個國家和地區(qū)等同采用，50多個國家建立了質(zhì)量管理體系認證制度。 ，我國1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標準2001年底，全世界約有40萬企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證，我國約有4萬家企業(yè)取得認證證書。標準的采用方式：等同、等效、非等效使用。ISO9000族標準已被150多個國家等同采用。二、2000版ISO9000族標準的構(gòu)成4個核心標準和7個支持性標準和文件l ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》明確了八項質(zhì)量管理原則，有關質(zhì)量的術語80條等。是用于審核和第三方認證的標準。l ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》注：（94版ISO9000標準）共有27個標準，包括ISO8402《術語》、ISO9000—4有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的使用或?qū)嵤┲改希?個）、ISO9009009003三個質(zhì)量保證標準，為組織完成產(chǎn)品能力方面提供信任、ISO9004—4四