【正文】 顧客 準(zhǔn)確、充分地確定顧客，才能識別并理解他們的要求，以明確質(zhì)量管理體系的輸入，才能監(jiān)視和測量他們的滿意情況，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的總體 業(yè)績。 公司承諾：以上刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 因本公司的產(chǎn)品質(zhì)量均可由后續(xù)的監(jiān)視和測量過程加以驗(yàn)證，不存在“特殊過程”，故將標(biāo)準(zhǔn)中 生產(chǎn)和服務(wù)提供確認(rèn)的條款要求進(jìn)行刪減。 適用范圍 本手冊適用于我公司 預(yù)拌商品混凝土 的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程。 公司地址： xx 市 xx 縣 電 話： 傳 真： 郵政編碼： 7 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 1. 0 質(zhì)量方針 : 優(yōu)質(zhì)高效，安全可靠； 誠信服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。 公司嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)法規(guī)政策， 建立健全各項(xiàng)安全管理制度，不斷完善公司安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系。 公司現(xiàn)有員工 150 人，專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)管理人員共 15 人，其中高級職稱 5人，中級職稱 10 人，專職安全員 4 人。年生產(chǎn)能力達(dá)到 60 萬立方米。公司注冊資金 萬元， 2022 年 12 月經(jīng) xx 市建設(shè)管理委員會批準(zhǔn)為預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包三級企業(yè)。 手冊在使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見 ，及時反饋到綜合辦公室，綜合辦公室負(fù)責(zé)定期對手冊的適用性、有效性組織評審，必要時對手冊予以修改，執(zhí)行《文件和記錄控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。文件發(fā) 放時，由綜合辦公室統(tǒng)一編號，登記造冊，簽字領(lǐng)取，在修改時予以追溯，確保使用有效版本。 本手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限，是公司質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量控制工作遵循的基本法規(guī)和全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。 總經(jīng)理： 日 期： 2022 年 1 月 20 日 5 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 手冊說明與管理 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 手冊說明 本手冊（含程序文件）是依據(jù) GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況，遵照“科學(xué)﹑嚴(yán)謹(jǐn)﹑實(shí)用”的原則編制而成。 總 經(jīng)理： 日 期： 2022 年 2 月 1 日 4 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 任命書 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/1 頁 次 1/1 管 理 者 代 表 任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)對本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 xxx 先生為我公司的管理者代表，承擔(dān)本公司質(zhì)量管理體系的管理職責(zé)。本手冊對外作為質(zhì)量管理體系的主要形式，是向顧客提供質(zhì)量保證能力的證明。 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 依據(jù) GB/T190012022 idt ISO9001： 2022 標(biāo)準(zhǔn)編制 版 本： A 受控狀態(tài)：受控 文件編號： XJSCA 發(fā)放編號： 持 有 人： 2022 年 2 月 1 日發(fā)布 2022 年 2 月 1 日實(shí)施 xx 市 xx 混凝土有限 公司 發(fā)布 2 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 目 錄 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 章節(jié)號 名稱 對應(yīng) GB/T190012022 條款號 程序 頒布令 ―― 任命書 手冊說明 ―― 公司概況 ―― 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)圖、職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 范圍 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 術(shù)語和定義 3 質(zhì)量管理體系 4 質(zhì)量管理體系總要求 文件和記錄控 制程序 ★ 管理職責(zé) 5 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審控制程序 ★ 資源管理 6 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 采購控制程序 ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 ★ 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn)的策劃 監(jiān)視和測量控制程序 ★ 不合格品控制程序 ★ 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)控制程序 ★ 手冊更改記錄 ―― 質(zhì)量手冊會簽 ―― 3 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 發(fā)布令 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 質(zhì) 量 手 冊 頒布令 為建立符合 GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，向顧客和第三方認(rèn)證機(jī) 構(gòu)闡明我公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的總體規(guī)劃，并使全體員工的工作能符合 GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司特編制質(zhì)量手冊，并予以發(fā)布實(shí)施。 本手冊對內(nèi)作為管理標(biāo)準(zhǔn)，是我公司一切質(zhì)量管理活動必須嚴(yán)格遵守的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，也是公司全體員工必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。 本手冊自頒布之日起，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立和保持； 2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3. 確保在整個組 織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 本手冊包括公司質(zhì)量管理體系的范圍和 GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)的要求，本手冊對公司質(zhì)量管理體系過程間的相互作用進(jìn)行了表述，對各項(xiàng)質(zhì)量管理活動和過程提出了控制要求。 質(zhì)量手冊的管理： 本手冊由綜合辦公室負(fù)責(zé)歸檔管理，統(tǒng)一修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 本手冊分為“受控”和“非受控”兩種： a）“受控”文件發(fā)給各部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員，以及質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 b）“非受控”文件需要時發(fā)給上級機(jī)關(guān)或顧客，文件只在發(fā)放時一次性登記，文件更改時不再追溯通知。 6 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 公司概況 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 xx 市 xx 混凝土有限公司坐落于 xxxxxx，成立于 2022 年 12 月。 公司現(xiàn)有混凝土攪拌機(jī)組三套，混凝土攪拌運(yùn)輸車 40 部，混凝土輸送泵車 5 部，固定泵 2 部。公司設(shè)備齊全，具有管控一體化的微機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，能滿足各方面的生產(chǎn)需求。 公司始終堅(jiān)持 “質(zhì)量為本，安全第一，誠信服務(wù)，拼搏奉獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，從原料采購――配合比優(yōu)化――生產(chǎn)工藝控制――產(chǎn)品驗(yàn)收――運(yùn)輸――泵送等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)控和科學(xué)化的管理，確保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到 100％，結(jié)構(gòu)驗(yàn)收合格率達(dá)到 100％。 公司堅(jiān)決秉承“安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，以最強(qiáng)的實(shí)力，最專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，精心向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量跟蹤服務(wù)。 質(zhì)量目標(biāo) : 成品出廠一次交驗(yàn)合格率 ≥ 96 %； 合同履約率 ≥ 98 %； 顧客滿意率 ≥ 96 % 8 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 組織結(jié)構(gòu)圖 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 xx 市 xx 混凝土 有限公 司組織結(jié)構(gòu)圖 管理者代表 綜合辦公室 生 產(chǎn) 部 技術(shù)質(zhì)量部 器 材 部 文件管理 市 場 部 質(zhì)檢管理 人員管理 采購管理 總經(jīng)理 磅房管理 庫房管理 計(jì)量管理 生產(chǎn)管理 設(shè)備管理 車隊(duì)管理 經(jīng)營管理 9 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 職 能 部 門 體 系 要 求 綜合辦公室 器 材 部 技術(shù) 質(zhì)量 部 生 產(chǎn) 部 市 場 部 管 理 層 質(zhì)量管理體系總要求 △ △ △ △ △ ☆ 文件要求總則 ☆ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ☆ △ △ △ △ △ 文件控制 ☆ △ △ △ △ △ 記錄的控制 ☆ △ △ △ △ 管理承諾 △ △ △ △ △ ☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) △ △ △ △ △ ☆ 質(zhì)量方針 △ △ △ △ △ ☆ . 策劃 △ △ △ △ △ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 △ △ △ △ △ ☆ 管理評審 △ △ △ △ △ ☆ 資源的提供 △ △ △ △ △ ☆ 人力資源 ☆ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ☆ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ☆ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ ☆ △ △ ☆ . 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ ☆ △ . 采購過程 ☆ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ ☆ △ △ 標(biāo)識和可追溯性 △ ☆ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) ☆ △ ☆ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ ☆ △ △ △ 總則 △ △ △ △ △ ☆ 顧客滿意 △ △ △ ☆ △ 內(nèi)部審核 △ △ △ △ △ ☆ 過程的監(jiān) 視和測量 △ △ △ △ △ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ ☆ △ △ △ 不合格品控制 △ ☆ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ☆ △ △ △ △ △ 改進(jìn) △ △ △ △ △ ☆ 備 注 ☆－ 主要職責(zé) △－ 輔助職責(zé) 10 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 范 圍 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 目的 確定本公司的質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)﹑組織機(jī)構(gòu)﹑管理職責(zé)以及質(zhì)量體系要求，規(guī)范質(zhì)量管理活 動 , 證明公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 , 通過質(zhì)量管理體系的實(shí)施并持續(xù)改進(jìn) , 以增強(qiáng)顧客滿意。 刪減說明 因本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不涉及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動，故將標(biāo)準(zhǔn)中 7. 3 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款要求予以刪減。 因本公司在現(xiàn)階段的質(zhì)量管理活動 中不涉及顧客財(cái)產(chǎn)，故將標(biāo)準(zhǔn)中 顧客財(cái)產(chǎn)的條款要求予以刪減。