【正文】 ；，針對(duì)公司不同階段的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，組織制定解決方案與措施；并本著P、D、C、A工作原則不斷提出創(chuàng)新改革措施；、論證工作；；；；，樹立良好企業(yè)形象；，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；；，并監(jiān)督實(shí)施；《員工手冊(cè)》，并負(fù)責(zé)《員工手冊(cè)》日常檢查、督導(dǎo)和有效執(zhí)行；，并作好會(huì)議記錄；、收發(fā)、歸檔及管理；、公司鎖匙、行政用車和部門印章以及公司來(lái)往信函的日常管理工作；、清潔、消防安全、綠化、勞保生活等后勤保障工作；、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；，降低各項(xiàng)費(fèi)用開支；，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)員工思想面談工作；；，樹立良好的企業(yè)形象；。 飽和工作量原則：部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，最大化利用人力資源。 末位淘汰原則公司在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評(píng)體系保障下，對(duì)各階段考評(píng)結(jié)果處于末位的員工實(shí)行正常淘汰、以不斷提高公司員工的整體素質(zhì)。 量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。 目標(biāo)管理原則各部門、各級(jí)員工均須以完成自已的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本依據(jù)。各級(jí)管理者只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。誠(chéng)信：誠(chéng)懇務(wù)實(shí)，待客之道；誠(chéng)實(shí)守信，共謀雙贏團(tuán)結(jié)：以公司利益為導(dǎo)向，明確目標(biāo)與責(zé)任；營(yíng)造合作、共贏、高效團(tuán)隊(duì)；關(guān)愛(ài)他人活力：充滿激情、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)?。阂詫W(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以持續(xù)改善為導(dǎo)向、以精益求精為目第二章 公司管理基本原則公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理基本原則： 統(tǒng)一指揮原則 公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從公司董事會(huì)及總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。 撫州匯博汽車銷售服務(wù)有限公司是湖北惠恒實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司()在撫州投資設(shè)立的東風(fēng)本田系列4S店，集整車銷售、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋為一體，主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)本田（杰德、艾力坤、思鉑睿、思域、思銘、本田CRV）等全系列車型，公司座落于撫州市臨川區(qū)撫北工業(yè)園，占地面積近3000平方米，建筑面積近4000平方米，注冊(cè)資金1000萬(wàn)。以“我們以建立國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，竭盡全力以合理的價(jià)格，提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品，讓廣大的用戶滿意”為經(jīng)營(yíng)宗旨，立足國(guó)際平臺(tái)。第一章 公 司 簡(jiǎn) 介 公司簡(jiǎn)介以夢(mèng)想作為公司發(fā)展的源動(dòng)力，東風(fēng)Honda秉承“以人為本 三個(gè)喜悅”的企業(yè)理念，積極開展各項(xiàng)文化、體育、科技及公益活動(dòng)，努力成為“社會(huì)期待存在的企業(yè)”。 員工手冊(cè)編寫： 日期：20140101批準(zhǔn)： 日期：20140101執(zhí)行日期：2014年01月01日 編 號(hào)： FBXZ 001修改記錄修改號(hào)修改頁(yè)次編制批準(zhǔn)實(shí)施日期修改摘要目 錄l 前言 歡迎辭┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 4l 公司簡(jiǎn)介┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5l 公司管理基本原則 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 7 l 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 9l 招聘與解聘┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 16l 考勤制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 23l 薪資制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 30l 福利制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 34l 人才激勵(lì)與任免┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 39l 培訓(xùn)制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 47l 績(jī)效管理制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 55l 獎(jiǎng)罰制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 56l 報(bào)銷制度┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 61l 行政事務(wù)管理規(guī)定┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 66l 行為守則┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 84l 安全衛(wèi)生管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 87l 投訴與建議管理規(guī)定┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 91歡 迎 辭歡迎您加入東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝愿您工作愉快！東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店的每一點(diǎn)成就，都有賴于撫州匯博職員的共同努力！東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店明天的每一次進(jìn)步，由今天開始，都與您的努力密切相關(guān)！現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店在這里，將向您陳述東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店的價(jià)值觀，介紹東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店內(nèi)最基本的規(guī)章制度，講解您在東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助您更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快的開展工作。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與您的上司聯(lián)系，也可與公司行政部直接咨詢，我們將盡快解答您的疑惑，并和您坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。東風(fēng)Honda以“信念 突破遠(yuǎn)界”作為品牌理念，將始終遵從中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，為成為QCD具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與社會(huì)、環(huán)境和諧共存的大型乘用車企業(yè)而不斷努力。于此同時(shí)，基于東風(fēng)本田全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立的東風(fēng)本田汽車撫州匯博特約銷售服務(wù)店也將以全新的管理水平及服務(wù)理念，為撫州消費(fèi)者提供方便、安心的服務(wù)?！? 企業(yè)宗旨我們以建立國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，竭盡全力以合理的價(jià)格，提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品，讓廣大的用戶滿意● 經(jīng)營(yíng)理念以人為本 三個(gè)喜悅● 經(jīng)營(yíng)模式集整車銷售、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋為一體● 企業(yè)精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、活力、進(jìn)取。 層級(jí)管理、服從命令原則 各級(jí)員工在工作中須接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)；（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。 有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。 考評(píng)獎(jiǎng)罰原則 員工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。 時(shí)效制原則：各項(xiàng)工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。 82 / 83第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)湖北惠恒實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司和東風(fēng)本田乘用車公司的管理要求與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司實(shí)行在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用；、季、月度成本收支、利稅計(jì)劃；，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；，加快資金周轉(zhuǎn)，提高投資收益；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚；，定期反映庫(kù)存零配件的增減，結(jié)構(gòu)變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助查找，促進(jìn)改進(jìn)；，加工修理，零配件銷售等財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)；，及時(shí)辦理現(xiàn)金，銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件；、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；；。,制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；、利潤(rùn)目標(biāo)、CSI及東本各項(xiàng)售后考評(píng)的達(dá)成；；，及重要客戶的維護(hù)；，并就所存在問(wèn)題分析與改進(jìn)；、維修接待；；；、理賠等事項(xiàng)的處理；，認(rèn)真做好售后服務(wù)資料的登記、整理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送、存檔等工作；；，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；；。，、銷售店企業(yè)形象宣傳及市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告投放、公關(guān)、企業(yè)內(nèi)刊的編輯、發(fā)行等各種形式的企業(yè)形象宣傳；；；。包括培訓(xùn)支持、客戶投訴處理、滿意度調(diào)查、各服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)督、評(píng)估、考核等；、功能宣傳、操作培訓(xùn)及應(yīng)用管理、考核，車主俱樂(lè)部的宣傳推廣；；；。第四章 招聘與解聘 員工聘用規(guī)定 為了規(guī)范員工招聘流程，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，特制定本規(guī)定。 用人原則與標(biāo)準(zhǔn)： 公司堅(jiān)持“人才是基礎(chǔ)，知識(shí)是財(cái)富，技術(shù)是生命，創(chuàng)新是靈魂，德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批； 行政部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單； 初試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過(guò)人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選； 擬錄用人員在入職前應(yīng)根據(jù)公司安排在指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，費(fèi)用由應(yīng)聘人員承擔(dān)。，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)力；, 建立個(gè)人資料檔案,編號(hào)列管。“員工考評(píng)表”詳加考核,如確認(rèn)其合適,則予以正式任用,如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng),如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況既予辭退； 試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過(guò)以上處分者，應(yīng)即辭退； 試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退或延長(zhǎng)其試用期予以補(bǔ)足；曾有曠工記錄2天或遲到6次者應(yīng)予以辭退； 經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)給任何證明；如試用培訓(xùn)期不超過(guò)7天者，不發(fā)放任何：為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，行政部將對(duì)部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問(wèn)。 離職規(guī)定 員工離職分為開除、辭退、辭職、集團(tuán)內(nèi)調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永遠(yuǎn)中斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。：，必須提前3天填寫《員工離職審批表》，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)； 正式員工辭職需由本人提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，再到各部門交接后交至行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。 辭退 員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》交行政部可即日辦理辭退手續(xù)。 開除違反國(guó)家法律或嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，并對(duì)公司造成嚴(yán)重后果或損失者，公司將給予除名和通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)保留或?qū)ζ溥M(jìn)行相應(yīng)地經(jīng)濟(jì)或法律處罰的權(quán)利。離職員工遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償； 接受過(guò)公司出資培訓(xùn)的離職員工，須按雙方簽訂的勞動(dòng)合同中的約定賠償； 凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政部將開具合同終止離職證明，并在15個(gè)工作日內(nèi)為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。 . 2. 通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，知曉并遵守執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。應(yīng)聘人簽名： （以下內(nèi)容由用人單位填寫）錄用審批表 項(xiàng) 目10分8分6分3分總評(píng)分一、儀容（包括禮貌態(tài)度及衣著整潔印象）□ 佳□ 較佳□ 一般□ 欠佳二、健康與精神□ 良好□ 較好□ 一般□ 欠佳三、口齒清楚程度□ 清楚□ 較清楚□ 一般□ 不清楚四、發(fā)表能力程度□ 極強(qiáng)□ 較強(qiáng)□ 一般□ 缺乏條理五、機(jī)智敏感程度□ 機(jī)敏□ 較機(jī)敏□ 一般□ 較差六、情緒穩(wěn)定與信心程度□ 穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)□ 較好□ 一般□ 不自信七、對(duì)本公司一般情況了解程度□ 相當(dāng)了解□ 了解□ 一般□ 了解甚少八、對(duì)專業(yè)知識(shí)了解程度□ 充分了解□ 比較了解□ 一般□ 了解極微九、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(經(jīng)歷)□ 豐富□ 配合□ 一般□ 無(wú)十、前來(lái)公司服務(wù)意志□ 非常堅(jiān)定□ 堅(jiān)定□ 比較堅(jiān)定□ 猶豫不決初試意見□ 同意試用 □ 不適用 說(shuō)明： 簽 字 ： 用人部門意見綜合以上評(píng)分： □ 同意試用 □ 建議暫緩說(shuō)明： 簽 字 ： 簽 字： 背景調(diào)查主要內(nèi)容：人品、工作能力（業(yè)績(jī)）、月薪、離職原因、有無(wú)違紀(jì)行為。(家訪情況書寫不夠時(shí)可附頁(yè))行政部意 見： 年 月 日