【正文】 代,在全球競爭激烈的大市場中,無論是流程式還是離散式的制造業(yè),無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復生產(chǎn)還是標準產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)內(nèi)部管理都可能遇到以下一些問題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品,但是生產(chǎn)線上的工人卻沒有辦法如期交貨,車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應他們所需要的原料；實際上,采購部門的效率過高,倉庫里囤積的某些材料10年都用不完,倉庫庫位飽和,資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用6～13個星期的時間,才能計算出所需要得物料量,所以訂貨周期只能為6～13個星期；訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同,沒有一個是肯定的；財務部門不信賴倉庫部門的數(shù)據(jù),不以它來計算制造成本…… 不能否認,以上這些情況正是我們大多數(shù)企業(yè)目前所面臨的一個嚴峻的問題,然而,針對這一現(xiàn)象,我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？――事實是,在中國的企業(yè)界還沒有完全意識到這一問題的嚴重性的時候,國外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進了中國市場,并隨著時間的推移,ERP開始逐漸被中國的企業(yè)界、理論界所認識。ERP將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營所有的業(yè)務單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)質(zhì)量、運輸、市場、銷售服務等以及相應的財務活動、人事管理均納入一條供應鏈進行統(tǒng)籌管理。通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術(shù)的合成設計,來更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命產(chǎn)生的利益。CRM作為企業(yè)開拓市場,提供銷售和服務的通用術(shù)語而出現(xiàn)。由此,我們得出：企業(yè)的ERP項目只有在一定科學方法的指導下,才能夠成功實現(xiàn)企業(yè)的應用目標。并且在實施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。例如,據(jù)不完全統(tǒng)計,我國目前已有近千家企業(yè)購買了MRP－II/ERP軟件。另外,要特別一提的是,隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強,已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分,對這一功能,我們也會進行一下簡要的介紹ERP的實施過程 在引入ERP系統(tǒng)的過程中,實施是一個極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。 在企業(yè)中,一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊,它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理,而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn),公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。它的模塊功能到底包含哪些內(nèi)容,這才是我們敘述的重點。對于初次了解ERP的讀者來說,有時可能會覺得弄不清到底哪個才是真正的ERP系統(tǒng)。 ERP的主要功能模塊簡介 對于ERP原理的初步了解是我們認識ERP的基礎,接下來,為了使大家對ERP產(chǎn)品有一個感性的認識,我們就要從它的功能上再給予進一步的介紹。 文獻綜述 廠房、生產(chǎn)線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源,人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。之所以這樣說,是因為我們清楚地看到,在現(xiàn)實生活中人們已經(jīng)有意或無意地在一定程度上開展了電子商務。無論怎么稱呼電子商務,我認為,電子商務運作過程中信息技術(shù)是手段與工具；信息是商務活動有效進行的保證；商務是電子商務的本質(zhì)與核心。這就是說,電子商務是利用信息技術(shù)構(gòu)筑的平臺互聯(lián)網(wǎng),通過信息的發(fā)布、收集、加工、處理與利用,實現(xiàn)商品、服務與資金等的轉(zhuǎn)移。電子商務是指交易當事人或參與者利用現(xiàn)有的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所構(gòu)成的電子網(wǎng)絡環(huán)境所進行的各類商務活動。因為當今世界經(jīng)濟的發(fā)展內(nèi)涵和發(fā)展方式正在發(fā)生著根本性的改變,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟對全球經(jīng)濟發(fā)展的貢獻正在越來越多地為知識經(jīng)濟所替代,傳統(tǒng)營銷方式也正在面臨著國際互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和電子商務新方式的挑戰(zhàn),而作為體現(xiàn)知識經(jīng)濟特征的數(shù)字經(jīng)濟也已越來越滲透到我們經(jīng)濟的每一個領域、由此中國企業(yè)也正在逐步地認識到電子商務在企業(yè)走向國際市場時的重要地位。同樣我們中國軸承企業(yè)也面臨著考驗和挑戰(zhàn)。在ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中,才能有效地促進企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動的順利開展,使企業(yè)可以快速高效地整合全社會市場資源滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需求,進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理效率并在市場上獲得競爭優(yōu)勢。電子商務畢業(yè)論文：電子商務在企業(yè)中的應用摘 要 封閉電子商務模式主要基于增值網(wǎng)絡和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）。隨著市場競爭格局的進一步發(fā)展,以及市場需求變化的進一步加速,八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning,制造資源計劃系統(tǒng)）主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為九十年代面向全社會資源怎樣進行有效利用與管理的思想,ERP (Enterprise Resources planning,企業(yè)資源計劃系統(tǒng))就是在這種時代背景下產(chǎn)生的。 關(guān)鍵詞 企業(yè)資源規(guī)劃,電子數(shù)據(jù)交換,客戶關(guān)系管理,供應鏈管理 研究背景 改革開放20多年后的當今中國,在全球經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今世界,中國企業(yè)正面臨著能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴峻考驗。誠然,企業(yè)要生存乃至發(fā)展,當然首先要有好產(chǎn)品；然而有了好產(chǎn)品而沒有一個好的營銷理念和營銷手段并非一定會成功,至少并非馬上會成功。 人們對電子商務的本質(zhì)與含義雖然進行了廣泛的論述,但是還存在一些不明確的認識,有必要進行深入的討論。從商務活動的角度分析,最完整的,也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的商務活動,即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。對于電子商務出現(xiàn)了多種叫法,如ECELECTRONIC COMMERCE、EBELECTRONIC BUSINESS、ICINTERNET COMMERCE 等。從廣義的角度講,電子商務的本質(zhì)與核心是業(yè)務（business）。如,電子政府與電子政務的建設與開展、智能化小區(qū)的建設、網(wǎng)上教育的開展、各行各業(yè)企業(yè)的再造重組與信息化工作的開展與普及等等。企業(yè)運行發(fā)展中,這些資源相互作用,形成企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎,反映企業(yè)在竟爭發(fā)展中的地位。 以往我們總是以某個產(chǎn)品為背景來介紹ERP系統(tǒng),但是由于各個廠家產(chǎn)品的風格與側(cè)重點不盡相同,因而其ERP產(chǎn)品的模塊結(jié)構(gòu)也相差較大。所以,在這里,我們想撇開實際的產(chǎn)品,從企業(yè)的角度來簡單描述一下ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),即ERP能夠為企業(yè)做什么。 ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理,簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流,資金流,信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。這里我們將仍然以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例子來介紹ERP的功能模塊。這三大系統(tǒng)本身就是集成體,它們互相之間有相應的接口,能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。因為,實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。而在所有的ERP系統(tǒng)應用中,存在三種情況：按期按預算成功實施實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10% 20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%40%；而失敗的卻占50%。如此令人沮喪的事實無疑向我們表明： ERP實施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。 技術(shù)路線 ERP與CRM作為電子商務系統(tǒng)的熱點技術(shù)是值得我們?nèi)フJ真思考的,ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理,簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流,資金流,信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成。 ERP這一概念是GartnerGroup在90年代初,總結(jié)了當時企業(yè)應用系統(tǒng)現(xiàn)狀后提出的。在分布式計算、Internet及電子商務的沖擊下,傳統(tǒng)的ERP也進一步融入了諸如：一對一的交易(One to OneMarketing)、銷售自動化（Sales Force Automation）、自助服務(Self Service Modules)等概念,而且傳統(tǒng)的ERP和電子商務系統(tǒng)逐漸融合成為一個緊密的整體,也有人將該階段的ERP稱為“eRP”。 CRM的技術(shù) CRM（客戶關(guān)系管理）由GatnerGroup提出,其定義是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。CRM是一套體系,在這套體系中,人是主導因素,技術(shù)是積極有效的輔助手段。這三個方面是影響商業(yè)流通的重要因素,對CRM項目的成功起著至關(guān)重要的作用。它為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成。 CRM給企業(yè)增加的價值主要從兩方面來體現(xiàn)：1）通過對用戶信息資源的整合,在全公司內(nèi)部達到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務,吸引和保持更多的客戶；2）通過對業(yè)務流程的重新設計,更有效地管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本。 SCM的技術(shù) SCM是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。一個向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流（即物品供應流）,財流（付款）以及信息流（發(fā)貨信息等）,一般要經(jīng)過多個環(huán)節(jié),如圖所示 圖 11 物（產(chǎn)品）流——供應鏈 圖 12 資金流 圖 13 信息流 圖中只是簡單地認為每一個環(huán)節(jié)只有一個“主人”的情況,實際上,每個環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個并列的結(jié)點,這樣多個供應商,多個生產(chǎn)企業(yè),多個批發(fā)商、零售商實質(zhì)上就形成了一個“供應網(wǎng)絡”,而且某一個鏈條可以有獨特的連接順序,可以跨越某個環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進貨。 對供應鏈的管理目標就是要使這些物質(zhì)（包括原材料、半成品、產(chǎn)品）在合適的時間到達合適的地點（主人）,通俗地說就是要“剛好”（ Just In Time ）。 如何實現(xiàn)這個目標呢？首先得“計劃”,然后要“執(zhí)行”,“計劃”和“執(zhí)行”就成為 SCM 的關(guān)鍵管理功能。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運輸時間長短,從而設計出全線供應計劃,每個“未來的主人”都要得到一個子計劃備份。執(zhí)行的過程實際上就是一個控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實現(xiàn)“剛好”的交貨目的。人們希望管理這個鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對各個計劃實時控制和調(diào)整。傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)不是“鏈條管理”,雖然有計劃功能,但用戶很難對“外部”進行控制。這是 SCM 和 ERP 之間的內(nèi)在聯(lián)系。