【正文】 題,不能解決什么問題。 針對(duì)上述情況,我們采取了如下措施。我們介入該公司以后,通過調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)A企業(yè)在選型時(shí)存在如下問題： 1. 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不清,未達(dá)成一致共識(shí)。于是A企業(yè)成立了一個(gè)ERP項(xiàng)目小組,項(xiàng)目小組構(gòu)成如下：主管IT部門的副總、IT部門經(jīng)理和相關(guān)人員。下面我們就以A企業(yè)ERP實(shí)施為例。 ERP實(shí)施全過程之一－－實(shí)施前的準(zhǔn)備 近一兩年來,圍繞ERP的探討文章很多,幾乎覆蓋了ERP的各個(gè)角落,極大地推動(dòng)了ERP理念在中國(guó)的推廣。許多企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí),只是將以前手工的數(shù)據(jù)處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理,業(yè)務(wù)處理人員并沒有真正按照軟件要求的規(guī)范流程去工作。 這就是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中人的因素。 一個(gè)新的管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。概括來說,需求不明晰,調(diào)研不充分,是ERP系統(tǒng)應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制；在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下,恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。近年來,不斷有報(bào)章披露銀行或企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法入侵的消息,這給企業(yè)敲響了警鐘。目前,企業(yè)中熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較少,計(jì)算機(jī)接入Internet的也不多。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評(píng)估的問題。 項(xiàng)目實(shí)施效果雖然項(xiàng)目評(píng)估是ERP實(shí)施過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP在正式運(yùn)行后,各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效的控制之中,避免企業(yè)遭受人為損失。實(shí)施ERP 的組織機(jī)構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實(shí)施小組和職能部門的最終用戶。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過程的質(zhì)量及實(shí)施成效。歸納起來,ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面： 1. 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理； 2. 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分,表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤； 3. 實(shí)施過程控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)標(biāo)； 4. 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)； 5. 實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理； 6. 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患； 7. 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)是否存在一個(gè)五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃？隨著社會(huì)的信息化,IT系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)不僅是工具,更是技術(shù)手段。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中,各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。在人才市場(chǎng)上,復(fù)合型人才最為活躍,那些有眼力的企業(yè)家都會(huì)下功夫挖掘人才,而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。當(dāng)前高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。此外,實(shí)施ERP還要因地制宜,因企業(yè)而別,具體問題具體分析。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng),牽動(dòng)全局,沒有第一把手的參與和授權(quán),很難調(diào)動(dòng)全局。其實(shí),辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的,而我們還要等待思想提高,觀念更新,有時(shí)還要避開鋒芒,遷就陳腐,互相推諉。 應(yīng)用ERP與企業(yè)的關(guān)系 ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式,是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀,可以追溯資金的來龍去脈,并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。換句話說,現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。更為值得注意的是,在MPR II還沒有被中國(guó)的企業(yè)界人士所完全認(rèn)可之前,它卻已經(jīng)在短短的幾年時(shí)間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時(shí)代下的ERP。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)注冊(cè)企業(yè)約有一千一百萬家,其中10%為大型企業(yè),在南方企業(yè)中,約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購(gòu)買ERP產(chǎn)品的計(jì)劃,但中小型企業(yè)較少,而北方企業(yè)購(gòu)買ERP產(chǎn)品則有逐漸增加的趨勢(shì)。1999年由于亞洲金融風(fēng)暴滯后效應(yīng)等因素的影響,ERP市場(chǎng)有較大的回落。 5．制造成本降低12％。 3．采購(gòu)提前期縮短50％。這是人們說得最多的效益。 ERP現(xiàn)象 到了現(xiàn)在,只要我們隨手翻翻有關(guān)管理、信息技術(shù)方面的報(bào)紙雜志,就會(huì)有大量的、各式各樣的MRP II/ERP廣告和相關(guān)報(bào)道躍然紙上。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)。模擬功能。管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。流程作業(yè)管理。特別是,ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。 SCM 強(qiáng)調(diào)在企業(yè)伙伴之間實(shí)現(xiàn)“無間斷”或“即時(shí)”通信,降低伙伴之間的“時(shí)空距離”,顯然, SCM 的管理目標(biāo)類似于 ERP 系統(tǒng),都是通過提高效率和“供貨預(yù)測(cè)”能力,實(shí)現(xiàn)各種包括客戶滿意度等的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ERP 系統(tǒng)涉及到的采購(gòu)、訂購(gòu)等功能是企業(yè)進(jìn)行 SCM 的基礎(chǔ),SCM 應(yīng)用必須同企業(yè) ERP 進(jìn)行緊密的集成,從SCM計(jì)劃的角度看, ERP 系統(tǒng)可以SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計(jì)劃提供了基礎(chǔ)；另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財(cái)、物、信息等都要如實(shí)地反映到 ERP 系統(tǒng)中。 很顯然, SCM 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)越過了單一企業(yè)（節(jié)點(diǎn)）的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個(gè)上下節(jié)點(diǎn)甚至全程鏈條的“物”、“財(cái)”以及“信息”流動(dòng)視圖。一方面我們必須收集市場(chǎng)的產(chǎn)品需求,并對(duì)這個(gè)需求盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),按照這個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個(gè)節(jié)點(diǎn)地分解到各個(gè)主人。因此,“供應(yīng)鏈”這個(gè)詞改為“供應(yīng)網(wǎng)”或許更為準(zhǔn)確。因此,成功的CRM實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的,只有這兩方面同時(shí)滿足,才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系的投資最優(yōu)化效果。 CRM作為企業(yè)開拓市場(chǎng),提供銷售和服務(wù)的通用術(shù)語而出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客關(guān)系管理應(yīng)該是利用現(xiàn)代信息信息技術(shù)手段,在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷售服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)籌管理。CRM作為企業(yè)開拓市場(chǎng),提供銷售和服務(wù)的通用術(shù)語而出現(xiàn)。并且在實(shí)施成功的10%20%中大多為外資企業(yè)。另外,要特別一提的是,隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng),已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,對(duì)這一功能,我們也會(huì)進(jìn)行一下簡(jiǎn)要的介紹ERP的實(shí)施過程 在引入ERP系統(tǒng)的過程中,實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊,它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理,而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn),公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。對(duì)于初次了解ERP的讀者來說,有時(shí)可能會(huì)覺得弄不清到底哪個(gè)才是真正的ERP系統(tǒng)。 文獻(xiàn)綜述 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源,人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。無論怎么稱呼電子商務(wù),我認(rèn)為,電子商務(wù)運(yùn)作過程中信息技術(shù)是手段與工具；信息是商務(wù)活動(dòng)有效進(jìn)行的保證；商務(wù)是電子商務(wù)的本質(zhì)與核心。電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與者利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所構(gòu)成的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。同樣我們中國(guó)軸承企業(yè)也面臨著考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)畢業(yè)論文：電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用摘 要 封閉電子商務(wù)模式主要基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）。 關(guān)鍵詞 企業(yè)資源規(guī)劃,電子數(shù)據(jù)交換,客戶關(guān)系管理,供應(yīng)鏈管理 研究背景 改革開放20多年后的當(dāng)今中國(guó),在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今世界,中國(guó)企業(yè)正面臨著能否繼續(xù)生存和能否持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)。 人們對(duì)電子商務(wù)的本質(zhì)與含義雖然進(jìn)行了廣泛的論述,但是還存在一些不明確的認(rèn)識(shí),有必要進(jìn)行深入的討論。對(duì)于電子商務(wù)出現(xiàn)了多種叫法,如ECELECTRONIC COMMERCE、EBELECTRONIC BUSINESS、ICINTERNET COMMERCE 等。如,電子政府與電子政務(wù)的建設(shè)與開展、智能化小區(qū)的建設(shè)、網(wǎng)上教育的開展、各行各業(yè)企業(yè)的再造重組與信息化工作的開展與普及等等。 以往我們總是以某個(gè)產(chǎn)品為背景來介紹ERP系統(tǒng),但是由于各個(gè)廠家產(chǎn)品的風(fēng)格與側(cè)重點(diǎn)不盡相同,因而其ERP產(chǎn)品的模塊結(jié)構(gòu)也相差較大。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理,簡(jiǎn)單的說是將企業(yè)的三大流：物流,資金流,信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)本身就是集成體,它們互相之間有相應(yīng)的接口,能夠很好的整合在一起來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中,存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10% 20%；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%40%；而失敗的卻占50%。 技術(shù)路線 ERP與CRM作為電子商務(wù)系統(tǒng)的熱點(diǎn)技術(shù)是值得我們?nèi)フJ(rèn)真思考的,ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理,簡(jiǎn)單的說是將企業(yè)的三大流：物流,資金流,信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 ERP這一概念是GartnerGroup在90年代初,總結(jié)了當(dāng)時(shí)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀后提出的。 CRM的技術(shù) CRM（客戶關(guān)系管理）由GatnerGroup提出,其定義是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。這三個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素,對(duì)CRM項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。 CRM給企業(yè)增加的價(jià)值主要從兩方面來體現(xiàn)：1）通過對(duì)用戶信息資源的整合,在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶；2）通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),更有效地管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本。一個(gè)向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流（即物品供應(yīng)流）,財(cái)流（付款）以及信息流（發(fā)貨信息等）,一般要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié),如圖所示 圖 11 物（產(chǎn)品）流——供應(yīng)鏈 圖 12 資金流 圖 13 信息流 圖中只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為每一個(gè)環(huán)節(jié)只有一個(gè)“主人”的情況,實(shí)際上,每個(gè)環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個(gè)并列的結(jié)點(diǎn),這樣多個(gè)供應(yīng)商,多個(gè)生產(chǎn)企業(yè),多個(gè)批發(fā)商、零售商實(shí)質(zhì)上就形成了一個(gè)“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個(gè)鏈條可以有獨(dú)特的連接順序,可以跨越某個(gè)環(huán)節(jié),比如,零售商就可以