【正文】 直接從生產商進貨。 如何實現(xiàn)這個目標呢？首先得“計劃”,然后要“執(zhí)行”,“計劃”和“執(zhí)行”就成為 SCM 的關鍵管理功能。執(zhí)行的過程實際上就是一個控制、付款、物品遞交、調整、信息反饋的過程,以最終實現(xiàn)“剛好”的交貨目的。傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)不是“鏈條管理”,雖然有計劃功能,但用戶很難對“外部”進行控制。每個節(jié)點一方面從其他節(jié)點獲得各種信息并整合到自己 ERP 系統(tǒng)進行處理,另一方面也將自己的生產能力等數(shù)據向其他節(jié)點發(fā)布,從而實現(xiàn) SCM 的管理目標。除了已有的標準功能,它還包括其它特性,如品質、過程運作管理、以及調整報告等。試驗室管理。維護管理。 ,提高業(yè)務績效 包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法。圖形用戶界面(GUI)。 ERP是對MRPII的超越,從本質上看,ERP仍然是以MRPII為核心,但在功能和技術上卻超越了傳統(tǒng)的MRPII,它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃。據美國生產與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計,使用一個MRP II/ERP系統(tǒng),平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益： 1．庫存下降30％～50％。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯,用戶服務的水平提高了,使使用 ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,這就使銷售部門的信譽大大提高。由于零件需求的透明度提高,計劃也作了改進,能夠做到及時與準確,零件也能以更合理的速度準時到達,因此,生產線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。 此外,近年來ERP市場的飛速成長也顯示出了它的巨大發(fā)展?jié)摿Γ? 從國內的情況來看,中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995至1997年均增長速度約為27%,而1998年增長速度競高達35%左右(不包括財務軟件),。而來自香港大公報的消息預計,未來兩年我國的ERP軟件產品市場將達一百億元左右。 由以上的數(shù)字可以看出,ERP無論是在中國,還是在全世界都掀起了一場關于管理思想和管理技術的革命。 ERP系統(tǒng)的管理思想 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個方面： 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想：在知識經濟時代僅靠自己企業(yè)的資源 不可能有效地參與市場競爭,還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求,以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時,把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系,企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系,已不再簡單地是業(yè)務往來關系,而是利益共享的合作伙伴關系,這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈,這即是精益生產的核心思想。另一方面,ERP系統(tǒng)通過定義事務處理（Transaction）相關的會計核算科目與核算方式,以便在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據的一致性。 總之,借助IT技術的飛速發(fā)展與應用,ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。國外企業(yè)實施ERP 似乎沒有討論的余地,全盤接受,自覺性強。把ERP的實施稱為第一把手工程,這說明了企業(yè)的決策者在ERP實施過程中的特殊作用。它長期起作用、創(chuàng)效益,在不斷深化中向管理要效益。 4．ERP的實施需要復合型人才 他們既要懂計算機技術,又要懂管理。另外,當企業(yè)上ERP時,這些復合型人才起到了先導作用,而一旦管理進入常規(guī),他們似乎又成為多余的人,這已成為必然規(guī)律。 ERP的風險及其預防 企業(yè)的條件無論多優(yōu)越,所做的準備無論多充分,實施的風險仍然存在。對于ERP項目而言,風險存在于項目的全過程,包括項目規(guī)劃、項目預準備、實施過程和系統(tǒng)運行。 項目預準備 確定硬件及網絡方案、選擇ERP系統(tǒng)和評估咨詢合作伙伴是該階段的三項主要任務,也是ERP系統(tǒng)實施的三大要素。不僅如此,有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調和通暢的信息傳遞渠道。 業(yè)務流程控制企業(yè)業(yè)務流程重組是在項目實施的設計階段完成的。而控制環(huán)節(jié)不足又會有業(yè)務失控的風險。正確地評價實施成果,離不開清晰的實施目標、客觀的評價標準和科學的評價方法。 系統(tǒng)安全管理 系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權、網絡設備權限、應用系統(tǒng)功能權限、數(shù)據訪問權限、病毒的預防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據更改的追蹤、數(shù)據的安全備份與存檔、主機房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督,等等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設計上存在著漏洞和缺陷。未雨綢繆的策略和應對措施是降低這一風險的良方。一套ERP系統(tǒng)往往大到有上千個屏幕,在一天或半天之內看一看演示都讓人頭大,怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點,對于企業(yè)本身的需求,企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調研,怎能確定什么樣的軟件適合自己？當然,企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前,多少都做過一些需求分析,但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進行分析和猜測,真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。一般來說,這項工作既復雜,又耗費資金和人力,通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn),同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務人員的挑戰(zhàn),企業(yè)決策層能否理解和接受這種改變對于軟件實施的成功至關重要。ERP系統(tǒng)應用的是其管理思想,而不僅僅是軟件的安裝和初始化。許多軟件開發(fā)商在實施大型管理的同時,對企業(yè)員工進行培訓,培訓內容是教他們如何操作那些名目繁多的屏幕功能及其操作,培訓結果只是教會用戶操作技能, 而不能掌握軟件中所包含的先進管理思想,不能真正體會認真處理的數(shù)據會產生什么樣的管理價值。所以,筆者一直就有這樣一種想法,如果把一家實施ERP的企業(yè)作為一個案例,介紹整個實施過程,也許對那些正準備實施ERP的企業(yè)有所幫助。引進先進的企業(yè)管理軟件勢在必行。）最后,A企業(yè)委托筆者所在的咨詢公司幫助選型。 3. 在目標不清的情況下,請了很多家軟件廠商來做DEMO,項目小組看了這么多家的軟件,界面成百上千,眼睛都看花了,也沒有弄清楚到底哪家軟件好。緊接著,我們對整個企業(yè)高層領導和業(yè)務部門經理舉辦了一次ERP系統(tǒng)管理理念的培訓。 3. 經過進一步詳細需求調研,確定企業(yè)上ERP系統(tǒng)的主要目標,從而也就確定了選擇ERP系統(tǒng)的標準和量化指標體系。然而在起初,A企業(yè)項目小組對培訓重要性的理解不深,認為在ERP實施過程中只需要培訓最終用戶如何使用軟件操作即可。培訓目的是讓他們形成共識,理解為什么ERP是管理改造項目,離不開高層領導的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預期。 3. 對最終用戶軟件操作的培訓。 5. 對新流程的培訓。 6. 對數(shù)據分析的培訓。 三、實施前的準備工作 A企業(yè)選型完成以后,下面的工作重點是完成項目實施前的一系列與項目管理有關的文檔,其中最重要的是確定項目的范圍、目標和方法以及項目實施計劃。 實施范圍：目標,里程碑,成功因素 驗收標準和需求改變管理 2. 確定項目工作計劃 根據項目范圍、目標和方法,經雙方項目組成員討論進一步確定項目實施計劃,該計劃主要內容如下： 階段編號 階段 主要工作內容 ① 總體需求調查 業(yè)務分析與業(yè)務流程重新設計 軟件模塊設置分析 財務、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實施上線 ⑤ 并行運行 為以后項目正式啟動鋪平了道路。 安裝產品Demo環(huán)境 ——CIS 這是最早的客戶信息系統(tǒng)(CIS)。不過,由于很早就認識到對客戶信息要加以電腦化管理,可以把它稱為CRM的幼兒階段。在這個階段,有一種趨勢就是凡是目前ERP系統(tǒng)沒有涉及的,只要同客戶有某種直接關系都攬在CRM的范圍之內,同時,眾多的開發(fā)商,無論是早期的聯(lián)系人管理還是呼叫中心提供商,都冠以CRM提供商的頭銜,再加上ERP廠商也不甘落后,于是就呈現(xiàn)出CRM如今火熱的現(xiàn)象。而我們也知道關系是雙方的,只有合作互利才可以將關系長久化。 （2）在對非結構化數(shù)據的采集和處理上將加大開發(fā)力度,使CRM系統(tǒng)處理目前占整客戶數(shù)據80%的諸如文件、電子郵件和交談內容等傳統(tǒng)CRM應用無法處理的非結構化數(shù)據。 （6）無線移動應用仍有很大的發(fā)展空間,各種技術、設備和通信協(xié)議將不斷標準化,提供商將進一步通過聯(lián)合兼并等方式發(fā)展壯大。 在全球范圍內有以下幾個主要的市場發(fā)展趨勢。 對于我國的CRM市場,按照計算機報中國賽迪網對中國CRM市場容量的調查,2000年CRM市場總額為6000萬元（約720萬美元）,2001年為9000萬元,并預測2004年將達到3億500萬元。那么,CRM應用在幫助企業(yè)實現(xiàn)經營目標過程中能取得怎么樣的效益杠桿呢？在分析行業(yè)適用性之前,我們有必要對CRM對企業(yè)可能產生的效益先有個了解,才可以根據不同企業(yè)、不同行業(yè)的特點對CRM應用的適用性做出分析和比較。我們知道,企業(yè)每減少一筆開支,就等同于利潤增加了一筆。 讓銷售人員、服務人員和營銷人員共享客戶信息,減少信息斷點,節(jié)省了很多花在客戶信息搜索上的時間。 通過對客戶市場的分割和行為預測,使各種促消活動更有目的性,減少了花在營銷支出的“冤枉錢”。 企業(yè)的各種自助服務讓客戶可以不受上班時間的限制,提高了客戶進行各種查詢、購買活動的靈活性。一般來說,任何技術都比不上企業(yè)員工對客戶真誠的、通情達理的態(tài)度,因為所以的關系或多或少帶有點情感的因素。在這一點上,企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的技術應用,可以不同程度地在以下方面提高客戶對企業(yè)的依賴性。 增加營業(yè)收入,提高利潤率 應該說上面所以的效益都會直接或間接地提高企業(yè)的收入,當然在不同階段收入的大小不一樣。一個對企業(yè)的服務印象相當好的人只可能向5個其他人講述,這5個人則只會向1或2個人提起這個開心的經歷。忠誠的客戶可能一輩子都為企業(yè)擔當“免費宣傳員”的角色,可以用上面的算法了解這會為企業(yè)帶來多少的“自然收入”。顯然,促銷成功率的提高不但使營銷部提高了其預算支出的使用效率,同時將直接提高企業(yè)的銷售額。 以上對CRM應用系統(tǒng)的成功實施可能為企業(yè)帶來的效益做了一個簡單的分