【正文】 項(xiàng)艱辛而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從前期的市場調(diào)查、規(guī)劃設(shè)計(jì)，到樓盤建設(shè)、售后服務(wù)、物業(yè)管理等全方位地精心組織，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，品牌形象都會(huì)大打折扣。營銷策略則是為了實(shí)現(xiàn)各種各樣的企業(yè)目標(biāo)，保持并擴(kuò)大市場占有率，樹立企業(yè)良好形象，提高品牌知名度，并不斷取得忠誠顧客等而采取的各種行動(dòng)。文殊坊它集中展現(xiàn)古老成都的人文風(fēng)貌、民俗風(fēng)情和禪文化的精髓，是成都市民懷舊尋古的一處上佳之地。在文殊坊的開發(fā)過程中，該集團(tuán)成都公司聯(lián)合了國內(nèi)外數(shù)十名古建筑專家，花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間，在借鑒南京夫子廟的基礎(chǔ)上，用修舊還舊的方式，再現(xiàn)了四川漸漸消亡的古街、老院、民宅、民風(fēng)民俗、傳統(tǒng)工藝和美食等等。文殊坊，用中國特殊的建筑文化符號(hào)川西傳統(tǒng)民居形成特色首席商業(yè)院落，它是歷史價(jià)值、文化價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的共同載體。成都文殊坊是某集團(tuán)成都房地產(chǎn)開發(fā)總公司傾力打造的以佛禪文化、民俗文化為主題，以川西街院建筑為載體，充分體現(xiàn)老成都人文歷史精髓的都市文化旅游勝地。而文殊坊的文化背景就是文殊院這座百年古剎蘊(yùn)藏其中的禪文化。有一定經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商只要認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查，提升房地產(chǎn)的品位文化，不愁推不出有特色的樓房。比如民族風(fēng)俗、地域風(fēng)俗、心理喜好等都不盡相同。房地產(chǎn)具有鮮明的本土化特征，如果房地產(chǎn)開發(fā)商做出的房地產(chǎn)產(chǎn)品“水土不服”就會(huì)出問題。因此，一定地區(qū)的住房生產(chǎn)、流通和消費(fèi)行為方式就會(huì)構(gòu)成該地區(qū)“住文化”的特色?！庇捎诘赜蚩臻g的阻隔，地球上存在著一定文化特征的地區(qū)，擁有一定行為系統(tǒng)明顯不同的居住形式、特定的語言、一定的經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)組織。因此，強(qiáng)化商品售后服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，已經(jīng)成為房地產(chǎn)品牌建設(shè)必不可少的條件。有不少房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)精良，環(huán)境很好，但投入使用后，由于物業(yè)管理落后，很快就損害了項(xiàng)目的聲譽(yù)。對房地產(chǎn)業(yè)來說，完成開發(fā)、實(shí)現(xiàn)銷售僅僅是品牌建設(shè)的開端。物業(yè)管理是使用環(huán)節(jié)中感受最直接的一環(huán)，這對于品牌良好口碑的形成、再開發(fā)有極大的作用。這也是品牌建設(shè)的一部分。（三）服務(wù)很重要房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)一般分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。開發(fā)商要從住戶的角度出發(fā)，在建筑設(shè)計(jì)、房型上除了注重單體造型、建筑風(fēng)格的地方特色創(chuàng)新之處，還必須調(diào)查住戶的實(shí)際需要，進(jìn)行科學(xué)合理的平面布局和功能區(qū)分，適應(yīng)不同類型住戶的需求。這是企業(yè)創(chuàng)名牌的重要保證。只有這樣才能出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是贏得消費(fèi)者的最基本保證。對房地產(chǎn)企業(yè)而言，質(zhì)量是一個(gè)綜合性概念，既包括房地產(chǎn)作為建筑物的建筑質(zhì)量，也包括規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量和交工后的服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品本身是一種品牌在市場上形成高知名度、高美譽(yù)度、高市場占有率的內(nèi)在基礎(chǔ)條件。（二）質(zhì)量最關(guān)鍵品牌戰(zhàn)略其實(shí)質(zhì)是質(zhì)量的戰(zhàn)略，獲得品牌的決定性因素是質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有名牌。房地產(chǎn)企業(yè)必須在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)市場上顧客的不同需求，結(jié)合市場競爭情況及對手的具體情況，還有企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，科學(xué)合理地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的市場定位。二、如何創(chuàng)建房地產(chǎn)品牌 欒淑梅《淺析房地產(chǎn)品牌策略》??要開創(chuàng)房地產(chǎn)業(yè)中的名牌，需要注意以下幾點(diǎn)。由于房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性、長期使用性、異質(zhì)性，以及資本和消費(fèi)的二重性等特征， 房地產(chǎn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建有其獨(dú)特性。其實(shí)案名只是品牌的重要組成部分，品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”，即要有好的案名，更要有好的質(zhì)量及服務(wù)，做到“名實(shí)雙具”。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終。而企業(yè)品牌傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、價(jià)值觀念及對消費(fèi)者的忠誠度等，能有效突破地域之間的壁壘，進(jìn)行跨地區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)，且為各個(gè)差異性很大的樓盤之間提供一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的承諾，使不同的產(chǎn)品之間形成關(guān)聯(lián)，統(tǒng)合了產(chǎn)品品牌的資源。房地產(chǎn)品牌的重點(diǎn)更多地應(yīng)放在企業(yè)品牌的塑造上?？傊?，房產(chǎn)品牌營銷可使房地產(chǎn)企業(yè)避開單純的質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭，企業(yè)樹立了自己的品牌，產(chǎn)生名牌效應(yīng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)相伴而來。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)和良好的品牌都會(huì)使企業(yè)更上一層樓；好聲譽(yù)的房產(chǎn)品牌會(huì)刺激消費(fèi)者的購買，再促進(jìn)更多消費(fèi)者的購買。品牌是需要執(zhí)著追求的和永續(xù)經(jīng)營的，某種程度上講就像海水一樣，在夢里總是充滿誘惑和神秘，但又深不可測。事實(shí)上，有了口碑卻能芳季四溢，有了內(nèi)涵卻能源遠(yuǎn)流長。（四）房產(chǎn)品牌是公眾監(jiān)督房產(chǎn)質(zhì)量的重要手段一個(gè)企業(yè)擁有品牌，說明了其產(chǎn)品是在經(jīng)歷了市場的大浪淘沙后幸存的品質(zhì)保證，它經(jīng)過檢驗(yàn)并得到消費(fèi)者普遍認(rèn)同和一致好評。房地產(chǎn)是一個(gè)涉及面廣、投資大、建設(shè)周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的行業(yè)，因而房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在準(zhǔn)備開發(fā)某一物業(yè)時(shí)，必須對地段位置、顧客購買力、開發(fā)時(shí)機(jī)和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素進(jìn)行充分的評價(jià)。確切地說，企業(yè)的特色發(fā)展戰(zhàn)略是特性與共性的統(tǒng)一、特殊與一般的統(tǒng)一。這也就是說，所謂企業(yè)品牌戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)是特色發(fā)展戰(zhàn)略。我國房地產(chǎn)業(yè)的這些問題一時(shí)難以解決，各開發(fā)商只有真正認(rèn)識(shí)到房產(chǎn)品牌在房產(chǎn)營銷中的重要作用，同時(shí)房產(chǎn)消費(fèi)者以品牌為消費(fèi)導(dǎo)向，我國房地產(chǎn)市場才會(huì)活躍起來、發(fā)展起來、成熟起來。從大的戰(zhàn)略上看，國家要追求在國際競爭當(dāng)中占有更大的份額，最后還是需要?dú)w結(jié)到產(chǎn)業(yè)的能力和企業(yè)的能力，由產(chǎn)品制造升華到品牌創(chuàng)造，中國經(jīng)濟(jì)才能夠在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)競爭當(dāng)中獲取更大的份額。國家的競爭力絕不是一個(gè)空的概念，它必須體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的競爭力上，體現(xiàn)在企業(yè)的競爭力上。首先，由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)變成品牌創(chuàng)造，實(shí)際上是在國際經(jīng)濟(jì)當(dāng)中獲取一個(gè)更大的收益。由以前的沒有創(chuàng)新能力到現(xiàn)在的有創(chuàng)新能力，對于企業(yè)來講，也由以前所謂的OEM到了OBM，成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品提供商，這個(gè)轉(zhuǎn)變是目前中國的企業(yè)特別是民營企業(yè)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。在當(dāng)今消費(fèi)者日趨成熟，房地產(chǎn)市場全面進(jìn)入買方市場的情況下，房地產(chǎn)市場競爭必將由單純的質(zhì)量、價(jià)格競爭演變成品牌競爭，品牌營銷將是房地產(chǎn)市場發(fā)展的必然選擇。說到底，企業(yè)品牌戰(zhàn)略所要回答的核心問題就是企業(yè)存在的理由是什么，也就是企業(yè)為什么能夠從外部得到回報(bào)并生存下去。加入WTO后，許多業(yè)內(nèi)人士都預(yù)言，中國企業(yè)面臨的將是品牌戰(zhàn)。我國房地產(chǎn)企業(yè)的品牌發(fā)展， 先后經(jīng)歷了房地產(chǎn)雜牌之間的混戰(zhàn)、名牌的誕生以及名牌對雜牌的淘汰戰(zhàn)、名牌之間的遭遇戰(zhàn)幾個(gè)階段， 最終形成深圳萬科、大連萬達(dá)、中海地產(chǎn)等這樣的一批品牌，這個(gè)過程，可以看到品牌的創(chuàng)立與建設(shè)為企業(yè)帶來巨大的品牌效應(yīng)， 從以下幾個(gè)方面可以看到房地產(chǎn)企業(yè)樹立品牌形象的意義。一、創(chuàng)名牌與發(fā)展名牌：企業(yè)競爭取勝之道房地產(chǎn)品牌不是單指純物態(tài)的房地產(chǎn)實(shí)體， 它是以房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)， 以企業(yè)為最終獲益者， 以相關(guān)利益群體以及社會(huì)大眾為受眾傳播對象， 涵蓋經(jīng)營、管理等多方面立體型的綜合體。在房地產(chǎn)行業(yè)中，現(xiàn)有的品牌或者名牌對即將進(jìn)入該行業(yè)的潛在競爭者會(huì)形成絕對成本優(yōu)勢，從而構(gòu)成“進(jìn)入壁壘”。第九章 房地產(chǎn)市場營銷策略及其組合第一節(jié) 房地產(chǎn)市場營銷——品牌策略 吳選明《試論房地產(chǎn)公司的品牌策略》在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境下，創(chuàng)立和發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)的取勝之道。品牌為房地產(chǎn)商品開創(chuàng)了一個(gè)新的競爭維度，好的品牌可以增強(qiáng)房地產(chǎn)商品的不可代替性。此外，由于好的品牌可以增強(qiáng)房地產(chǎn)商品的不可替代性，從而客戶對房地產(chǎn)商品的價(jià)格敏感度會(huì)降低，通過品牌效應(yīng)增加其附加值，這就使得具有優(yōu)質(zhì)品牌的樓盤可按更高的價(jià)格銷售。房地產(chǎn)品牌正是通過有形無形的手， 潛移默化地影響著市場。（一）品牌是企業(yè)成功的重要標(biāo)志從80年代以來，中國很多行業(yè)大致經(jīng)歷了廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)兩個(gè)階段。在過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，殘酷競爭打壓著企業(yè)生存空間，眾多同質(zhì)化產(chǎn)品為了爭奪出?？?，彼此你擁我擠、各施手段、各展奇招，有的竭盡全力、有的赴湯蹈火，此時(shí)品牌就像個(gè)江湖上獵獵作響的大旗，搖曳著眾多老板騷動(dòng)不安的心，“企業(yè)向何處去”、“品牌到底能打多久”，“為什么以往屢試不爽的招數(shù)不靈了”等等，所有這一切困惑迷惘都構(gòu)成了宏觀戰(zhàn)略層面上在解決了企業(yè)生存后，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)角度如何表現(xiàn)出的創(chuàng)新本質(zhì)和突破決心。我國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，品牌對于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展越來越起著重要的作用。（二）品牌競爭是房地產(chǎn)市場走向成熟的標(biāo)志之一從產(chǎn)品制造到品牌創(chuàng)造的過程，實(shí)際上是一個(gè)市場升級(jí)的重要過程。隨著技術(shù)能力的提高，由產(chǎn)品制造變成品牌創(chuàng)造這是一個(gè)必然的結(jié)果。從國際經(jīng)濟(jì)的角度來看，隨著全球一體化，國家的競爭加劇，要求國家要有這個(gè)競爭力。如何才能夠保證企業(yè)具有競爭力、產(chǎn)業(yè)具有競爭力，就要看你有沒有技術(shù)創(chuàng)新的能力，你有沒有自己的品牌。我國房地產(chǎn)市場目前發(fā)育并不成熟，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是住宅產(chǎn)業(yè)的品牌效應(yīng)不具有全國性，消費(fèi)者在購房時(shí)處于盲目摸索狀態(tài)；二是房地產(chǎn)市場經(jīng)常發(fā)生的糾紛現(xiàn)象無法解決，消費(fèi)者往往不知道到何處申述；三是我國目前住房空置率高，供需矛盾短時(shí)間內(nèi)不好解決。（三）樹品牌、創(chuàng)品牌是開發(fā)商樹立企業(yè)形象的必然選擇一般說，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)因地制宜、發(fā)揮優(yōu)勢、揚(yáng)長避短、突出特色，而不應(yīng)是大而全、小而全、盲目模仿、千篇一律。但是，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到：所謂特色發(fā)展戰(zhàn)略，也不是只有特性而無共性、只有特殊而無一般。品牌的哲學(xué)意義建立在你想成為什么，所以你能成為什么，而不是你能成為什么，所以你想成為什么！品牌哲學(xué)的智慧給予企業(yè)激發(fā)人群無限潛能的力量去實(shí)現(xiàn)其人生哲學(xué)與企業(yè)哲學(xué)的終極發(fā)揮。對于消費(fèi)者來說，由于房產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)，投資量大、消費(fèi)時(shí)間長，是一種特殊的耐用消費(fèi)品，因而在購房時(shí)消費(fèi)者往往慎而又慎，會(huì)充分考慮地段位置、價(jià)格、質(zhì)量、物業(yè)管理等多方面的因素，正因?yàn)槿绱?，在一定程度上房產(chǎn)品牌的樹立對于推出物業(yè)、樹立開發(fā)商企業(yè)形象才更有意義。但是，品牌也有大小之分，強(qiáng)弱之別，有了名聲不見得有多招搖，有了知曉也不見得有多顯赫。這就好比，產(chǎn)品光有了知名度不行，還需要美譽(yù)度。房地產(chǎn)企業(yè)要樹品牌、創(chuàng)品牌，要使品牌深入人心，首要的、關(guān)鍵的還是在于向公眾推出優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)、合理的戶型設(shè)計(jì)和完善的物業(yè)管理，其次才是設(shè)計(jì)品牌、宣傳品牌，而所有這一切都要接受公眾的監(jiān)督。房產(chǎn)品牌在公眾的監(jiān)督下，會(huì)促使開發(fā)商下苦功夫提高房產(chǎn)質(zhì)量，這樣不僅會(huì)推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，而且會(huì)使房地產(chǎn)市場一步步走向成熟。就整個(gè)社會(huì)來說，當(dāng)各房地產(chǎn)開發(fā)商都意識(shí)到品牌營銷的重要性，爭相樹品牌、創(chuàng)品牌，房地產(chǎn)市場演變成品牌競爭之時(shí)，我國房地產(chǎn)市場的成熟就指日可待了。因?yàn)榉康禺a(chǎn)產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，也決定了產(chǎn)品品牌的影響范圍的區(qū)域性，很難輻射到其他城市地區(qū)。在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)營銷中，由于資金的周轉(zhuǎn)，市場的激烈競爭等問題，導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累，往往只是針對在建或竣工的個(gè)別樓盤借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。只有這樣，才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢；另外，企業(yè)往往將品牌理解成為案名，只要案名好就能樹立良好的品牌效應(yīng)。這樣創(chuàng)造出來的品牌，才是真正的品牌，才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌，才是人們信賴的品牌。正確的策劃，精心的設(shè)計(jì)，高水平、高要求的工程建設(shè)管理，有效的市場營銷，細(xì)致周到和規(guī)范運(yùn)作的售后物業(yè)服務(wù)管理與文化價(jià)值注入，都是打造房地產(chǎn)品牌應(yīng)該特別注意的問題。（一）品牌要獨(dú)特創(chuàng)建房地產(chǎn)品牌，一定找準(zhǔn)市場定位并有特色，因?yàn)闇?zhǔn)確的市場定位是創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)。如萬科的“萬科城市花園”作為公司物業(yè)的同一品牌，已經(jīng)在北京上海等地大范圍展開，成為頗具價(jià)值的一項(xiàng)無形資產(chǎn)。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是不斷創(chuàng)造出質(zhì)量優(yōu)異、性能卓越、外觀優(yōu)美的產(chǎn)品。如果失去了高質(zhì)量，消費(fèi)者在使用后感到失望，不僅自身將抵制對這一品牌的購買，而且還會(huì)影響其周圍相關(guān)人員對該品牌的態(tài)度。所以房地產(chǎn)企業(yè)必須在規(guī)劃設(shè)計(jì)、功能配置、環(huán)境美化等方面綜合考慮，從圖紙審查、施工監(jiān)督到工程驗(yàn)收每個(gè)環(huán)節(jié)都以質(zhì)量為中心去進(jìn)行管理。房地產(chǎn)的開發(fā)涉及面廣、周期長，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，僅有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)還不行，必須建立完善、高效、合理的組織管理系統(tǒng)，建立新的管理模式，即實(shí)行品牌質(zhì)量管理。開發(fā)商必須把握市場趨勢和需求脈搏，不斷改進(jìn)住宅功能，完善配套設(shè)施，將以人為本的精神貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)、服務(wù)的全過程。總之，以人為本作為一種經(jīng)營理念必須運(yùn)用于從小區(qū)開發(fā)設(shè)計(jì)到物業(yè)管理的整個(gè)過程中。售前服務(wù)指的是房地產(chǎn)商加強(qiáng)與金融信貸機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，便于消費(fèi)者進(jìn)行住房按揭貸款，為購房者提供盡可能多的方便，確立良好的服務(wù)形象。完善的售后服務(wù)和良好的物業(yè)管理在創(chuàng)品牌中有特殊的重要作用。售后服務(wù)是優(yōu)良品牌的延伸。在產(chǎn)品漫長的使用階段，物業(yè)管理狀況如何，很大程度上決定著品牌的命運(yùn)。在現(xiàn)實(shí)中，許多消費(fèi)者在選擇房屋時(shí)，選擇物業(yè)管理甚至先于房價(jià)等因素的選擇。（四）檔次靠文化人類科學(xué)家赫斯科指出：“文化是環(huán)境的人為部分。住房是人為勞動(dòng)的結(jié)晶，會(huì)明顯折射出不同地區(qū)的文化環(huán)境差異。房地產(chǎn)在分類上叫做“不動(dòng)產(chǎn)”，跟土地的結(jié)合使房地產(chǎn)與其他行業(yè)相比具有了本質(zhì)的特征。文化上的差異很微妙，但又很鮮明。上海外灘的建筑是典型的西洋建筑，首都北京多的是四合院建筑，而閩南人則特別喜歡紅色，從磚瓦到地板都大量使用紅色，這就是文化?！景咐戮拧?】 【文化地產(chǎn)案例】一種地產(chǎn)都有一個(gè)強(qiáng)大的文化背景。凡是去過文殊坊的人總能感覺到它的香火味太重。它集旅游觀光、休閑度假、餐飲美食、特色購物、古玩字畫鑒賞收藏、養(yǎng)生康體、娛樂演出、文化藝術(shù)交流等功能于一體，以橫貫古今的時(shí)空跨度和參與、體驗(yàn)的游憩理念，詮釋和傳播老成都的人文風(fēng)貌、民俗風(fēng)情和休閑文化精蘊(yùn)，是展示成都特質(zhì)、代表成都文化的又一張名片。憑借其深厚的自然景觀與人文底蘊(yùn)徹底顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)街形態(tài)，成為體驗(yàn)商業(yè)時(shí)代發(fā)展的一個(gè)前沿性創(chuàng)新院落商街。它以典型的川西民居為特色，延伸出九街十廟以及眾多的小巷四合院，展現(xiàn)了其在現(xiàn)代都市生活與傳統(tǒng)文化、習(xí)俗的完美結(jié)合。（五）營銷是根本市場營銷被譽(yù)為是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)作的生命線，是其最終獲得利潤并在激烈的市場競爭中立足的制勝法寶。一個(gè)品牌的問世和生存必須以高質(zhì)量和適銷對路的產(chǎn)品為前提，但僅僅如此是不足以使其成為名牌產(chǎn)品的，還必須依賴于高效的營銷策略。房地產(chǎn)企業(yè)樹立自己的品牌，也是和國際房地產(chǎn)接軌，更好地迎接國際競爭的需要。萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。至2009年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的40個(gè)城市。（2）品牌營銷1988年萬科才開始涉足房地產(chǎn)業(yè)。而整整影響到萬科以后的發(fā)展的，正是初涉足房地產(chǎn)業(yè)時(shí)確立的以服務(wù)為突破點(diǎn)，借鑒SONY的客戶服務(wù)理念，在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。這對一個(gè)企業(yè)而言是非常關(guān)鍵的。這種初始