某酒店營銷部完全工作手冊-展示頁
2025-07-06 11:01本頁面
【正文】 花 紅地毯特別通道 V2 部長級國際名人 果籃花籃葡萄酒 用品上打名字9/10樓套房 總經(jīng)理部門經(jīng)理 特別通道 V3 政府要員社會名流 果籃花籃 9/10樓套房 總經(jīng)理/副總金鑰匙 電梯控制 V4 大戶貴賓行管要員同行高層 果籃插花瓶 套房/高商房 副總金鑰匙 —— （二） 由營銷部領導制作“重要賓客服務方案” （三） 重要賓客到店前的各項檢查工作由營銷部領導、前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理負責： 檢查房間設施，設備是否完好，鮮花、洗手盅、紙巾盒、口布及刀（由管家部負責）、水果、總經(jīng)理名片、歡迎信（由前廳部負責）是否擺放好，其它所需物品是否處于良好的使用狀態(tài)； 檢查重點賓客所經(jīng)線路及區(qū)域（如酒店大堂及公共區(qū)域）的清潔衛(wèi)生； 通知安全部酒店門前預留停車位； 迎賓禮儀隊（由部門經(jīng)理級以上人員或專門挑選的形象較好的服務人員負責）提前十分鐘到位，攝影美工和酒店相關負責人也需提前5分鐘到位等候； 前臺大堂副理準備好鑰匙、登記卡。某酒店營銷部完全工作手冊一、接待客戶參觀程序 （一）預約工作（了解客人以下內(nèi)容）來訪者的姓名或公司名稱 預約客人的聯(lián)系電話 會議的起始時間及結束時間 人數(shù)的相關要求 （二）準備工作 通知有關部門做好客人參觀前的準備工作 準備酒店的宣傳品和簡介資料 （三）迎接客人 歡迎客人前來參觀 自我介紹，互遞名片 詳細了解對方會議舉辦的相關事項 （四）帶領客人參觀 帶領客人參觀各營業(yè)場所，一般線路安排如下： 樓層 項目 注意事項 二樓大堂 西餐廳、韓國料理、金鑰匙柜臺、總臺、商務中心 重點介紹酒店自管項目，突出金鑰匙酒店服務特色；根據(jù)客人情況決定是否需介紹中南之光展示牌注意韓國料理的開餐時間，一般不做深入介紹；但如客戶對此感興趣則需事先通知此外包項目加強衛(wèi)生清潔及餐廳樓面服務禮儀 十二樓 歌舞廳、KTV包間 如客戶需要參觀，則需事先通知郭總助并由大堂副理/金鑰匙配合開啟12樓大門（有必要開啟照明或空調(diào)的需事先說明） 十一樓 海雅廳、海韻廳、海濤廳、榮譽室 需事先通知管家部做好準備工作 十樓 行政廳、套房、高級商務房、豪華房、商務房、電子商務客房、標準間 同上可從前臺要到參觀房號后由大堂副理陪同前往或從前臺取鑰匙帶客人帶觀。 五樓 健身房（根據(jù)情況可省略） 此為配套項目不做重點介紹 四樓 美容美發(fā)、桑拿（根據(jù)客人意見及營業(yè)情況而定）、北海廳/南海廳/東海廳 適當選擇參觀時間；對于桑拿中心，原則上只帶門面參觀，不做深入訪問，餐廳需事先通知，并留服務員配合參觀。 （四） 重要賓客到店的服務細節(jié) 行李生主動上前幫忙打開車門； 酒店領導上前迎接，營銷部經(jīng)理負責介紹，禮儀小姐獻花； 酒店領導陪同客人到房間，由大堂副理辦理登記手續(xù)，并向客人介紹房間設施，房卡中放置三天的天氣預報卡； 行李生及時將行李送至客人房間； 特殊身份的客人要通知保安部加強巡視，做好安全保衛(wèi)工作。 （六） 重要賓客離店時的服務細節(jié) 營銷部領導落實重要賓客的離店確切時間后，應立即通知前廳、管家、財務、總經(jīng)理室、安全等部門； 客人離店前十分鐘，酒店領導到達大堂歡送； 前臺收銀處主管將客人帳單審核后準備好； 保安部預留好停車位； 行李生將客人行李送至大廳，由接待單位清點認可后送上車； 酒店領導與客人握手道別。 三、 旅游團隊/散客代理商合作工作程序 （一） 拓寬預訂渠道，積極搜尋有潛力的國內(nèi)外旅游代理商、旅行社，并尋求和建立互惠互利的、穩(wěn)固長久的合作關系； 國內(nèi)代理商：本地一類旅行社、口岸訂房中心 國內(nèi)大型訂房中心、各地一類旅行社 國外代理商：港澳臺訂房中心及旅行社 亞洲訂房中心 歐美訂房中心 東南亞旅行社 （二） 在互惠互利的基礎上建立合作關系，定期傳遞酒店各方面的宣傳促銷資料、信息、圖片，以便合作方在網(wǎng)站及宣傳資料中及時加以補充和更新，并每年根據(jù)合作的具體情況進行一定的調(diào)整； 協(xié)議主要分為兩類：旅行社合作協(xié)議（S008） 訂房中心代理合作協(xié)議（S009） （三） 接受旅行社預訂 預訂：由訂房中心或旅行社發(fā)來傳真； 確認：查閱預訂狀況，證
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1