【正文】 客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)情況，并保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握商務(wù)銷售機(jī)會(huì)；崗位應(yīng)會(huì)具有較高的語言文字能力，并能熟練操作OFFICE軟件和計(jì)算機(jī)操作，掌握電訊知識(shí)，協(xié)助處理部門內(nèi)部的文字工作；，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與程序客戶拜訪操作流程目的： 銷售訪問是通過對(duì)潛在客戶上門拜訪或電話拜訪，以期對(duì)方對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為的一種促銷方式。崗位應(yīng)知熟悉市場(chǎng)部業(yè)務(wù)、酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)情況，并保持經(jīng)常性聯(lián)系，掌握商務(wù)銷售機(jī)會(huì)；崗位應(yīng)會(huì)掌握一定的銷售人員管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及一定市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，并具一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；營(yíng)銷主任工作匯報(bào)及管轄范圍：——直屬上司：市場(chǎng)營(yíng)銷部高級(jí)主任職責(zé)概述： 通過銷售拜訪、電話等方式與旅游機(jī)構(gòu)、旅游組織者、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其它相關(guān)組織保持聯(lián)系，爭(zhēng)取團(tuán)體業(yè)務(wù)的預(yù)訂，并與之建立良好的合作關(guān)系。 定期向部門經(jīng)理提交銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。 通過銷售拜訪、電話等方式與旅游機(jī)構(gòu)、旅游組織者、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其它相關(guān)組織保持聯(lián)系，爭(zhēng)取團(tuán)體業(yè)務(wù)的預(yù)訂，并與之建立良好的合作關(guān)系。十一、望各同事自覺遵守以上各項(xiàng)制度，如有違反，將視情況的輕重給予處罰!崗 位 職 責(zé)高級(jí)主管工作匯報(bào)及管轄范圍：——直屬上司：市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理——直接下屬：營(yíng)銷部主任職責(zé)概述： 了解酒店對(duì)外銷售方針，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作。六、工作時(shí)間如有要事需離開工作崗位應(yīng)向同事或上級(jí)告知去向，如超過一小時(shí)需向上級(jí)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。上班時(shí)間內(nèi)，不可在辦公室吃零食及辦理私人事情。上午：08:30—12:00下午：13:00—18:00以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。市場(chǎng) 營(yíng)銷部手冊(cè) 天匯酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部目錄一、目錄................................. 第2頁二、市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)章制度.................. 第3頁三、崗位職責(zé)............................第45頁四、市場(chǎng)營(yíng)銷部政策與程序...............第614頁五、儀容儀表行為規(guī)范..................第1416頁六、日常工作行為規(guī)范..................第1619頁市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)章制度 為加強(qiáng)日常部門管理，更好地規(guī)范本部之日常工作，特制定如下規(guī)章制度：一、 部門同事之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)和幫助，講話語氣禮貌謙和，和諧相處，并禮貌相待其他部門的上司及同事，以便于自身工作的開展；不得有吵鬧、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。二、 對(duì)于上級(jí)交代或自己當(dāng)天需要完成的份內(nèi)工作需自覺完成，如有特殊情況可讓同事代辦，完不成時(shí)需向上司反饋原因，盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢；三、 按照既定的排班計(jì)劃規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。四、上班前先檢查好儀容儀表，化好淡妝。五、部門同事在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。七、積極配合上司在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作及指派任務(wù)，并上交工作總結(jié)（每周星期六上交周報(bào)告，每月月底前兩天上交月報(bào)告）；八、無特殊情況下需外出拜訪，每次拜訪的結(jié)果必須擬寫訪問報(bào)告，報(bào)告不能遲于翌日09:30am上交，如有客人投訴及建設(shè)性意見，需擬寫《反饋意見表》，此表格在當(dāng)晚08:30pm之前交；九、銷售人員必須保持手機(jī)24小時(shí)的開機(jī)狀態(tài)； 十、準(zhǔn)時(shí)上班，如請(qǐng)“事假”需提前兩天寫書面申請(qǐng)，如請(qǐng)“病假”需提前1天（或3小時(shí)），特殊情況需要請(qǐng)假先打電話向上級(jí)請(qǐng)示。 在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司活動(dòng)、展覽及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作。 負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶檔案數(shù)據(jù)的管理工作。 協(xié)助酒店有關(guān)部門做好團(tuán)體客戶的接待工作。 次要負(fù)責(zé)接聽電話、留言，傳真的收發(fā)及處理辦公室日常事務(wù)； 協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)； 做好部門考勤、會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作； 定期向部門經(jīng)理提交工作情況的報(bào)告 完成銷售部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。應(yīng)確保銷售訪問是在高效、有序、節(jié)約成本的情況下進(jìn)行的；要注意事前計(jì)劃和事后的跟進(jìn)及回訪；應(yīng)將經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行總結(jié)并與同事分享。 (2)研究訪問對(duì)象自身的有關(guān)情況,以及其對(duì)酒店產(chǎn)品的購(gòu)買力。 (4)訪問報(bào)告上報(bào)獲得批準(zhǔn)后，開始準(zhǔn)備相關(guān)的酒店資料，和個(gè)人資料，如宣傳冊(cè)、名片等資料。 (6)出門前檢查訪問客戶必須帶齊的資料和個(gè)人物品，包括：名片及名片夾、記事本、資料袋、鋼筆等。(8)到達(dá)客戶的門前應(yīng)輕輕敲門或按響門鈴，然后等待客戶開門。(9)到達(dá)公司前臺(tái)后或公司門打開后，立即上前問好，并禮貌地告訴對(duì)方要拜訪的人名。如果是第一次見面，應(yīng)立即進(jìn)行自我介紹，并互換名片。 (11)就座后，要注意自己的坐姿優(yōu)美，說話的聲音適中，速度平穩(wěn)，禮節(jié)禮貌周全。 (13)在談話中尋找客戶的需求，了解客戶公司所進(jìn)行的業(yè)務(wù)情況，從中分析出客戶潛力在的購(gòu)買力。(15)注意觀察客戶的臉色，如果客戶十分忙碌，或訪問時(shí)間過長(zhǎng)，客人表示出不耐煩，應(yīng)立即告辭。 (17) 對(duì)答應(yīng)客戶的事情，如果是很急的事，應(yīng)馬上請(qǐng)示，或請(qǐng)同事代為辦理，并要不斷跟進(jìn)，直到事情辦好為止。 (19)對(duì)客戶反映的問題和意見在第一時(shí)間擬寫并上交“客人意見反饋表”上交總監(jiān)。（二）訪問外地區(qū)客戶 (1)銷售人員通過收集整理酒店客戶檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶檔案，以及一些大型相關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)的資料，先行建立訪問對(duì)象。 (3)設(shè)定訪問目標(biāo)，擬與訪問計(jì)劃，并向部門負(fù)責(zé)人提出訪問客戶的報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含有：訪問對(duì)象、達(dá)成目標(biāo)、訪問時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等。 (5)按酒店的規(guī)定和預(yù)算要求，訂機(jī)、車船票，訂酒店等。