【正文】 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 7 頁(yè) 共 38 頁(yè) 部門(mén)角色分布表 業(yè)務(wù)組名稱(chēng) 崗位名稱(chēng) 崗位編號(hào) 定編 （ 建議 增加該欄） 任職人員 經(jīng)理 副經(jīng)理 客服 管理組 客服主管崗 合同管理崗 按揭管理員崗 權(quán)證管理員崗 客服管理員崗 項(xiàng)目策劃組 項(xiàng)目策劃主管崗 分析研究崗 項(xiàng)目論證崗 營(yíng)銷(xiāo)管 理組 營(yíng)銷(xiāo)主管崗 營(yíng)銷(xiāo)策劃崗 銷(xiāo)售管理崗 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 8 頁(yè) 共 38 頁(yè) 4 部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū) 經(jīng)理崗 1. 基本資料 職位名稱(chēng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 職位編號(hào) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接 上級(jí) 公司主管副總經(jīng)理 2. 崗位職責(zé)和權(quán)限： 序號(hào) 職 責(zé) 權(quán) 限 經(jīng)辦 協(xié)助 審核 批準(zhǔn) 督導(dǎo) 1 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； √ 2 負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)； √ 3 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格策略，并報(bào)審批； √ 4 負(fù)責(zé)審核可行性研究報(bào)告（營(yíng)銷(xiāo)部分）； √ 5 負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品定位報(bào)告； √ 6 負(fù)責(zé)審核營(yíng)銷(xiāo)推廣方案； √ 7 負(fù)責(zé)審核招商方案、招商文件； √ 8 審核廣告文案設(shè)計(jì)方案。 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 6 頁(yè) 共 38 頁(yè) 產(chǎn)權(quán)與按揭手續(xù)辦理 ； （房產(chǎn)）辦理； 。 客戶(hù)關(guān)系管理 體系建設(shè) ，制訂客戶(hù)關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 。 銷(xiāo)售 合同與 資料 管理 、擬定、審核 ； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料收集整理工作， 包括書(shū)面、電子文件的收集、整理、歸檔及 副件的管理； 負(fù)責(zé)電話(huà)客戶(hù)資源的管理， 包括 電話(huà)客戶(hù) 信息 整理、統(tǒng)計(jì) 與 保密工作； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常分析、 銷(xiāo)售控制專(zhuān)案形成的方案、計(jì)劃、報(bào)告等資料的搜集、整理、歸檔和保密工作。 ，并實(shí)施。 招商管理 織商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及商業(yè)策劃工作 。 市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位分析 負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)分析，進(jìn)行 SWOT 研究； 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目市場(chǎng)情況確定客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行產(chǎn)品定位研究； 負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品定位建議。 （該職責(zé)建議放到其他相關(guān)部門(mén)） 營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售 管理 體系建設(shè) ，形成公司營(yíng)銷(xiāo)管理體系； ； 。 立項(xiàng)研究 ； ； ； 論證匯報(bào)。 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 編號(hào)： 版號(hào)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 工作手冊(cè) 生效日期：二○○八年八 月二十日 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 1 頁(yè) 共 38 頁(yè) 目 錄 1. 部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖 .................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 2. 部門(mén)職責(zé)及業(yè)務(wù)組職責(zé) .............................. 3 ........................... 7 4 部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū) ................................... 8 經(jīng)理崗 ....................................................................................................... 8 副經(jīng)理崗 ................................................................................................. 10 項(xiàng)目策劃主管崗 ...................................................................................... 12 分析研究 崗 ............................................................................................. 14 項(xiàng)目 論證崗 ............................................................................................. 16 營(yíng)銷(xiāo)主管崗 ............................................................................................. 18 營(yíng)銷(xiāo)策劃崗 ............................................................................................. 20 銷(xiāo)售管理崗 ............................................................................................. 22 客服主管崗 ............................................................................................. 24 合同管理崗 ........................................................................................... 26 按揭管理崗 ........................................................................................... 28 權(quán)證管理崗 ........................................................................................... 30 客服管理員崗 ........................................................................................ 32 ............................... 34 6. 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)部工作流程和記錄 .......................... 36 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 2 頁(yè) 共 38 頁(yè) 1. 部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖 經(jīng)理 銷(xiāo)售管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃 創(chuàng)意設(shè)計(jì) 招商管理 營(yíng)銷(xiāo)策劃 市場(chǎng)研究 客服管理 銷(xiāo)售管理 （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 3 頁(yè) 共 38 頁(yè) 2. 部門(mén)職責(zé)及業(yè)務(wù)組職責(zé) 政策研究 房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)分析與國(guó)家政策研究； 城市規(guī)劃要點(diǎn)與區(qū)域土地政策研究。 項(xiàng)目前期管理 、土地綜合信息篩選與審查； ，制訂項(xiàng)目前期工作計(jì)劃； 組織、協(xié)調(diào)開(kāi)展項(xiàng)目有關(guān)拆遷安置工作。 營(yíng)銷(xiāo)策劃 ； ； ； （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 4 頁(yè) 共 38 頁(yè) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)實(shí)施。 推廣管理 負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目命名征集； 負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目推廣策略； 負(fù)責(zé)推廣文案策劃； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣平面設(shè)計(jì)； 負(fù)責(zé)提出推廣費(fèi)用預(yù)算； 負(fù)責(zé)媒體、廣告公司事務(wù)管理。 。 銷(xiāo)售管理 負(fù)責(zé) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè) ； 負(fù)責(zé) 編制項(xiàng)目銷(xiāo)售手冊(cè)與銷(xiāo)售推廣策略 ； 組織 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)； 案場(chǎng)管理 ； 擬定項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格策略， 報(bào) 總經(jīng)理審核，董事長(zhǎng) 批準(zhǔn)； （填入公司標(biāo)記中英文名稱(chēng) ） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作手冊(cè) 編號(hào)： 版 號(hào)： 頁(yè)碼： 第 5 頁(yè) 共 38 頁(yè) 目標(biāo)實(shí)施 ， 簽定銷(xiāo)售合同 ； 編制 銷(xiāo)售周 /月報(bào) 表 ， 并按程序報(bào)批； 匯總分析銷(xiāo)售活動(dòng)信息，編制 銷(xiāo)售 總結(jié)。 銷(xiāo)售資料及道具管理 、印制、發(fā)放管理； ； 、樣板房道具管理。 客戶(hù)關(guān)系管理 ； 客戶(hù)活動(dòng)策劃方案； 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)溝通渠道， 受理客戶(hù)申告、建議、投訴 ； 、危機(jī)事件的處理。 物業(yè)移交和物業(yè)公司事務(wù) 協(xié)調(diào) ； ；