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正文內(nèi)容

地產(chǎn)公司營(yíng)銷部工作手冊(cè)-展示頁(yè)

2025-07-08 10:58本頁(yè)面
  

【正文】 審查制度 216。 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售客服外,其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況;216。 置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜; 216。 置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;216。 工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不放在銷控臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;216。四)業(yè)務(wù)規(guī)范216。 試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需穿正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。 女生,化淡妝,配深色皮鞋 。 必需穿著公司當(dāng)季制服。 銷售人員違反考勤規(guī)定,每次酌情罰款金額2050元,并交予銷售秘書(shū)暫管作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金,嚴(yán)重違反規(guī)定者則交公司人事部門處理。銷售經(jīng)理會(huì)按售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行簽到抽查。216。216。216。216。216。二)考勤制度216。l 保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資 資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。l 守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。完成公司、銷售經(jīng)理安排的其他工作;二.案場(chǎng)管理制度一)工作守則l 微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間 都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。216。216。 完成公司安排的調(diào)研工作,收集整理市場(chǎng)信息;216。 出現(xiàn)撞單搶單情況要協(xié)商解決或報(bào)主管解決,要以成交為主要目的,不得在客戶面前爭(zhēng)執(zhí),損害公司利益。 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析,并及時(shí)上報(bào)主管;216。 負(fù)責(zé)自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作;216。 成交時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),收取訂金,陪同客戶完成交款等事宜;216。216。 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶,并及時(shí)登記客戶信息,任何時(shí)候任何客戶來(lái)訪,在手頭沒(méi)有客戶的情況下必須熱情接待;216。 在遵守公司核心價(jià)值觀前提下,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶網(wǎng)簽合同的蓋章備案裝訂和網(wǎng)簽合同在房管局系統(tǒng)的變更撤銷工作,及各種審批單的遞交審批簽字工作。 項(xiàng)目準(zhǔn)備期工作內(nèi)容及職責(zé):負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本項(xiàng)目在房管局所用的各種樓盤數(shù)據(jù)和戶型圖以及簽約系統(tǒng)的建立工作。216。八、簽約專員崗位職責(zé)216。216。 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù),分類存檔,目錄清晰;七、按揭專員崗位職責(zé)216。 各類報(bào)表及相關(guān)文件分類、編號(hào)正確,存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善;216。3. 文檔管理216。 網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理;216。 特殊優(yōu)惠、申請(qǐng)須有相應(yīng)的審批文件方可簽署;216。 案場(chǎng)背景音樂(lè)的播放;2. 數(shù)據(jù)管理216。 現(xiàn)場(chǎng)銷售道具(如家具、沙盤、飲水設(shè)備、資料架、樓書(shū)、綠植、照明系統(tǒng)等)的日常檢查,維護(hù)維修聯(lián)絡(luò);216。 協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作;216。 現(xiàn)場(chǎng)辦公用品保管、采辦、領(lǐng)用管理;216。 做好考勤管理,記錄銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤情況;每周每月按時(shí)提交排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表;216。 對(duì)項(xiàng)目部置業(yè)顧問(wèn)負(fù)有直接的考核權(quán);六、銷售秘書(shū)崗位職責(zé)1. 日常事務(wù)管理216。2. 其他職責(zé)216。 協(xié)助處理銷售員搶單、撞單等情況;216。 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理(客戶、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門),突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置;216。 置業(yè)顧問(wèn)的考核及日常人員管理(包括支持激勵(lì)),銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議;216。 置業(yè)顧問(wèn)的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);216。 定期制定置業(yè)顧問(wèn)的工作計(jì)劃、人員安排,并負(fù)責(zé)計(jì)劃的安排和實(shí)施;216。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 營(yíng)銷中心及樣板示范區(qū)的日產(chǎn)檢查及上報(bào);216。 負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)媒體的數(shù)據(jù)更新,業(yè)主及網(wǎng)絡(luò)論壇的信息維護(hù);216。 負(fù)責(zé)策劃部門與乙方單位的合同的簽訂、付款、及合同解除等手續(xù)、流程的辦理;216。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 對(duì)接各媒體公司,執(zhí)行公司的各個(gè)推廣決策,并負(fù)責(zé)日常監(jiān)督個(gè)渠道的推廣效果;216。 對(duì)接廣告設(shè)計(jì)公司,傳達(dá)公司的推廣策略,督促各個(gè)媒體版面的設(shè)計(jì)工作;216。 負(fù)責(zé)編寫日常的策劃周報(bào)、策劃月報(bào)及推廣費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及整理;、216。 三、策劃主管崗位職責(zé)216。 負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算,降低費(fèi)用成本;216。216。 組織策劃各種公關(guān)促銷活動(dòng),并配合廣告公司制定相關(guān)可行性執(zhí)行方案;216。216。 組織市場(chǎng)調(diào)研,并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門,提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、改進(jìn)的建議;并參與設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的審核;216。 負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等,分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并根據(jù)項(xiàng)目銷售情況和市場(chǎng)信息隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;216。 二、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)216。 保障每月回款任務(wù)的完成;216。 處理客戶投訴并維護(hù)良好的銷售形象;216。 維護(hù)銷售部權(quán)益,保證銷售部的銷售管理工作與公司保持一致;3. 服務(wù)管理216。216。 參與銷售策略、銷售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施;216。 定期對(duì)接客服,實(shí)時(shí)跟進(jìn)簽約及按揭的實(shí)際情況;216。 主持現(xiàn)場(chǎng)銷售會(huì)議,討論和指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)日常銷售工作;216。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供資料對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,就銷售狀況及目前存在的問(wèn)題為公司提供合理化建議;216。 制定銷售統(tǒng)一說(shuō)辭及答客問(wèn);216。 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn);2. 業(yè)務(wù)管理216。 督促置業(yè)顧問(wèn)完成銷售任務(wù),保障整體銷售的正常進(jìn)行;216。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)范管理;216。營(yíng)銷部工作手冊(cè)目 錄第一部分 組織架構(gòu)及管理制度一.營(yíng)銷部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一)組織架構(gòu)示意二)主要崗位職責(zé)二.案場(chǎng)管理制度一)工作守則二)考勤制度三)儀容著裝規(guī)范四)業(yè)務(wù)規(guī)范五)審查制度三.項(xiàng)目例會(huì)制度一)早、晚會(huì)二)周例會(huì)三)項(xiàng)目月例會(huì)四.業(yè)績(jī)分配制度一)業(yè)績(jī)判定二)業(yè)績(jī)分配第二部分 銷售業(yè)務(wù)流程一.來(lái)電流程管理一)來(lái)電接聽(tīng)流程示意二)來(lái)電接聽(tīng)基本要求二.來(lái)訪流程管理一)來(lái)訪接待流程示意二)來(lái)訪接待基本要求三) 客戶接待程序四)相關(guān)表格及填寫要求(部分)三.成交、簽約流程管理一)成交、簽約流程示意 二)銷控管理三)簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求四)定金、發(fā)票五)辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)六)合同管理七)客戶資源管理四.退房流程管理一)退房流程示意二)說(shuō)明五.特殊需求審批流程管理 一)審批流程示意二)說(shuō)明 第三部分 客服工作流程一.按揭專員二.銷售秘書(shū)三.客服第四部分 策劃工作流程一.日程工作范疇一)、早會(huì)、晚會(huì)二)、周報(bào)、月報(bào)三)、媒體監(jiān)控四)、案場(chǎng)巡視五)、拍照記錄六)、市場(chǎng)調(diào)研二.工作流程及說(shuō)明一)對(duì)接乙方單位工作流程二)、事項(xiàng)審批流程第五部分 表格清單第一部分 組織架構(gòu)及管理制度一.營(yíng)銷部組織架構(gòu)及營(yíng)銷部人員主要崗位職責(zé)營(yíng)銷部經(jīng)理一)組織架構(gòu)示意 銷售經(jīng)理 策劃經(jīng)理按揭主管策劃主管策劃專員銷售主管銷售主管銷售秘書(shū)統(tǒng)計(jì)專員簽約專員按揭專員置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)二)主要崗位職責(zé)一、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),建立項(xiàng)目營(yíng)銷體系;參與制定項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)略,根據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定實(shí)施推廣組合和銷售計(jì)劃,對(duì)各種推廣渠道進(jìn)行把控和監(jiān)督;制定銷售價(jià)格策略和銷售目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)營(yíng)銷部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督;負(fù)責(zé)部門工作統(tǒng)籌,對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)本部門工作。二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1. 人員管理216。 對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);216。 保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行;216。 制定銷售計(jì)劃,保證公司的銷售任務(wù)能順利完成;216。 協(xié)調(diào)和處理銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題;216。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核,使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況;216。 定期(周、月)向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告(客戶分析、市場(chǎng)分析、銷售策略效果與建議等),并組織置業(yè)顧問(wèn)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;216。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行;216。 對(duì)接策劃部,根據(jù)銷售人員反映的情況、客戶情況及市場(chǎng)情況提出對(duì)項(xiàng)目推廣方案有利的合理化建議。 負(fù)責(zé)與公司其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;216。 處理售后的各類事項(xiàng);216。 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng);216。 制定售后相關(guān)工作流程,保障銷售現(xiàn)場(chǎng)的良性循環(huán)。 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和塑造,項(xiàng)目形象包裝推廣,為項(xiàng)目銷售提供支持平臺(tái);216。 能縱觀大局,對(duì)房地產(chǎn)宏觀、微觀市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有真知灼見(jiàn)的認(rèn)知,并能掌握房地產(chǎn)的各種信息和相關(guān)理論,演繹到房地產(chǎn)的全程開(kāi)發(fā)之中;216。 優(yōu)勢(shì)資源的整合,加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理,做到公正、廉潔,維護(hù)公司的形象及利益。 領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣宣傳工作,并根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo),制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算,并組織執(zhí)行;216。 組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷策劃管理制度、管理規(guī)程,負(fù)責(zé)本部門隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、培訓(xùn),評(píng)估本部門人員;能以身作責(zé)完成重要工作,并能有效的發(fā)掘員工的潛能,發(fā)揮部門的團(tuán)隊(duì)精神。 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,指導(dǎo)下屬制定階段性工作計(jì)劃;加強(qiáng)管理工作,充分發(fā)揮“四要”原則:①、工作要有目標(biāo)和計(jì)劃;(落實(shí)到每一周,重要工作落實(shí)到每一天)②
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