【正文】 序 XXX 酒店 營銷 部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 12 分發(fā)：營銷部 制定 20200630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20200630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實 中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 簽 發(fā)： 先生／女士 經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 ，但沒有目標的肯定不能成功。 1關(guān)心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。 1掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時檢查和督導銷售人員作好促銷和接待工作。 審閱部門每天的業(yè)務(wù)報表，全面掌握飯店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動向、經(jīng)營管理和服務(wù)項目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本飯店的特點，提 出有效改進措施，供總經(jīng)理決策和參考。 協(xié)調(diào)本部門與飯店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。 負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。結(jié)合加強成本費用控制管理，切實抓出市場營銷實效。 負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務(wù)營收及公關(guān)廣告宣傳和促銷的計劃與經(jīng)費的預算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案?！爆F(xiàn)實中那些 頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 政策與程序 XXX 酒店 營銷 部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20200630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20200630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實 中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (一 )營銷部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向分管副總負責并報告工作。 負責制定營銷部的各項業(yè)務(wù)計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項工作的準確實施。 主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。 負責本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓并深 入開展“學先進、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。 建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。 負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 1掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。 1認真完成上級交辦的其他各項任務(wù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (二 )文員 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令并向其負責和報告工作。 負責落實營銷部召開的會議、作好記錄、撰寫紀要。 接聽工作電話，并作好電話留言和轉(zhuǎn)告工作。 負責統(tǒng)計本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資獎金及各種用品。 負責本部門所有合同的保管登記造冊及發(fā)送相關(guān)部門。 1認真完成上級交辦的其他任務(wù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (三 )銷售經(jīng)理 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 定期走訪各類客戶，并與國內(nèi)外重要客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 負責 飯店長包房和寫字間的推銷，并積極作好賓客入住時和住店期間的協(xié)調(diào)工作。 調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是同星級飯店和附近飯店客源市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報部門領(lǐng)導。 認真完成交辦的其他任務(wù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (四 )公關(guān)經(jīng)理 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 擬訂飯店年 度公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責年度公關(guān)計劃的實施和落實。 參與貴賓接待工作，作好宣傳報道。 協(xié)調(diào)飯店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責餐飲部有關(guān)促銷活動的對外宣傳。 做好飯 店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴格掌握公關(guān)與“關(guān)系學”的界定。 1認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 （五 ）網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報工作。 負責與國內(nèi)外知名的網(wǎng)絡(luò)分銷商進行業(yè)務(wù)洽談，并安排銷售計劃。 負責酒店網(wǎng)站的信息建設(shè)，按照酒店營 銷計劃定期更換內(nèi)容。 負責網(wǎng)上收集國內(nèi)外最新的酒店信息，并定期報告部門便于酒店營銷計劃的調(diào)整。 完成上級交辦的其它事項。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (六 )攝影、美工人員 執(zhí)行公關(guān)經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 負責飯店經(jīng)營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計和制作。 掌握有關(guān)信息，作好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存 檔工作，保證設(shè)計作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。保持工作場所的整齊清潔。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 (七 )市場專員 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是附近飯店的價格政策以及出租率、客源結(jié)構(gòu)、消費水平等資料。 每 周編輯本市競爭性情報（例如：好的營銷措施方法，好的改進方案）。 參與飯店價格政策及營銷計劃的制定和調(diào)整工作。 負責酒店新客源市場的開發(fā)工作（客戶情況調(diào)查、信用度評估）；定期定向發(fā)放調(diào)查問卷，收集外界對酒店管理、服務(wù)水平等等的意見和建議。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實 中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些 頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 政策與程序 XXX 酒店 營銷 部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20200630 主題 : 任職資格 修訂 20200630 政策 : 員工素質(zhì) 崗 位 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求 營銷部經(jīng)理 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 2． 具有較強的業(yè)務(wù)實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。 外語流利，取得電腦證書。 銷售經(jīng)理 市場專員 公關(guān)經(jīng)理 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。 外語流利，取得電腦證書。 文員 大專畢業(yè)或具有同等學歷。 熟悉旅游市場信息，具有較好的中英文表達能力。 一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 有酒店網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗最佳。 外語流利，取得電腦證書。 攝影 美工 高中或美術(shù)中專畢業(yè)。 具有較強的創(chuàng)意和專業(yè)知識，有較強的獨立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關(guān)意識，對飯店的整體和局部安排要有獨特的布局構(gòu)思見解。 取得電腦證書。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 ，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實 中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。”現(xiàn)實中那些 頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 政策與程序 XXX 酒店 營銷 部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20200630 主題： 制定營銷計劃工作規(guī)范 修訂 20200630 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 制定市場計劃流程 項 目 規(guī)范內(nèi)容 與要求 市場分析與預測 (1)經(jīng)濟方面 A、總的世界經(jīng)濟形勢和格局。 C、中國目前的經(jīng)濟狀況、金融形勢、匯率政策等。 E、本地區(qū)投資項目情況及發(fā)展可能性。 (2)旅游方面 A、上年度入境人數(shù)、主要客源國。 C、重點開發(fā)的旅游市場、景點、有關(guān)旅游活動及可能帶來的客源增長。 制本市客房供給情況表 (3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動情況（國際展銷會、國際會議、重大節(jié)慶等）。 C、周邊城市旅游及交通情況。 (2)飯店的特色及市場形象。 (4)員工素質(zhì)及服務(wù)能力。 (6)優(yōu)勢