景區(qū)營(yíng)銷部管理手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-04-28 03:46本頁(yè)面
【正文】 象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理（1） 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（3） 印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分發(fā)。第三章 工作程序 導(dǎo)游圖管理（1） 導(dǎo)游圖由營(yíng)銷部安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。第二章 職責(zé) 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。名 稱關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門服務(wù)部頁(yè) 碼1/1制度內(nèi)容： 售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他游戲項(xiàng)目的票據(jù)。 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管。 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況。 配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷活動(dòng)并了解游客需求的變化。營(yíng)銷執(zhí)行負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報(bào)告。 積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_(kāi)展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。第二章 公關(guān)活動(dòng) 營(yíng)銷部協(xié)助景區(qū)各部門籌辦景區(qū)活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會(huì)，為其提供景區(qū)的宣傳資料。（2）根據(jù)《公司對(duì)外宣傳計(jì)劃》，聯(lián)系印刷公司活動(dòng)所需的宣傳品。（6）應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過(guò)對(duì)參觀游客的詢問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。（5） 廣告完成后，報(bào)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。（3） 根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。 廣告（1）根據(jù)公司的活動(dòng)、項(xiàng)目的內(nèi)容和特點(diǎn)，明確廣告目標(biāo)，以提醒游客關(guān)注。ｂ. 檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下：——活動(dòng)的新穎性、有效性；——主題的知識(shí)性、趣味性；——游客的參與性；——客流量的變化趨勢(shì)；——不足及需改進(jìn)之處。 （2）活動(dòng)策劃步驟：ａ. 廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資料，必要時(shí)可到相關(guān)的景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察；ｂ. 集思廣益、廣開(kāi)思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想；ｃ. 根據(jù)景區(qū)自身的特點(diǎn)、旅游和旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)行選擇；ｄ. 跟有關(guān)部門廣泛溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)選定的初步方案進(jìn)行可行性分析。（3） 《年度活動(dòng)計(jì)劃》是景區(qū)活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。第四條 工作程序年度活動(dòng)計(jì)劃的制定（1）營(yíng)銷部根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及景區(qū)的實(shí)際，每年12月制定景區(qū)下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。易于游客參與，體現(xiàn)活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性。主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于景區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。具有較強(qiáng)的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)。第二條 景區(qū)活動(dòng)執(zhí)行人員的素質(zhì)要求熟悉景區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。 內(nèi)部資料 注意保密管 理 手 冊(cè)（第1版 第1冊(cè)）……..旅游有限公司2015年 5 月 日制定目錄關(guān)于景區(qū)活動(dòng)策劃管理制度規(guī)定…………………………………3關(guān)于旅游市場(chǎng)促銷管理制度規(guī)定…………………………………6關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定………………………………………9關(guān)于景區(qū)導(dǎo)視管理制度 …………………………………………10營(yíng)銷主管崗位說(shuō)明書 …
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