【正文】 。 三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。4．請假手續(xù)1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由項目銷售經(jīng)理審批；2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由項目銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會項目銷售經(jīng)理，非特殊情況，置業(yè)顧問不能當天打電話告知調(diào)休；4）凡外出人員，必須向項目銷售經(jīng)理說明事由，并向業(yè)務助理處登記備案，否則按礦曠工處理。2． 休息安排：銷售主管經(jīng)項目銷售經(jīng)理批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。1）工作時間：（根據(jù)項目情況具體排班）。二）考勤制度1．上班早晚會點名制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。4．保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、獎金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。2．守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。營銷部管理手冊中心商業(yè)街二O一三年十月份目 錄第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 3一．銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責 4 一）組織架構(gòu)示意 4 二）主要崗位職責 6二．案場管理制度 7一）工作守則 8二）考勤制度 8三）儀容著裝規(guī)范 9四）業(yè)務規(guī)范 10五）處罰制度 11三．項目列會制度 12一）早、晚會 12二）周會 13三）項目月列會 13四）展銷會推廣會議 14四．業(yè)績分配制度 14一）業(yè)績判斷 14二）業(yè)績分配 15五．員工培訓制度 16一）目的 16二）培訓內(nèi)容 17三）培訓計劃 18四）培訓考核 18六．考核制度 18一）考核周期 18二）考核內(nèi)容及標準 19三）考核方法 22第二部分 業(yè)務流程 22一．來電流程管理 23一）來電接聽流程示意 23二）來電接聽基本要求 25二．來訪流程管理 25一）來訪接待流程示意 26二）來訪接待基本要求 30三）客戶接待流程 31三．成交、簽約流程管理 32一）成交、簽約流程示意 33二）銷控管理 33三）簽置認購書要求 34四）定金 34五）辦理簽訂買賣合同、銀行按揭等相關手續(xù) 34六）合同的管理 35七）客戶資源管理 35四．特殊需求審批流程管理 39一）審批流程示意 39二）說明 40第一部分 組織架構(gòu)及管理制度一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構(gòu)示意 營銷總監(jiān)招商經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理招商員招商主管策劃專員銷售主管置業(yè)顧問二）主要崗位職責1．銷售經(jīng)理（駐場專案）↘案前準備期2 接手項目或進駐案場時負責接收所有銷售相關的資料3 與公司營銷總監(jiān)討論制定案場人員編制4 參與案場置業(yè)顧問的招聘