【正文】 范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙銀街的宣傳工作。（5）及時(shí)疏導(dǎo)停車場區(qū)域的交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。（3）當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。（7）不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。（5）上班期間遵守工作紀(jì)律，不遲到早退。（4）按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。（2）嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過程中按規(guī)定程序交接工作。（21） 積極認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。愛護(hù)XX內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備。（18） 堅(jiān)守崗位，在崗值勤時(shí)到時(shí)或超時(shí)時(shí)，無人接崗之前不得擅自離崗。（16） 保證公司各種慶典，促銷等大型活動(dòng)的安全進(jìn)行，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)事件加以防范。（14） 一旦發(fā)生緊急事件，在立即報(bào)告的同時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場，積極采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并向在場的有關(guān)人員調(diào)查情況，掌握第一手資料，做好記錄。（12） 值班期間要始終開啟對(duì)講機(jī)，保證通訊通暢，但注意合理控制對(duì)講機(jī)音量，以不影響業(yè)主、客人和其他員工的正常工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取可行措施使其放棄在銀街進(jìn)行的非法活動(dòng)。遇到業(yè)主、客人主動(dòng)問候，盡可能多的記住業(yè)主的名字。（8） 直接參與各種突發(fā)事件的控制、維護(hù)，以保證XX正常營業(yè)秩序。對(duì)各業(yè)主的違規(guī)操作及影響到其他業(yè)主、賓客的利益時(shí)，應(yīng)馬上上報(bào)的同時(shí)，并有禮貌的勸阻。（6） 熟知崗位職責(zé)和工作程序，確保圓滿完成工作任務(wù)。（5） 熟悉崗位環(huán)境，消防設(shè)備的安放情況，做好各項(xiàng)安全準(zhǔn)備工作，一旦有事發(fā)生及時(shí)查看，并按規(guī)定操作有關(guān)設(shè)備。確保公司的一切安全制度在各部門、崗位得以貫徹執(zhí)行。（2） 保安員在崗期間，負(fù)責(zé)崗位轄區(qū)的安全，聽從領(lǐng)導(dǎo)的命令及調(diào)遣，與本部門員工和其他部門工作關(guān)系融洽，保證以良好的服務(wù)贏得業(yè)主、客人的滿意，為公司贏得良好的聲譽(yù)。 （6） 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 （4）熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。 （5）勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 （3）正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（1）制定年度營銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實(shí)施方案；（2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營銷方案；（3）項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；（6）各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動(dòng)中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃；（7）做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對(duì)手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級(jí)反饋；（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝；（9）DM促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)；（10）按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動(dòng)的策劃和組織；（12）項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動(dòng)的信息反饋，效果評(píng)估及改進(jìn)方案；（14）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；2. 物業(yè)管理部（1）服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。（15）協(xié)助做好商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。（13）發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作。（12）（11）受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助,按照公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪。（9）協(xié)助公司與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。（7）協(xié)助商戶促銷方案及活動(dòng)的提報(bào)、審批，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。（5）協(xié)助維修人員對(duì)二次裝修工程進(jìn)行巡查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和勸阻。（3）督促租戶遵守政府部門有關(guān)政策，法規(guī)各項(xiàng)管理規(guī)則，并根據(jù)實(shí)際情況不定期提出改善建議。（2）按照各項(xiàng)管理制度對(duì)商戶裝修、經(jīng)營等方面進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；（3）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對(duì)其經(jīng)營收益適時(shí)跟蹤、摸底，并定期分析，為公司決策提供有效依據(jù)；（4）建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)態(tài)組合；（5）建立日常巡場制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況；（6）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地的價(jià)值，有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營秩序；（7）建立健全與商戶間的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；（8）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；（9）對(duì)商戶運(yùn)營過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；（10）配合項(xiàng)目大型營銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)的執(zhí)行；（11）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（12）與物業(yè)管理部共同做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；（13）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（1）負(fù)責(zé)商戶入駐、撤場手續(xù)辦理，商鋪裝修、驗(yàn)收申請(qǐng)受理。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識(shí)自覺工作，運(yùn)營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。XXXXXX管理制度組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度擬 定 人審 核 人簽 發(fā) 人擬定日期審核日期簽發(fā)日期第一部分 商業(yè)運(yùn)營概述商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。創(chuàng)新性是指運(yùn)營的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。第二部分 運(yùn)營部工作范疇1．制度管理：制定日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對(duì)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時(shí)解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。9．培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。第三部分 運(yùn)營人員架構(gòu)、編制（暫定，根據(jù)實(shí)際工作需要確定）集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營部經(jīng)理經(jīng)營管理部物業(yè)管理部客 服綠化保潔設(shè)備維修保安商 管策 劃 一、物業(yè)管理部：（根據(jù)實(shí)際需要）物業(yè)部主管：1人綠化保潔人員：2人設(shè)備維修人員：1人保安人員：8人二、經(jīng)營管理部：（根據(jù)實(shí)際需要）經(jīng)營管理主管：1人商戶管理人員：1人客戶服務(wù)人員：1人宣傳策劃人員：1人 第四部分 各崗崗位職責(zé)及管理制度 （1）遵守公司一切規(guī)章制度，注意儀表儀容，言行舉止規(guī)范，樹立公司良好形象。（2）商鋪鑰匙及配套設(shè)施建檔管理，定期清點(diǎn)，按照有關(guān)管理制度進(jìn)行收發(fā)。（4）接待客戶來訪和接聽來電,解答客戶咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄。（6）按時(shí)巡視，按照公司各項(xiàng)管理規(guī)定監(jiān)督規(guī)范商戶裝修及經(jīng)營行為，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。（8）部門工作檔案及商戶檔案的建立與管理，信息及時(shí)更新。（10）掌握商鋪使用情況，學(xué)習(xí)了解公司政策，協(xié)助做好商鋪的招商、銷售工作。負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單,并定期匯總上報(bào)。（14）負(fù)責(zé)各種通知、告知文件的擬定、打印與派發(fā)。（16）協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。 （2）嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 （4）團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 （1）禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語。 （3） 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。 （5） 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 （1） 保安員負(fù)責(zé)做好XX各區(qū)域內(nèi)的安全工作，防止以下情形發(fā)生而導(dǎo)致不必要的損失，例如：盜竊、火災(zāi)、詐騙、浪費(fèi)、損毀及侵犯，并按照公司的要求，保證公司、業(yè)主、客人、員工人身及設(shè)備財(cái)產(chǎn)的安全。（3） 遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。（4） 完成日常巡查、站崗、檢查等工作，有責(zé)任發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告一切不安全隱患，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（7） 有責(zé)任發(fā)現(xiàn)并積極勸說，阻止員工的各種違反公司規(guī)定的現(xiàn)象，并根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)。制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或主管報(bào)告。（9） 隨時(shí)檢查自己在崗時(shí)的儀容儀表，為業(yè)主、客人，提供良好的服務(wù)。（10） 保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。（11） 如發(fā)現(xiàn)客人遺留非危險(xiǎn)物品，應(yīng)將所有的物品上繳經(jīng)營管理部