愛丁堡酒店營銷部管理制度規(guī)范手冊-展示頁
2025-06-09 20:04本頁面
【正文】 認(rèn)。 五、 旅游團(tuán)隊預(yù)定、入住、離店程序 程序代碼： SFSTCX07 主管部門： 營銷部 客房部 按要求 ① 準(zhǔn)備 房間 檢查 ② 房間 通知 ① 旅行社 客房部市場拓展部 做好賓客 ② 抵店前準(zhǔn)備 按要求①準(zhǔn)備房間檢查②房間 保安部 預(yù) 留 ② 車 位 掛 帳 免收 預(yù)付款退房結(jié)帳 其它各崗點(diǎn)消費(fèi) 現(xiàn)金或掛入房間 掛 帳 現(xiàn)金結(jié)帳 前廳部 項目經(jīng)理① 簽字 財 務(wù) 部 財務(wù)部 市場拓展部 定 期 ① 結(jié) 帳 反 饋 ② 客人信息或建議 相關(guān)部門 電話或傳真 ① 預(yù)訂客房 根據(jù)賓客要求 ① 通知 通知①確 認(rèn) ① 車 號 團(tuán)隊抵店 執(zhí)行 結(jié)算方式 團(tuán)隊離店 前廳部 說明：（ 1）團(tuán)隊抵店后，前廳部負(fù)責(zé)通知禮賓運(yùn)送行李并根據(jù)實際情況是否控梯。 準(zhǔn)備房間 ② 項目經(jīng)理提前查房驗收 賓 客 客房部 總臺預(yù)訂部 項目經(jīng)理 賓客抵店 掛 帳 ① 免收預(yù)付款① 退房結(jié)帳 現(xiàn) 金 ① 其它各崗點(diǎn)消費(fèi)② 現(xiàn)金或掛帳 賓客離店 掛 帳 ② 現(xiàn)金結(jié)帳 ② 財務(wù)部 市場拓展部 反 饋 ② 客人信息或建議 相關(guān)部門 定 期 ① 結(jié) 帳 財務(wù)部 項目經(jīng)理 ③ 簽 字 根據(jù)賓客要求 ① 通知 預(yù)留房間 ① 查看預(yù)定信息① 總臺 總臺 辦理結(jié)帳 ① 通知 ① 電話 或傳真 ① 預(yù)訂客房 確認(rèn) ① 結(jié)算方式 2. 賓客離店轉(zhuǎn)帳時，總臺收銀員須及時通知項目經(jīng)理簽字確認(rèn)。 （ 5）為本部門所有會議撰寫會議紀(jì)要，保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。并分發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行處理。 （ 2）協(xié)助部門經(jīng)理做好客源分類、流量和成本分析，負(fù)責(zé)合約、各類稿件 、客信、文件的打印，寄發(fā)新聞稿及酒店宣傳資料給傳播 媒介。整理、傳達(dá)、報送各類文件，收發(fā)、打印、處理各種資料，日常維護(hù)、保管、撰寫、寄發(fā)雜項事物。 （ 7）保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，積極為企業(yè)發(fā)展提出 合理化建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 （ 5）負(fù)責(zé)酒店客人消費(fèi)場所的環(huán)境布置，水牌、橫幅、引導(dǎo)牌 及時更換。 （ 3）確保酒店圖標(biāo)、標(biāo)識符合國家旅游局頒發(fā)的酒店圖標(biāo)，標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。 工作內(nèi)容 : （ 1）在總經(jīng)理及部 門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作，節(jié)約使用各類美工工具，顏料、材料，將成本控制在酒店下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。 （ 10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 （ 8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓(xùn)，提高銷售人員的水平和素質(zhì)。 （ 5）協(xié)助各部門運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待及銷售工作。 （ 3）搞好宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場、新客源。 工作內(nèi)容： （ 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實施銷售計劃；督導(dǎo)銷售人 員進(jìn)行市場開發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營指標(biāo)。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場，尋找客源。 第二章 部門職責(zé) 第三條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 營銷部管理手冊 第一章 總則 第一條 市場拓展部，作為酒店對外營銷機(jī)構(gòu)，（是）根據(jù)市場的需要，制定酒店營銷計劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng)營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。同時發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動向，開拓市場，尋找客源。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。 第三章 崗位職責(zé) 一、營銷經(jīng)理 工作關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理 直接下級： VI文員、營銷專員換 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定并執(zhí)行酒店營銷政策及市場開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場變化提高酒店出租率及市場占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。 （ 2）制定與執(zhí)行每年市場開發(fā)計劃和每月營銷活動，及時掌握國內(nèi)外旅游
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