【正文】 良好的治安秩序和安全環(huán)境職責(zé)范圍熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品和位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。 嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作。保安部通道值班員職責(zé) 任職條件：高中或中等專業(yè)以上學(xué)歷：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)：法律、治安、刑偵、等相關(guān)專業(yè)知識(shí)： 熟悉國家有關(guān)法律規(guī)定，酒店所有安全設(shè)施、設(shè)備、配合、協(xié)調(diào)各部門的工作職位目的 在保安部治安安全巡邏領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店通道值班室的工作，確保酒店和客人的人、財(cái)、物安全，為酒店經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境職責(zé)范圍 服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。保安部消防治安監(jiān)控領(lǐng)班職責(zé)任職條件：中專以上學(xué)歷：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)：法律（消防法類）、治安、刑偵、行政管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)： 熟悉國家有關(guān)法律規(guī)定，酒店所有消防安全設(shè)施、設(shè)備、配合、協(xié)調(diào)各部門的工作職位目的 在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的消防安全工作，確保酒店和客人的人、財(cái)、物安全，為酒店經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境職責(zé)范圍1. 制定、執(zhí)行和落實(shí)酒店關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度、監(jiān)督、檢查酒店范圍內(nèi)的一切不安全因素并書面上報(bào)總經(jīng)理； 2. 完善消防責(zé)任制；督促各部門完善消防設(shè)施及消防組織；定期組織人員檢查酒店各部門的消防設(shè)施；組織賓館酒店員工的消防演習(xí)；3. 對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全加強(qiáng)管理；督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促進(jìn)各部門加強(qiáng)安全管理、確保賓館酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全；4. 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)；發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件時(shí)必須到現(xiàn)場指揮和做好處理緊急狀況的參謀；處理事態(tài)和調(diào)動(dòng)人員，事后上報(bào)總經(jīng)理；5. 主持保安部的日常工作，監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；6每月上報(bào)保安運(yùn)作報(bào)告；執(zhí)行酒店人事管理政策和制度，提高員工素質(zhì)定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)施獎(jiǎng)懲，抓好本部門的安全、禮貌禮節(jié)、衛(wèi)生管理；7. 審閱下屬的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。第四章 保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖保安部部門檔案工作治安安全巡邏消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏一號(hào)通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保安部主管治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員安全監(jiān)控員第五章 崗位說明書保安部治安安全巡邏領(lǐng)班職責(zé) 任職條件：中專以上學(xué)歷：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)：法律、治安、刑偵、行政管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)： 熟悉國家有關(guān)法律規(guī)定，酒店所有安全設(shè)施、設(shè)備、配合、協(xié)調(diào)各部門的工作職位目的 在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店治安安全工作，確保酒店和客人的人、財(cái)、物安全，為酒店經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境職責(zé)范圍 執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。在這里，您將占領(lǐng)睢寧城市東部的黃金制高點(diǎn)，于富麗堂皇中，激情品位高檔美食，從容把握成功愜意，浪漫享受高雅人生，精確感受睢寧城市奮進(jìn)的腳步和崛起的輝煌。內(nèi)設(shè)總統(tǒng)套房、豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房等各種類型的客房192間，配置有中央空調(diào)、寬屏液晶電視、VOD、有線、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)等，品位高雅、格調(diào)清麗；餐飲有中餐廳、大型宴會(huì)廳、VIP豪華包間、咖啡廳等可供1000人同時(shí)就餐；休閑會(huì)所2300多平方米，集辦公、桑拿、洗浴、演藝、棋牌、自助餐廳、健身房等為一體。酒店主體大樓共12層，總建筑面積18000多平方米，總投資近億元人民幣。酒店的成功，實(shí)際上就是您的成功，由衷地祝愿全體員工與酒店共興共榮、蒸蒸日上！ 總經(jīng)理第二章 酒店簡介東方希爾頓大酒店是睢寧鴻升房地產(chǎn)公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)投資興建的一家多功能、智能化旅游涉外飯店。《員工手冊(cè)》就是酒店經(jīng)營管理的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。……………………………………….2第二章 酒店簡介 ……………………………………….....3第三章 部門簡介 ……………………………………….....4第四章 部門組織機(jī)構(gòu)圖與崗位設(shè)置 ……………………...4第五章 崗位說明書 …………………………………...........6第六章 崗位程序與操作標(biāo)準(zhǔn) …...…………………..........10第七章 部門規(guī)章制度與行為規(guī)范 …………………….....22第八章 儀容儀表、禮節(jié)禮貌 ……………………...........29第九章 部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ………………...............................31 第一章 總經(jīng)理致詞親愛的各位員工：歡迎您加入東方希爾頓大酒店！真誠地希望您能帶著一份“服務(wù)社會(huì)，提高自我”的熱情參與我們的團(tuán)隊(duì)中！衷心地預(yù)祝您用自己的辛勤勞動(dòng)，在為酒店創(chuàng)造榮譽(yù)、為自己創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，贏得一份自豪、充實(shí)、歡樂的情感！“創(chuàng)同業(yè)典范、爭淮海一流”是我們定位的目標(biāo)。我們已經(jīng)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而擁有了一流的硬件環(huán)境，更需要為此創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)秀能動(dòng)的軟件系統(tǒng)，而這樣一個(gè)軟件系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，是由一套完整、科學(xué)的管理制度和一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來形成，舍此，既不能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，也不能實(shí)現(xiàn)員工自身的價(jià)值目標(biāo)！這是您所工作的酒店，為了使您清楚地了解酒店的規(guī)定，我們編寫了這本《員工手冊(cè)》。是我們大家的工作意義所在——因?yàn)榫频甑陌l(fā)展與員工的價(jià)值都只能從這里開始！我希望您能在此工作并感受到自己是集體的一員。位于徐州市睢寧縣汽車站對(duì)面，北距宿徐高速公路出口兩公里，西距徐州觀音機(jī)場60公里，位置優(yōu)越，交通十分便利。其規(guī)模宏大、裝修豪華、項(xiàng)目齊全。酒店另配套設(shè)置還有各種大中小多功能、智能化、會(huì)議室5個(gè)（可同時(shí)接待各種電視、電話會(huì)議500人）、商務(wù)中心、商場、網(wǎng)球場等，是你來睢寧商務(wù)、會(huì)務(wù)、購物、聚會(huì)、旅游、休閑度假的最佳場所。第三章 保安部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對(duì)酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。 負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 抓好班組文明建設(shè)。組織好保安工作檔案材料的積累和管理工作，指導(dǎo)停車、監(jiān)控室、門衛(wèi)室的各項(xiàng)工作。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。 按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線