【正文】 行業(yè)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)等文件報公司管理層傳閱后歸檔。a) 公司辦公室應(yīng)建立[受控文件清單]并保持所有法律法規(guī)文件；b) 各部門文件由本部門保管，公司辦公室每季度對各部門文件保管情況進(jìn)行檢查；c) 對受控文件，各部門每六個月應(yīng)向公司辦公室備案；d) 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識別和檢索。a) 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織更改，填寫[文件更改申請表]，經(jīng)管理者代表審核，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由公司辦公室發(fā)放，并保留文件更改內(nèi)容的記錄；b) 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫[文件更改申請表]，經(jīng)原審批部門審批后，將更改或增減的質(zhì)量體系文件和資料交與公司辦公室進(jìn)行母版的更改、發(fā)放及作廢文件的處理，公司辦公室應(yīng)在更改后的文件上加蓋紅色“受控”章，及用版本號和阿拉伯?dāng)?shù)字作相應(yīng)的現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識；c）所有被更改的原文件應(yīng)由公司辦公室收回，以確保有效文件的唯一性。文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控。c) 公司辦公室應(yīng)確保文件使用的各場所都能得到相關(guān)文件的適用版本。、審批、批準(zhǔn)、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。B－2011，表示2011年編寫的江西南康廣深港床墊廠第二版質(zhì)量手冊；b) 其他質(zhì)量管理體系文件：采用GSG / 文件類別代號—順序號—年份表示，文件類別代號以文件類別的拼音：管理文件 GL、技術(shù)文件 JS、外來文件 WL等。版次—編寫年份。d)公司辦公室負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系文件的管理，負(fù)責(zé)對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的控制。b) 管理者代表負(fù)責(zé)編制并審核質(zhì)量手冊。適用于對質(zhì)量管理體系文件的控制。本公司質(zhì)量手冊系依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，它包括：a) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》；b) 本公司質(zhì)量管理體系的6個程序文件；c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 文件的詳略程度取決于本公司規(guī)模及相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。d ) 為確保過程有效，策劃、運行和控制所需的文件；如：管理制度、崗位職責(zé)、崗位任職要求、目標(biāo)要求等；e)管理和作業(yè)文件（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制規(guī)范等）。目前本公司在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中未涉及外包過程。b)確定這些過程的順序、相互關(guān)聯(lián)和相互作用，通過識別、確定、監(jiān)控、測量和分析等對過程進(jìn)行管理；c)確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法（編制質(zhì)量管理體系文件，采用適用的、現(xiàn)行有效的外來文件如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、及有關(guān)法律法規(guī)等）；d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程e) 采取必要改進(jìn)措施，以實現(xiàn)策劃的結(jié)果并對這些過程持續(xù)改進(jìn)。4 質(zhì)量管理體系為實現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷滿足顧客需求，本公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本公司實際建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進(jìn)。 產(chǎn)品：系指本公司提供的過程結(jié)果的彈簧軟床墊系列產(chǎn)品。2　引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊編寫時,參考并采用了下列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的有效版本,所有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范都會被修訂,其最新版本適用于本手冊,請關(guān)注其時效性： (1) GB/T 19000－2008 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》(2) GB/T 19001－2008 《質(zhì)量管理體系 要求》(3) 《軟體家具 彈簧軟床墊》(4) QB/T 《軟體家具 彈簧軟床墊質(zhì)量檢驗及分等綜合評定》 3 術(shù)語和定義 本手冊采用了GB/T19000—2008 idt ISO 9000:2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義，并結(jié)合公司實際特別注明了以下術(shù)語。本公司產(chǎn)品不存在不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證及產(chǎn)品使用之后問題才顯現(xiàn)的過程。通過本手冊所表述的符合顧客要求和適用的法定要求的保證及持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，旨在增強顧客滿意。2 質(zhì)量目標(biāo) 最終產(chǎn)品合格率≥99%； 顧客滿意度95﹪以上；產(chǎn)品退貨率≤%；重大質(zhì)量事故為零?！皬V深港”如今是中國著名品牌、我們的目標(biāo)是走向更高更好。 廣深港公司，讓所有的顧客都能找到家的感覺，讓廣深港家具走遍千家萬戶，我們擁有一批生產(chǎn)技術(shù)骨干，有著國內(nèi)領(lǐng)先的床墊生產(chǎn)設(shè)備，秉承“持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)使顧客滿意。48 / 48章節(jié)號修 改 內(nèi) 容實施修改人修改日期修改單號修改頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁□ 劃改□ 換頁 公司簡介公 司 概 況廣深港家具有限公司成立于2000年，是一家生產(chǎn)軟家具—彈簧床墊的家具企業(yè)。補發(fā)后的手冊，應(yīng)重新編制分發(fā)號，并在原手冊領(lǐng)用登記處，注明“丟失” 及時間； 若不慎染上污漬或造成手冊缺損，持有人應(yīng)向公司辦公室提出換發(fā)申請。 手冊持有人必須組織本部門員工就本手冊的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和內(nèi)部溝通。 質(zhì)量手冊的個別字句，如語句、錯別字更改時，由公司辦公室文管員負(fù)責(zé)進(jìn)行更正，可行時實施就頁劃改，公司辦公室保持相關(guān)記錄。 當(dāng)手冊持有人工作變動時，應(yīng)主動到公司辦公室辦理歸還手續(xù)。其提供只限用于了解用途的“非受控”質(zhì)量手冊，其封面無印章標(biāo)識，或為有印章的復(fù)印品文件；公司辦公室提供時也應(yīng)進(jìn)行登記，但遇文件修改時，不對其進(jìn)行相應(yīng)的更改控制。本公司內(nèi)部的發(fā)放對象為：本公司最高管理層、各職能管理部門的負(fù)責(zé)人，及部分管理人員等。 質(zhì)量手冊起草完畢，由管理者代表組織本公司各職能部門的主管人員進(jìn)行討論，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布?？偨?jīng)理：徐小飛 2011年07月01日 任命書關(guān)于任命管理者代表的通知為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 徐國亮 為本公司管理者代表，除其在其他方面的職能外，還賦予以下職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程和服務(wù)得到建立、實施和保持；b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和績效，包括任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個公司內(nèi)，提高員工滿足顧客要求意識；d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)文件和行為準(zhǔn)則，全體員工在各項質(zhì)量管理工作中，必須遵照執(zhí)行，以確保具有持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，旨在增強顧客滿意。 編號 GSG/QMB－2011 質(zhì) 量 手 冊( 依據(jù)GB/T 190012008 / ISO9001:2008編制 ) 分 發(fā) 號： 編 制 ： 劉 丹 鳳 審 核 : 徐 國 亮 批 準(zhǔn) : 徐 小 飛 2011年07月01日發(fā)布 2011年07月01日實施江西南康廣深港床墊廠目錄 章 節(jié) 號內(nèi) 容頁 碼目錄2頒布令3任命書4質(zhì)量手冊的管理5質(zhì)量手冊修改控制頁7公司簡介8公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖9質(zhì)量管理體系職能分配表10質(zhì)量方針和目標(biāo)11范圍12引用標(biāo)準(zhǔn)12術(shù)語和定義12文件要求13 ★文件控制程序14 ★記錄控制程序16管理職責(zé)18管理承諾18以顧客為關(guān)注焦點18質(zhì)量方針19策劃19職責(zé)、權(quán)限和溝通20管理評審26資源管理28基礎(chǔ)設(shè)施29工作環(huán)境30產(chǎn)品實現(xiàn)31產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃31與顧客有關(guān)的過程32設(shè)計開發(fā)34采購35生產(chǎn)和服務(wù)提供35 監(jiān)視和測量裝置的控制37監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)38 ★內(nèi)部審核程序39 ★不合格品控制程序43數(shù)據(jù)分析44 ★糾正措施控制程序45 ★預(yù)防措施控制程序46帶“★”號條款為程序文件 《質(zhì)量手冊》頒 布 令本公司依據(jù)GB/T190012008 / ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本公司的實際編制完成了《質(zhì)量手冊》B版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施，同時原《質(zhì)量手冊》A版廢止。 本質(zhì)量手冊現(xiàn)已正式頒布，并于二O一一年七月一日執(zhí)行?？偨?jīng)理：徐小飛 2011年07月01日 質(zhì)量手冊的編制、審核和批準(zhǔn) 公司質(zhì)量手冊由總經(jīng)理策劃，管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫。 質(zhì)量手冊的發(fā)放、使用 本質(zhì)量手冊由公司辦公室負(fù)責(zé)印制、保管、發(fā)放。各級人員使用時，必須使用有分發(fā)號、并蓋有紅色“受控”印章標(biāo)記的手冊，領(lǐng)用時應(yīng)向公司辦公室辦理相關(guān)的登記手續(xù)；本公司外部的發(fā)放對象：上級主管部門或顧客。 質(zhì)量手冊的持有人應(yīng)愛護手冊，確保其完整、整潔；未經(jīng)許可任何人不得私自贈送他人或私自復(fù)印。 質(zhì)量手冊經(jīng)運行實踐后，若需要進(jìn)行局部條款修改時，請?zhí)岢鰰嫔暾埥还巨k公室，由其負(fù)責(zé)確認(rèn)修改的必要性，并將擬修改后的內(nèi)容報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式修改定稿,并通知所有持“受控”手冊的人員。 每年管理評審活動時，總經(jīng)理應(yīng)組織對質(zhì)量手冊的適用性、可操作性和時效性等方面進(jìn)行評審，公司辦公室保持評審記錄；若涉及更改的內(nèi)容達(dá)三分之一及以上時，應(yīng)考慮對手冊進(jìn)行換頁或換版，并按《文件控制程序》的有關(guān)要求進(jìn)行。 若發(fā)生手冊丟失，應(yīng)以書面的形式報告公司辦公室，并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，方可再向公司辦公室提出補發(fā)申請。換發(fā)后的手冊，應(yīng)沿用原分發(fā)號，并在原手冊領(lǐng)用登記處，注明“換發(fā)”及時間。公司一直以諾漫詩牌號的“廣深港”注冊商標(biāo)聞名，11年來，公司以“作精品家居、創(chuàng)百年品牌”為宗旨；以“設(shè)計第一 品質(zhì)第一 服務(wù)第一 ”為目標(biāo)，產(chǎn)品自投放市場，一路領(lǐng)先，受到顧客好評及青睞?！钡馁|(zhì)量方針讓產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。 廣深港家具有限公司公司地址：江西省南康市郵政編碼：341499電 話：400—000—7064 18720893911傳 真：聯(lián) 系 人：劉丹鳳 總 經(jīng) 理管理者代表銷售部財務(wù)部采購部生產(chǎn)部辦公室倉庫生產(chǎn)車間 質(zhì)量管理體系職能分配表職能部門iso9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求總經(jīng)理（含管理層）管理者代 表辦公室生產(chǎn)部銷售部采購部車間 總要求▲△△△△△△△▲△△△△△ 質(zhì)量手冊△△▲△△△△△△▲△△△△ 管理承諾▲△△△△△△▲△△△△△△ ▲△△△△△△ 策劃▲△△△△△△、權(quán)限與溝通▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△▲△△△△