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江南世家物業(yè)保安工作手冊-展示頁

2025-07-06 04:50本頁面
  

【正文】 力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰、裁決的權(quán)力。七、對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以監(jiān)視、檢舉、報告,但無偵察、 扣押、搜查等權(quán)力。五、在執(zhí)勤服務(wù)過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報復(fù)的情況,可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。三、制止不符合公司規(guī)定的人員、車輛進入商住區(qū)。保安員權(quán)限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人,保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。九、愛護警械、愛護公物,丟失、損壞要賠償。七、值班時嚴(yán)禁聽收錄機,玩游戲機,不準(zhǔn)看書報,不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)打瞌睡,不準(zhǔn)在崗位上會友聊天,不當(dāng)班時不得在崗位上逗留,不準(zhǔn)竄崗,離崗等。五、注意團結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高,做到不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做,維護保安隊伍的內(nèi)部團結(jié)。三、堅守崗位,文明服務(wù),樹立良好的保安員形象。保安員紀(jì)律一、遵守國家的法律、法規(guī)、法令,在保安員權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)工作。九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定,當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。七、值班時要做到相互照應(yīng),遇到突發(fā)性情況,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理。五、嚴(yán)格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入,積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳, 共同維護小區(qū)秩序。三、認(rèn)真進行巡邏工作,及時發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患,并及時排除。保安員職責(zé)一、保安員在中隊的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展安全防范工作,確保小區(qū)安全。五、檢查宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。四、每天下班集合要對各崗位的當(dāng)班情況進行總結(jié),及時指出存在的不足。并做好工作記錄。保安班長工作規(guī)程一、提前20分鐘到宿舍集合,整隊點名,檢查儀容儀表,強調(diào)相關(guān)事宜,布置工作任務(wù),帶隊接班,并監(jiān)督各崗位交接班。八、協(xié)調(diào)本班與其他班人員和本班人員之間關(guān)系,搞好團結(jié)。六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù),檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。四、負(fù)責(zé)本班人員的崗位輔導(dǎo)、訓(xùn)練、考核、考勤等工作,對不稱職人員上報中隊處理。二、主持召開本班班務(wù)會,及時傳達上級指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、負(fù)責(zé)主持召開班長會議,及時傳達并貫徹實施上級指示,對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。江南世家物業(yè)保安工作手冊目 錄江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖……………………………………………………3主任助理(分管保安)職責(zé)………………………………………………………4保安班長職責(zé)………………………………………………………………………5保安班長工作規(guī)程…………………………………………………………………6保安隊員職責(zé)………………………………………………………………………7保安員紀(jì)律…………………………………………………………………………8保安員權(quán)限…………………………………………………………………………9安全防范服務(wù)流程…………………………………………………………………10樓宇崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………………………………………………………12主入崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………14主入崗工作規(guī)程……………………………………………………………………15車庫(場)崗崗位職責(zé)……………………………………………………………17車庫(場)崗崗位規(guī)程……………………………………………………………18摩托車停放管理規(guī)定………………………………………………………………19單車停放管理規(guī)定…………………………………………………………………20巡邏崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………21巡邏崗工作規(guī)程……………………………………………………………………22樣板房崗位職責(zé)……………………………………………………………………23橋中崗職責(zé)…………………………………………………………………………24義務(wù)消防隊員職責(zé)…………………………………………………………………25保安員處理問題的原則和方法……………………………………………………26保安員培訓(xùn)制度……………………………………………………………………27對講機使用管理制度………………………………………………………………28物品出入管理規(guī)定…………………………………………………………………29消防監(jiān)控室崗位職責(zé)………………………………………………………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………………………………………………………31監(jiān)控硬盤管理規(guī)定…………………………………………………………………32樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定……………………………………………………………33各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)………………………………………………34安全防范服務(wù)管理過程的檢驗……………………………………………………37安全防范工作重大事項報告制度…………………………………………………38保安管理規(guī)定………………………………………………………………………40保安人員獎懲規(guī)定…………………………………………………………………42保安員宿舍管理制度………………………………………………………………45保安員訓(xùn)練規(guī)定……………………………………………………………………46突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定……………………………………………………47保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程……………………………………55江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖物業(yè)公司保安監(jiān)管部主管管理處主任助理(分管保安工作)保安三班保安二班保安一班主任助理(分管保安工作)職責(zé)一、負(fù)責(zé)本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。二、擬定保安培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)對保安員實施培訓(xùn)、考核和鑒定,有權(quán)對不稱職者提出處理意見。四、負(fù)責(zé)對本管理處各保安崗位工作進行督導(dǎo)、抽查,處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。六、整改火險隱患,監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè), 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查,保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài), 七、負(fù)責(zé)公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。保安班長職責(zé)一、協(xié)助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。三、熟悉中隊各崗位工作職責(zé)、任務(wù)、程序,掌握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點。五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問題,重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。七、對因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、按規(guī)定開展工作,處理所帶班次的日常事務(wù),主要包括:糾正保安員不妥當(dāng)?shù)难孕信e止,監(jiān)督保安員的工作紀(jì)律,處理各崗位的突發(fā)事件,協(xié)助管理處各項工作的開展,協(xié)調(diào)各崗位的工作等。三、負(fù)責(zé)對隊員進行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務(wù)知識和軍體素質(zhì)的培訓(xùn)。向助理主任匯報本班的工作情況,特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。六、掌握各隊員的思想動態(tài),排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高工作能力,熟知崗位任務(wù)與工作范圍,保持警惕,注意識別可疑情況,預(yù)防案件、事故發(fā)生。四、建立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料,認(rèn)真填寫各類表格,對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認(rèn)真處理,做好記錄。六、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法,遇到突發(fā)事件能正確處理。八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,認(rèn)真做好交接班工作。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、服從命令,聽從指揮,認(rèn)真履行職責(zé)。四、依法辦事,廉潔奉公,不準(zhǔn)利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。六、保守公司和住戶的內(nèi)部機密,不得擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。八、按時交接班,不得遲到、早退、脫崗、誤班,非值班時間不得穿著保安服離開宿舍,外出必須請銷假。十、未經(jīng)許可,不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿,不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司規(guī)定進行驗證、檢查,但無人身檢查權(quán)。六、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查,宣傳法制,做好“四防”工作,落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)對其進行勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權(quán)力。十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人,有權(quán)進行盤查、監(jiān)視,并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 安全防范服務(wù)流程為了對安全防范服務(wù)的全過程實行嚴(yán)格控制,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全,特制定以下流程:一、保安監(jiān)管部在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對全公司的安全防范工作進行督導(dǎo)。對各管理處的安全防范工作定期或不定期地進行檢查。具體組織實施本管理處的安全防范工作。三、 保安班每班保安員通常分布在樓宇崗、巡邏崗、車庫(場)崗、道口崗等工作崗位。實行二班或三班輪班制,二十四小時全天候值班,時間安排為:A、二班制。白班:7:00—15:00,中班:15:00—23:00,晚班:23:00—700:(次日)各班次每七天依次輪換一次,特殊情況可自行調(diào)整。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。若遇來訪者不肯登記強行進入樓宇等意外情況發(fā)生,當(dāng)班保安人員要即時跟蹤來訪者去向,同時向班長報告,至事件妥善處理為止。車輛進入車場,當(dāng)班人員必須按規(guī)定給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。2)每班對車庫(場)內(nèi)的防盜、防火設(shè)施進行一次檢查。六、 巡邏防范作業(yè)流程做好上崗前準(zhǔn)備工作。巡查車庫(場),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理并向上級報告。 二、維護通道/樓宇大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運行。四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶人員情況。接班人員未上崗,當(dāng)班人員不能離崗。七、業(yè)主/住戶搬家或搬走家私或部門物品時,必須對照管理處出具的放行條核對無誤后方可放行。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然,特制定以下規(guī)程:一、值班制度樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。時間安排為:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。二、 站立式服務(wù)站立式服務(wù)時間:7:00—8:00 ;11:00—12:30 ;16:00—18:00 (管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整)。站立姿勢立正、跨立、稍息三種姿勢。三、來訪登記業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。對外來客人(包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等)一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度?!薄皩Σ黄?,讓您久等了,謝謝合作,請進!”“對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解!”等話語予以提示或表示歉意。 認(rèn)真核對證件和證件持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止其進入。)來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況,必要時須用(可視)對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進入。由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,保安員應(yīng)敬禮后說:“歡迎光臨,歡迎指導(dǎo)!”以示歡迎,并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。1熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況,包括;姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。當(dāng)業(yè)主/住戶說“謝謝”表示感謝時,應(yīng)回答說:“不用謝!”等,然后輕輕地關(guān)門。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯,并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品,以防造成通道秩序混亂。1當(dāng)遇有特殊情況,如接到匪警、火情報警等,保安員應(yīng)一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān),與其他隊員共同作戰(zhàn),直到警報解除。如有可疑情況,立即通知班長并協(xié)助班長處理。五、注意事項迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 站立式服務(wù)時間內(nèi),若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時,應(yīng)說“對不起,請稍等。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。 相關(guān)表格:《來訪登記表》。二、對來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進行檢查登記,衽憑卡證進入小區(qū),謝絕閑雜人員入內(nèi)。四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行,并配合好停車場(庫)的工作,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用嚴(yán)禁收費處不給票據(jù)和亂收費。六、對在道口附近泊車、擺攤者、要進行勸阻和制止。八、堅持原則,對外來車輛進入停車場,必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用,嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。主入崗工作規(guī)程為確保車輛出、入安
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