【正文】 力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。七、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、 扣押、搜查等權(quán)力。五、在執(zhí)勤服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復的情況，可采取正當防衛(wèi)措施。三、制止不符合公司規(guī)定的人員、車輛進入商住區(qū)。保安員權(quán)限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。九、愛護警械、愛護公物，丟失、損壞要賠償。七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友聊天，不當班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。五、注意團結(jié)，互相學習，互助互愛，共同提高，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，維護保安隊伍的內(nèi)部團結(jié)。三、堅守崗位，文明服務，樹立良好的保安員形象。保安員紀律一、遵守國家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務工作。九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當班期間按規(guī)定著裝。七、值班時要做到相互照應，遇到突發(fā)性情況，要及時向上級領導報告并協(xié)助處理。五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳, 共同維護小區(qū)秩序。三、認真進行巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時排除。保安員職責一、保安員在中隊的直接領導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。五、檢查宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生。四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結(jié)，及時指出存在的不足。并做好工作記錄。保安班長工作規(guī)程一、提前20分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容儀表，強調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。八、協(xié)調(diào)本班與其他班人員和本班人員之間關(guān)系，搞好團結(jié)。六、負責處理日常班務，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。四、負責本班人員的崗位輔導、訓練、考核、考勤等工作，對不稱職人員上報中隊處理。二、主持召開本班班務會，及時傳達上級指令，帶領本班人員做好安全防范工作。八、完成公司領導交辦的其他工作。五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領導責任。三、負責主持召開班長會議，及時傳達并貫徹實施上級指示，對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。江南世家物業(yè)保安工作手冊目 錄江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖……………………………………………………3主任助理（分管保安）職責………………………………………………………4保安班長職責………………………………………………………………………5保安班長工作規(guī)程…………………………………………………………………6保安隊員職責………………………………………………………………………7保安員紀律…………………………………………………………………………8保安員權(quán)限…………………………………………………………………………9安全防范服務流程…………………………………………………………………10樓宇崗崗位職責……………………………………………………………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………………………………………………………12主入崗崗位職責……………………………………………………………………14主入崗工作規(guī)程……………………………………………………………………15車庫（場）崗崗位職責……………………………………………………………17車庫（場）崗崗位規(guī)程……………………………………………………………18摩托車停放管理規(guī)定………………………………………………………………19單車停放管理規(guī)定…………………………………………………………………20巡邏崗崗位職責……………………………………………………………………21巡邏崗工作規(guī)程……………………………………………………………………22樣板房崗位職責……………………………………………………………………23橋中崗職責…………………………………………………………………………24義務消防隊員職責…………………………………………………………………25保安員處理問題的原則和方法……………………………………………………26保安員培訓制度……………………………………………………………………27對講機使用管理制度………………………………………………………………28物品出入管理規(guī)定…………………………………………………………………29消防監(jiān)控室崗位職責………………………………………………………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………………………………………………………31監(jiān)控硬盤管理規(guī)定…………………………………………………………………32樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定……………………………………………………………33各級人員在撲救火災中的主要職責………………………………………………34安全防范服務管理過程的檢驗……………………………………………………37安全防范工作重大事項報告制度…………………………………………………38保安管理規(guī)定………………………………………………………………………40保安人員獎懲規(guī)定…………………………………………………………………42保安員宿舍管理制度………………………………………………………………45保安員訓練規(guī)定……………………………………………………………………46突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定……………………………………………………47保安工作檢驗標準…………………………………………………………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程……………………………………55江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖物業(yè)公司保安監(jiān)管部主管管理處主任助理（分管保安工作）保安三班保安二班保安一班主任助理（分管保安工作）職責一、負責本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。二、擬定保安培訓計劃，負責對保安員實施培訓、考核和鑒定，有權(quán)對不稱職者提出處理意見。四、負責對本管理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。六、整改火險隱患，監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè), 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設施、設備處于良好備用狀態(tài)， 七、負責公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。保安班長職責一、協(xié)助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。三、熟悉中隊各崗位工作職責、任務、程序，掌握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點。五、負責處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。七、對因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀的情況負責。九、完成上級領導交辦的其他工作。二、按規(guī)定開展工作，處理所帶班次的日常事務，主要包括：糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止，監(jiān)督保安員的工作紀律，處理各崗位的突發(fā)事件，協(xié)助管理處各項工作的開展，協(xié)調(diào)各崗位的工作等。三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素質(zhì)的培訓。向助理主任匯報本班的工作情況，特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。六、掌握各隊員的思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。二、認真學習業(yè)務知識，提高工作能力，熟知崗位任務與工作范圍，保持警惕，注意識別可疑情況，預防案件、事故發(fā)生。四、建立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認真處理，做好記錄。六、愛護設施設備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。八、嚴格執(zhí)行值班制度，認真做好交接班工作。十、完成上級領導交辦的其他工作。二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責。四、依法辦事，廉潔奉公，不準利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。六、保守公司和住戶的內(nèi)部機密，不得擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。八、按時交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時間不得穿著保安服離開宿舍，外出必須請銷假。十、未經(jīng)許可，不準擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。六、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)對其進行勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。 安全防范服務流程為了對安全防范服務的全過程實行嚴格控制，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全，特制定以下流程：一、保安監(jiān)管部在公司經(jīng)理的直接領導下，對全公司的安全防范工作進行督導。對各管理處的安全防范工作定期或不定期地進行檢查。具體組織實施本管理處的安全防范工作。三、 保安班每班保安員通常分布在樓宇崗、巡邏崗、車庫（場）崗、道口崗等工作崗位。實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為：A、二班制。白班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—700:（次日）各班次每七天依次輪換一次，特殊情況可自行調(diào)整。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。若遇來訪者不肯登記強行進入樓宇等意外情況發(fā)生，當班保安人員要即時跟蹤來訪者去向，同時向班長報告，至事件妥善處理為止。車輛進入車場，當班人員必須按規(guī)定給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。2）每班對車庫（場）內(nèi)的防盜、防火設施進行一次檢查。六、 巡邏防范作業(yè)流程做好上崗前準備工作。巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理并向上級報告。 二、維護通道/樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶人員情況。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。七、業(yè)主/住戶搬家或搬走家私或部門物品時，必須對照管理處出具的放行條核對無誤后方可放行。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：一、值班制度樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。時間安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。二、 站立式服務站立式服務時間：7:00—8:00 ；11:00—12:30 ；16:00—18:00 （管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。站立姿勢立正、跨立、稍息三種姿勢。三、來訪登記業(yè)主/住戶、公司領導及公司員工進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。對外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等）一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度?！薄皩Σ黄?，讓您久等了，謝謝合作，請進！”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉意。 認真核對證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進入。）來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況，必要時須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入。由公司（管理處）領導陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學習的人士，保安員應敬禮后說：“歡迎光臨，歡迎指導！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。1熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。當業(yè)主/住戶說“謝謝”表示感謝時，應回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂。1當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，保安員應一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān)，與其他隊員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。五、注意事項迎送服務語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象。 站立式服務時間內(nèi)，若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應說“對不起，請稍等。 盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。二、對來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進行檢查登記，衽憑卡證進入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標準收取費用嚴禁收費處不給票據(jù)和亂收費。六、對在道口附近泊車、擺攤者、要進行勸阻和制止。八、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。主入崗工作規(guī)程為確保車輛出、入安