【正文】 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作 標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 設(shè)定程序訪問和默認(rèn)值. l n k 積極主動(dòng)完成主管交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好交接班記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)定期組織保安班班務(wù)會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識(shí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹公司、管理處、保安部會(huì)議精神，并組織實(shí)施。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 9 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)編制保安班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計(jì)劃。 積極主動(dòng)完成管理處主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作 ,按計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于保安方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物并定期對(duì)各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 崗位職責(zé) 主管職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通 、消防等安全管理工作，向管理處主任負(fù)責(zé)。 洗手間隨時(shí)保持無污垢，無臭氣。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實(shí)際情況）。 寢室標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 (4) 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。 (2) 不準(zhǔn)包庇壞人。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 要辦事公道、以理服人。 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度。 “對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在 ***，好嗎？謝謝！”?！? 停車場(chǎng)用語(yǔ)： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”。 “請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”。 聽取意見和批評(píng)： “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”。” “請(qǐng)把東西放在 ***，好嗎？謝謝！”。 “對(duì)不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 6 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) “我能幫助您嗎？ “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。 “請(qǐng)您原諒”?！? 對(duì)外來推銷人員： “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？”。 “請(qǐng)您在這里登記，謝謝！”。 對(duì)外來人員： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示有效證件”。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。 粗暴使用工作用品。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 5 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 對(duì)客戶以及來訪者不理不睬。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 絕對(duì)不能有的表情： (1) 呆板的表情。 (2) 認(rèn)真的表情。 (5) 謙虛禮貌的用語(yǔ)。 (3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求： (1) 笑臉相迎。 按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。 上班期間不得接打私人電話或公話私打。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 4 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 隊(duì)員在食 堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。 進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請(qǐng)稍 候，我先給您聯(lián)系一下?！? 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助?！? 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）。 個(gè)人行為 在與 客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 運(yùn)動(dòng)鞋：干凈完好。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 2 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 著裝 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 1 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 目 錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 規(guī)程名稱 頁(yè)碼 1 目錄 001 2 01 員工行為規(guī)范 002 3 02 崗位職責(zé) 007 4 03 管理制度 013 5 04 工作流程 019 6 05 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 030 7 06 消防管理 041 8 07 常用器材的使用及管理 053 員工行為規(guī)范 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 工作作訓(xùn)服：干凈、整潔。 個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。 遇見外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事”； “對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi) ,請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 3 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放 !謝謝。 對(duì)來訪人員（推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入）應(yīng)先詢問；如：“先生 /女士，請(qǐng)問有什么可以幫你？”；“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記?！贝蛻簟⒐鞠嚓P(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對(duì)不起，您要找的人不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。 到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù)；客戶開門時(shí)，應(yīng)先向客戶問 好，確認(rèn)客戶需要服務(wù)后，開始工作。 在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”。 參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán) 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。 (2) 禮貌的問候。 (4) 整潔端莊的儀容儀表。 可以面對(duì)客戶以及來訪者的表情： (1) 微笑的表情。 (3) 誠(chéng)懇的表情。 (2) 發(fā)怒的表情。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不用文明用語(yǔ)。 “不太清楚”“不知道”的待客用語(yǔ)。 冒失的工作行為。 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。 禮貌問答用語(yǔ) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴： “先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”， “對(duì)不起，謝謝合作！”。 “請(qǐng)問您有什么事”。 “對(duì)不起，請(qǐng)稍候， 讓我替您聯(lián)系一下。 “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。 對(duì)需要幫助的人： “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔? 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 “不用謝！”。 勸阻不當(dāng)行為： “先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。 “請(qǐng)您不要 ***， 好嗎？謝謝！”。 “我們立即采取措施予以糾正”。 “對(duì)不起，我們一定多加注意。 “先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！”。 五要五不準(zhǔn) “五要”： 要服從命令，聽從指揮。 要說話和氣、禮貌待人。 要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 7 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) “五不準(zhǔn)”： (1) 不準(zhǔn)打人罵人。 (3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。 (5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另 一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動(dòng)等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能有效的進(jìn)行處理。保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 8 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 負(fù)責(zé)本部門周工作計(jì)劃的編制和周工作例會(huì)的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對(duì)各崗位人員進(jìn)行 定期考核工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 積極 配合公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司和管理處物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在管理處保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安班日常管理工作，向保安部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)保安班日常工作安排和管理，在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者 上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告主管和做好記錄。 關(guān)心隊(duì)員生活 ，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的