【正文】 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。8 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。6 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門(mén)主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出（除工作需要外）。4 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。 若火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施； 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解《大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施； 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄； 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用； 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)禁制度》； 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語(yǔ)，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通； 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔； 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員； 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。 如有司機(jī)醉酒駕車(chē)入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)物品。 在巡查車(chē)場(chǎng)時(shí)注意車(chē)輛各層設(shè)施狀況，確保車(chē)輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 如果接到火警，要問(wèn)清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門(mén)未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好，加貼本部封條并做好記錄。 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清原因，并上報(bào)部門(mén)主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開(kāi)大廈。5 保安部巡邏職責(zé)： 定人、定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周?chē)陌踩０补ぷ鳌?檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品。 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧大廈的顧客。 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)，一般問(wèn)題做好書(shū)面記錄、分析并報(bào)告。 處理一般性的治安案件和客人投訴。 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。 保安部領(lǐng)班職責(zé) 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門(mén)員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶的意見(jiàn)及投訴。3 保安部主任職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。 積極參加管理處及本部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。 負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門(mén)考勤、表格管理等工作。 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對(duì)客文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。 定期羋本部門(mén)各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。 定期將保安部需呈報(bào)的文件及報(bào)表(日/周/月)整理匯總及時(shí)送交物業(yè)總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)保安部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。第二章 保安各崗位職責(zé)1 保安經(jīng)理職責(zé) 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。 下蹲或坐凳子。 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān)人員談話。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 協(xié)作──各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。 忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。 責(zé)任──盡職盡責(zé)。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。2 工作態(tài)度 樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。工作服、鞋、帽不得穿回家。 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。57 / 57第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(wèn)(北京)有限公司融科資訊中心分公司保安手冊(cè)二○○/急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 值勤中不聽(tīng)勸阻的事件處理 水浸事件的處理 火災(zāi)的應(yīng)急程序. 滅火程序. 疏散、撤離的程序. 安全疏散路線規(guī)范 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗酒鬧事的處理 發(fā)生人員集體鬧事事件的處理 緊急停電處理程序 治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表 治安案件報(bào)告程序 緊急救護(hù) 巡視中發(fā)現(xiàn)房門(mén)大開(kāi)里面無(wú)人的處理 保安管理表格 保安巡邏報(bào)告表 特別事件報(bào)告 保安事件報(bào)告表 投訴處理記錄表 保安值班記錄表 車(chē)位用戶停車(chē)證資料登記表 遺失車(chē)證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表 車(chē)輛進(jìn)出登記表 違例停車(chē)通知單 車(chē)輛超時(shí)停車(chē)收費(fèi)記錄表 警告 對(duì)講機(jī)記錄 對(duì)講機(jī)交收記錄 車(chē)場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) 車(chē)場(chǎng)收入周報(bào) 保安工作會(huì)議記錄 保安員月考核表第一章 序 言為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部編制這本《保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。1 行為規(guī)范 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng)并盡力為客人解決問(wèn)題。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 3 儀容儀表 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 崗位上抽煙。 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板。 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門(mén)員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見(jiàn)及投訴。 須認(rèn)識(shí)周?chē)h(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。2 保安部文員職責(zé) 按照融科資訊中心管理處要求處理保安部一般性文書(shū)工作。 負(fù)責(zé)保安部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)保安部所有文件的管理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門(mén)文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和管理工作。 負(fù)責(zé)管理外文件的傳閱和承辦，量報(bào)本部門(mén)，上報(bào)的文件跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總本部門(mén)日常管理與服務(wù)活動(dòng)中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫(xiě)特別事件報(bào)告。 與部門(mén)主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。 管理好本班的警具器械和公用物資。 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主任副主任。4 保安部門(mén)衛(wèi)職責(zé)： 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者) 指揮門(mén)前的秩序，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿意的答復(fù)，客人攜帶貨物進(jìn)出大廈，要從大廈規(guī)定的門(mén)進(jìn)出。 下雨天應(yīng)站在門(mén)前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈。 維護(hù)大廈周?chē)木G地和基礎(chǔ)設(shè)施。 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無(wú)阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車(chē)庫(kù)的巡查及一些死角地方的檢查，確保車(chē)輛的安全。 接到火警要問(wèn)清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。有必要時(shí)通知管轄范圍內(nèi)的派出所處理。 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無(wú)關(guān)人員。 巡查停車(chē)場(chǎng)各層車(chē)輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車(chē)輛要作出詳細(xì)登記； 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室； 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)； 如遇到停車(chē)司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車(chē)場(chǎng)設(shè)施及停放的車(chē)輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理； 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車(chē)輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存； 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車(chē)輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。6 保安部停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)所有停車(chē)場(chǎng)保安均需熟悉《車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車(chē)場(chǎng)使用條例》 入口崗位職責(zé) 維持入口車(chē)輛秩序，確保出、入口車(chē)道順暢； 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)入口的車(chē)輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)； 注意車(chē)內(nèi)狀況，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)； 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則； 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安； 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況； 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理； 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車(chē)輛的費(fèi)用； 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用； 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤； 力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)； 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車(chē)道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作； 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車(chē)輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理； 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行； 愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)