【正文】 間起卸貨物，當值保安必須通知領班共同監(jiān)管。14 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。10 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。3 嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。 進行修理車輛的須予勸止。 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲觯鵁o合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費用后，方可讓其駛離。 本車場實行有償服務其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。（本崗位必須24小時值班）2 內(nèi)部停車場規(guī)定 本車場嚴禁貨車、大客車進入。 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。 在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2 巡邏工作崗位職責 天臺及平臺 檢視天臺水箱 天臺及平臺照明燈的運作情況 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞. 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。 巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應都有記錄。 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準，嚴禁將警棍帶出。 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。2 適用范圍保安警用所有器械。 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元，二張的扣除 200元，有三張過失通知書予開除處理。 利用工作或職務之便，收受百法利益。 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 當值時睡覺。 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 半年內(nèi)累計三次口頭警告。 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 見義勇為，制服違法犯罪分子。 除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領導依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。2 適用范圍本單位全體保安員。備注： 主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。監(jiān)控保安1. 接受領班的工作安排負責一切保安工作。2. 了解前班情況及注意事項。2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。見領班職責1. 向下一班交接工作及本班的裝備。見保安主任職責1. 協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件,如客人投訴等。見保安經(jīng)理職責1. 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結(jié)會。 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權(quán)。7 保安人員交接班制度 保安人員在交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。 音響系統(tǒng)： 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 巡更點： 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 門控裝置： 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現(xiàn)場察看。做好記錄。 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置。4 值班工作程序 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 負責相關(guān)消防表格的記錄。第二節(jié) 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。6 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。4 工作時間，必須配帶胸卡。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領班工作。 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應嚴格按《火災應急程序預案》采取想應措施； 監(jiān)控保安員應詳細了解《大廈緊急應變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施； 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄； 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用； 防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行《門禁制度》； 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持24小時暢通； 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔； 消防監(jiān)控室內(nèi)的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責，應立即通知工程人員或清潔人員； 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 在巡查車場時注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客。 當值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 教導及訓練下屬員工,并提供訓練課程予新到職員工,考評及報告保安員上班工作的情況。 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。 即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 積極參加管理處及本部門組織的各項培訓課程。 負責客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對客文件需按要求進行整理、存檔和補充。 定期將保安部需呈報的文件及報表(日/周/月)整理匯總及時送交物業(yè)總經(jīng)理。 完成總經(jīng)理交給的其他任務。 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。第二章 保安各崗位職責1 保安經(jīng)理職責 保安經(jīng)理在保安工作上負有具體的責任。 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。 責任──盡職盡責。2 工作態(tài)度 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。工作服、鞋、帽不得穿回家。 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務。1 行為規(guī)范 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 表情過分嚴肅或呆板。 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。 定期與北京市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。 負責保安部工作中各項信息的統(tǒng)計，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報物業(yè)總經(jīng)理。負責檔案文件、資料和借閱或復制的登記和管理工作。 負責統(tǒng)計和匯總本部門日常管理與服務活動中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。 執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應急措施。 做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 管理好本班的警具器械和公用物資。4 保安部門衛(wèi)職責： 根據(jù)上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者) 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象。 下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈。 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。 如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。6 保安部停車場保安職責所有停車場保安均需熟悉《車場突發(fā)事件應變措施》和《停車場使用條例》 入口崗位職責 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢； 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機； 注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場； 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則； 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安； 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況； 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理； 出口收費崗位職責 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用； 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用； 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤； 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費后超時離場等)； 在讀票機出現(xiàn)故障時應聯(lián)絡入車道口崗位做好手動計收費的工作； 在遇到其它突發(fā)事件時，應以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理； 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行； 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應立即通知當值主管或工程部人員處理；7 保安部中控中心保安職責 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯(lián)系，當值班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室； 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作； 報警時應立刻通知領班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當值領班將其大門鎖打破及進入檢察情況。 新生領導，團結(jié)同事，努力工作。2 凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才能確定上崗.3 領班負責全面工作，并負責事件的處理。如有違反，一律作曠工處理。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。如拾失物不報當偷竊處理。 負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。5 相關(guān)記錄 《中控室交接班記錄》 《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》6 監(jiān)控系統(tǒng)操作程序 監(jiān)視系統(tǒng)： 每日上崗