【正文】 主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼 嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 按時完成 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 資料檔案齊備 證件辦理 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理 。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一 、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部 門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 物業(yè)巡查 負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查 ,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》 ,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題 ,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理 ,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查 當(dāng)天提交 投訴處理 對業(yè)戶 的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪 100 處理， 98%回訪 報修處理 對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和訪 100 處理， 98%回訪 費用催繳 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳 100%派發(fā)到位 裝修巡檢 負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作 不出現(xiàn)裝修違章 收樓入伙 負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋 按規(guī)定辦理 業(yè)戶關(guān)系 定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通 ,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系 按計劃要求完成 工程返修 做好新樓宇單元的按管驗收工作 ,協(xié) 調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作 按規(guī)定時間完成 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提 凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 第一部分：基本信息 職位編號： 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴 郝障使刻些厘另視直碾襲槳 對內(nèi)合作部門 公司總部 /項目部 /禮賓部 /工程部 /清潔部 /綠化部 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電 /供水 /供氣 /有線電視 /居委會等 第五部分：任職資格 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 按時完成 工作協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系 ,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理 。 物 資無缺失 檔案管理 協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù) 檔案的收集、整理、保管 工作 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 該職位設(shè)置的主要目的作用 協(xié)助物業(yè)主管開展管理服務(wù) ,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本部門主要工作職責(zé)是 ：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室內(nèi)與室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 物業(yè)經(jīng)理 平行職位 向下職位 物業(yè)助理 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè) 服務(wù)有限公司客服部。 關(guān)系暢順 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 。 按時完成 工作協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系 ,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理 。 100%完好 成本控制 根據(jù)成本管理目標(biāo) ,利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi) 。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另 視直碾襲槳 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 編制人員 李海燕 審核人員 張鴻基 批準(zhǔn)人員 李志民 編制日期 20210504 審核日期 20210505 批準(zhǔn)日期 四、 部門組織架構(gòu) 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服 部。 負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作 。 建議 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦 笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 二、 部門 職能 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆 鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條款的解釋。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務(wù)效果，完好滿意； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百 萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮 憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到： 某 物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門（崗位）。無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 一、前言 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 本部門主要工作職責(zé)是： 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管 理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務(wù)效率 ，及時快捷； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某 物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓 灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 我們衷心期望您能盡展所長，與 x 共同進(jìn)步，共同成長，共同成功，共創(chuàng) x事業(yè)新的輝煌！ 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 督辦 項目部遺留工程問題的處理 ,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。 負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗樓工作 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標(biāo)關(guān)貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 名 稱 x地產(chǎn) 組織機(jī)構(gòu) 圖 編 碼 HR001 版 本 2021年 05月版 頁 次 1/1 修改狀態(tài) 修訂版 層次 決策 級 管理級 督導(dǎo)級 員工級 民 業(yè) 集 團(tuán) 安 康 地 產(chǎn) 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 董事長 財務(wù)中心 行政中心 預(yù)算組 審計監(jiān)察部 項目工程部 拓展部 銷售財務(wù) 物業(yè)財務(wù) 項目財務(wù)部 策劃部 物業(yè)公司 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 客戶服務(wù)部 禮賓部 銷售部 售后服務(wù)部 質(zhì)安組