【正文】 感，特制定此考核方法。，其考核等級(jí)為不稱職；泄露公司內(nèi)部機(jī)密，給公司造成重大損失或?qū)久u(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動(dòng)關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。，并及時(shí)記錄。，應(yīng)該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進(jìn)?！对露扔?jì)劃績(jī)效考評(píng)表》，如因員工個(gè)人原因造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。，考核記錄原則上不允許涂改。：根據(jù)月度考核成績(jī)以及綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績(jī)確定員工調(diào)資及幅度。：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績(jī)分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司物業(yè)經(jīng)理提出書(shū)面申訴，公司物業(yè)經(jīng)理接到書(shū)面申訴申請(qǐng)的3個(gè)工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過(guò)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果，經(jīng)公司集團(tuán)公司批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。逾期申訴視作無(wú)效，不作受理。如被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可提出申訴。：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫(xiě)《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。：直接上級(jí)接到《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)分，肯定成績(jī)，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》交部門負(fù)責(zé)人審核。相關(guān)部門的《員工月度考核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級(jí)。并將確定好的《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》返還給被考核者。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司集團(tuán)公司考核?？己苏邞?yīng)了解情況后進(jìn)行考核。（2）計(jì)劃目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月計(jì)劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分?！对露扔?jì)劃績(jī)效考評(píng)表》完成情況對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核評(píng)分。(2)、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣1分。(7)、不虛心聽(tīng)取業(yè)主合理意見(jiàn)，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(5)、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)事情的一次扣2分。(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對(duì)他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時(shí)間同事間發(fā)生爭(zhēng)吵的，一次扣2分。(4)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(5)、與業(yè)主或外來(lái)人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯(cuò)及員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作差錯(cuò)，扣10～15分；一般工作差錯(cuò)，扣5～10分；輕微工作差錯(cuò)，扣1～5分。，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素質(zhì)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護(hù)、禮儀禮節(jié)。，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過(guò)半個(gè)月則由新部門考核。：（1）入職一個(gè)月內(nèi)員工。、崗位職責(zé)的差異性。、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲?？己伺c晉升為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡(jiǎn)單易行，充分發(fā)揮考核激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)利益有效掛鉤，達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。，對(duì)優(yōu)秀者有獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者有處罰。，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次不及格將視為試用不合格。，做好筆記?！对屡嘤?xùn)工作報(bào)告》，報(bào)集團(tuán)公司審批。，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。，由集團(tuán)人力資源部或物業(yè)經(jīng)理安排培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對(duì)優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供人才動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫(xiě)明理由，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場(chǎng)查閱，當(dāng)場(chǎng)歸還。，公司將員工書(shū)面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！憂患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。：追求卓越，互利共贏。：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境， 為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績(jī)！ 中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司 2018年1月公司介紹今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。 中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司 2018年1月經(jīng)理致詞親愛(ài)的員工朋友： 當(dāng)你拿到這份員工手冊(cè)的時(shí)候，意味著你已經(jīng)成為本物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感到十分榮幸，并對(duì)你的加入表示由衷的歡迎！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過(guò)你人生中一段重要的時(shí)光！ 物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于其他商業(yè)目的。如您發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與國(guó)家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理，我們將對(duì)您的關(guān)注表示衷心感謝。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與您的直接上級(jí)或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢經(jīng)理。為適應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過(guò)正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時(shí)將通過(guò)各種形式征求員工的意見(jiàn)。 物業(yè)服務(wù)有限公司 員 工 手 冊(cè) 前言歡迎您加入中澳城物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊(cè)向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時(shí)提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊(cè)涉及的具體政策以公司OA平臺(tái)的制度、通知為準(zhǔn)。本手冊(cè)是您的工作指南，請(qǐng)您注意經(jīng)常攜帶。本手冊(cè)是《勞動(dòng)合同》的附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。本手冊(cè)由物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。編制的這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會(huì)禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。我相信，通過(guò)大家共同的努力，我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的明天一定會(huì)更加燦爛和美好。：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。： 尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。：客戶至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)