【正文】 3）.較少的存貨：由於有專門技術(shù)的採購人員，故能針對(duì)顧客需求採購商品，因而提高商品流動(dòng)率，降低存貨水準(zhǔn)。 （1）.批發(fā)功能的組合：由於兼顧批發(fā)、零售功能，使得連鎖企業(yè)可節(jié)省批發(fā)這一環(huán)節(jié)的成本。Allowances)：由於大量的採購常有秘密協(xié)定，取得大量折扣或折讓。此外，它也具備較佳之信用地位。 （一）商業(yè)利益主要包含三方面： 1. 採購利益(Buying advantage)：連鎖企業(yè)皆能較獨(dú)立的單店便宜，其理由乃由： （1）.大量採購(Quantity Purchasing)：向供應(yīng)商下訂單，可取得數(shù)量折扣(Quantity Discount) （2）.專業(yè)的採購人員(Skilled Buying)：連鎖企業(yè)因規(guī)模大，故可僱用專門技術(shù)的採購人員，因此較能針對(duì)顧客需求採購商品。 二、連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟(jì)Backman和Nolen（1938）(Business advantage)，(Economic advantage)二大類下。此外亦可獲致規(guī)模利益，提升整體的經(jīng)營效率。並由總公司負(fù)責(zé)銷售、採購、人事、存貨及會(huì)計(jì)制度的規(guī)劃及承擔(dān)各分店的盈虧。至於本專題之體適能俱樂部，其經(jīng)營模式是屬於連鎖經(jīng)營中的直營連鎖?？上攵?，其會(huì)員皆為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位較高之政商名流，俱樂部也理所當(dāng)然成為這些社會(huì)階級(jí)較高的政商名流之社交場(chǎng)所。除了提供一般且最基本之健身器材與課程如：跑步機(jī)、有氧舞蹈課程等之外，其重點(diǎn)營業(yè)項(xiàng)目其實(shí)包括：三溫暖、油壓指壓（即現(xiàn)在所謂的SPA）、課程等。所以，對(duì)於一般社會(huì)大眾來說，他們除了隱密性高之外，還多了幾分神秘、高不可攀的色彩。次外。民國80年左右的健身俱樂部（以下稱之為早期的俱樂部）皆極為相似。並在7月與RCI簽約，會(huì)員可與世界50餘國的兩千餘個(gè)俱樂部交換免費(fèi)渡假。1986中興健身俱樂部成立。1983臺(tái)北金融家俱樂部成立。1981花旗俱樂部成立，臺(tái)灣第一個(gè)有渡假中心觀念的俱樂部。1980來來大飯店俱樂部成立。1970國華高爾夫球俱樂部成立。 此外還有以單項(xiàng)活動(dòng)為主的俱樂部，根據(jù)專家意見，陸上有滑草、騎馬、高爾夫球、健身等俱樂部；在水域裡則有風(fēng)浪板、帆船、遊艇、潛水等俱樂部；空中則有拖曳傘、飛行傘、滑翔翼等俱樂部。但是當(dāng)時(shí)花旗把目標(biāo)市場(chǎng)索定在上層收入階級(jí)，不易開拓市場(chǎng)，再加上當(dāng)時(shí)轎車不夠普遍，休閒風(fēng)氣未開，故不易招募到會(huì)員，經(jīng)過長期的虧損終於被迫結(jié)束營業(yè)。至於在民國六十六年所成立的「太平洋聯(lián)誼社」，可說是City Club的代表，其他像是「企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)」、環(huán)球金融家俱樂部等等，亦屬於城市俱樂部，主要經(jīng)營項(xiàng)目為商業(yè)聯(lián)誼，故以餐飲服務(wù)為主，至於其他的周邊設(shè)施，例如健身房、游泳池、三溫暖、網(wǎng)球場(chǎng)等只是附屬而已。 四、國內(nèi)俱樂部沿革（一）起源：最初，國內(nèi)俱樂部是由美軍顧問團(tuán)所傳進(jìn)來的，當(dāng)時(shí)是為因應(yīng)美軍人的需求所產(chǎn)生的單店式俱樂部。1981RCI的渡假交換方式開始導(dǎo)入日本。1960年代在英國創(chuàng)立了休閒不動(dòng)產(chǎn)(Endless Vacation Ownership System)的分時(shí)共享制(Time Share)1968「分時(shí)共享制傳入美國」。1929全美鄉(xiāng)村俱樂部數(shù)達(dá)最高點(diǎn)，計(jì)四千五百所。1889盎格魯撒克遜清教徒在匹茲堡成立杜克斯匿大都會(huì)俱樂部。 三、國外俱樂部沿革表 1 國外俱樂部發(fā)展年表時(shí) 間大 事17世紀(jì)後工業(yè)革命後，歐洲沒落，故成為貴族的休閒聚集之場(chǎng)所。歐洲發(fā)動(dòng)工業(yè)革命以後，英國的社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，上層貴族崩解，一些平時(shí)錦衣玉食的貴族，城堡被奪、田地財(cái)產(chǎn)縮水、傭僕們四散，而無法忍受其住所門可羅雀的景況，便四處相邀集結(jié)資金，尋找適合的地點(diǎn)及專人打理，建立一個(gè)可供不再風(fēng)光的王公貴族所聚會(huì)聯(lián)誼之場(chǎng)所。1997） 1. 大飯店內(nèi)附設(shè)的健康俱樂部（如凱悅（綠洲）、晶華酒店（雅風(fēng)）等） 2. 社區(qū)型休閒中心（如大臺(tái)北華城、東帝士休閒中心等）3. 學(xué)校附設(shè)的健身體適能中心（如：國立體育學(xué)院） 4. 企業(yè)內(nèi)附設(shè)的健康俱樂部（如：花旗銀行、中興紡織等） 5. 醫(yī)院附設(shè)的健身中心（如：榮民總醫(yī)院、長庚醫(yī)院等） 6. 城市專業(yè)健身俱樂部（如：克拉克健康俱樂部、亞力山大健康休 閒俱樂部等） 7. 郊區(qū)/大型休閒俱樂部（如：統(tǒng)一健康世界、鄉(xiāng)村聯(lián)誼社等） 二、俱樂部的起源注重促進(jìn)聯(lián)誼、發(fā)展社交的俱樂部，是從歐洲的英國開始。如：小墾丁綠野度假村、統(tǒng)一健康世界。 3. 全功能型這一類的健康俱樂部以郊區(qū)/大型休閒和專業(yè)運(yùn)動(dòng)健康俱樂部為代表。但是受到市場(chǎng)需求多元化的影響，較新潮的多功能型運(yùn)動(dòng)健康俱樂部皆設(shè)有室內(nèi)溫水游泳池、壁球室、健康餐飲/咖啡廳、會(huì)議室、兒童遊戲區(qū)、販賣部等設(shè)施服務(wù)方面則增設(shè)指壓按摩、餐飲服務(wù)、托兒服務(wù)項(xiàng)目等。軟體服務(wù)的提供有：各種健身器材的使用及指導(dǎo)、韻律與有氧舞蹈教學(xué)、運(yùn)動(dòng)處方的開立與營養(yǎng)保健、定期與不定期舉辦活動(dòng)或是比賽。 （三）依健康俱樂部所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為：（程紹同，1997） 1. 低量功能型(Limited Function )這一類型的運(yùn)動(dòng)健康俱樂部主要針對(duì)特定服務(wù)對(duì)象提供少量的服務(wù)項(xiàng)目，大部分以硬體設(shè)備的使用及指導(dǎo)為主，例如健身器材的使用與指導(dǎo)、有氧舞蹈教學(xué)等。 3. 附屬於大樓住宅或社區(qū)內(nèi)設(shè)立於市郊大型住宅區(qū)，或是室內(nèi)公寓大樓內(nèi)公共設(shè)施，大多由建設(shè)出資興建，只供社區(qū)住戶使用，部分也對(duì)外開放，預(yù)估在未來35年，市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)大量社區(qū)型體適能中心。例如：來來大飯店、凱悅及麗晶大飯店等。 （二）依照所在地點(diǎn)的不同，健康俱樂部可區(qū)分為下列幾種 1. 附屬於觀光飯店內(nèi)此種型態(tài)以提供客房健身運(yùn)動(dòng)服務(wù)為主，但大多數(shù)也對(duì)外招收會(huì)員。 3. 郊區(qū)休閒運(yùn)動(dòng)俱樂部因?yàn)榈攸c(diǎn)在郊區(qū)，所以佔(zhàn)地寬廣，硬體設(shè)備也比較齊全，可設(shè)為戶內(nèi)外主副體設(shè)施，且可有大自然的場(chǎng)地供全家人休憩。所以這種健身俱樂部營業(yè)時(shí)段通常在早上七點(diǎn)到八點(diǎn)半、中午十二點(diǎn)到下午二點(diǎn)、下午五點(diǎn)到八點(diǎn)為最尖峰時(shí)段?！怪领侗緦ｎ}所探討的健康體適能俱樂部則為將經(jīng)營重點(diǎn)放在體態(tài)雕塑、體能訓(xùn)練等之專業(yè)健身服務(wù)的提供。陳金冰（1991）陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺(tái)北市健康俱樂部會(huì)員轉(zhuǎn)換行為之研究將休閒俱樂部定義為：集合相同消費(fèi)行為和品味的封閉式社交團(tuán)體。，個(gè)人考慮了成本與利益之後的選擇。館內(nèi)健身設(shè)備會(huì)員收費(fèi)制度 廣告代言人效應(yīng)顧客滿意度服務(wù)內(nèi)容服務(wù)態(tài)度圖 1研究架構(gòu) 二、研究流程本研究之研究流程首先針對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)作探討，輔以次級(jí)資料暨與業(yè)者之訪談對(duì)健身產(chǎn)業(yè)作了解分析，再實(shí)地發(fā)放問卷作統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，主要調(diào)查對(duì)象為對(duì)健身中心之會(huì)員，最後利用產(chǎn)業(yè)分析結(jié)果與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果作結(jié)合以得出結(jié)論。範(fàn)圍包含已入會(huì)的消費(fèi)者以及考慮加入健身俱樂部的潛在消費(fèi)者，根據(jù)他們對(duì)此兩家競爭激烈業(yè)者之印象以及選擇，來探討其企業(yè)運(yùn)作情形及行銷手法之優(yōu)劣。因此本組選擇這兩家在相同產(chǎn)業(yè)卻個(gè)自擁有其獨(dú)特的行銷風(fēng)格的健身俱樂部作為研究對(duì)象，藉以分析其行銷策略來探討對(duì)顧客滿意度之影響。一方是國貨，一方是舶來品，面對(duì)街頭林立的健身中心及其五花八門的促銷手法，消費(fèi)者該如何從中做出選擇？而國內(nèi)健身俱樂部的市場(chǎng)戰(zhàn)況非常，在追求永續(xù)經(jīng)營的理念下，如何吸引消費(fèi)者的青睞，獲得信任，以達(dá)到買賣雙方長期利益雙贏的局面，便成為業(yè)者努力的目標(biāo)。外資健身中心的來勢(shì)洶洶，大大地提高了本土休閒健身產(chǎn)業(yè)的憂患意識(shí)。如雨後春筍般在街頭湧出的健身中心算是這一波風(fēng)潮中的當(dāng)紅炸子雞。在臺(tái)灣，整個(gè)社會(huì)明顯吹起一陣健身風(fēng)潮，運(yùn)動(dòng)健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。73 / 74第章 導(dǎo)論第節(jié) 研究背景與動(dòng)機(jī)自從民國八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問世，造成全世界運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮以來，經(jīng)美國蓋洛普的民意調(diào)查顯示，運(yùn)動(dòng)狂熱已經(jīng)成為「近數(shù)十年來人們生活型態(tài)中，最重大的改變之一」。隨著國人的健康意識(shí)漸漸提昇，人們開始注重運(yùn)動(dòng)及其概念。面對(duì)臺(tái)灣這幾年的經(jīng)濟(jì)景氣低迷，這股運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮更是異軍突起的新商機(jī)。除了原先的本土健身中心持續(xù)擴(kuò)充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也於今年相繼投入臺(tái)灣的健身市場(chǎng)。過去傳統(tǒng)的高級(jí)俱樂部是只有少數(shù)有錢人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價(jià)策略來進(jìn)駐臺(tái)灣的健身產(chǎn)業(yè)；而本土健身產(chǎn)業(yè)中較為人所知的亞力山大健康休閒俱樂部亦在此時(shí)採取某些行動(dòng)來擴(kuò)大其市場(chǎng)版圖。故企業(yè)必須靈活運(yùn)用行銷策略，不斷的求新求變以滿足消費(fèi)者的需求。第節(jié) 研究問題與目的本研究的主要目的在探討臺(tái)灣健身俱樂部採用不同的行銷策略所影響的：一、 企業(yè)形象二、 顧客滿意度本研究之研究問題為：一、 加州與亞力山大健身俱樂部之個(gè)別行銷策略為何？二、 採行不同行銷策略之健身俱樂部所影響之企業(yè)形象為何？三、 採行不同行銷策略之健身俱樂部所影響之顧客滿意度為何？四、 影響滿意度之主要關(guān)鍵因素為何？第節(jié) 研究範(fàn)圍與對(duì)象本組研究範(fàn)圍以休閒產(chǎn)業(yè)之俱樂部為主，特別針對(duì)加州健身中心以及亞力山大俱樂部兩家目前最具規(guī)模之連鎖會(huì)員制俱樂部為主要研究對(duì)象。第節(jié) 研究架構(gòu)與流程 一、研究架構(gòu)本組愈探討健身中心館內(nèi)的健身設(shè)備好壞、齊全與否，廣告代言人，會(huì)員收費(fèi)制度，健身中心服務(wù)內(nèi)容，及服務(wù)態(tài)度等是否會(huì)影響顧客滿意度。研究動(dòng)機(jī)與目的次級(jí)資料收集文獻(xiàn)探討實(shí)地訪查產(chǎn)業(yè)概況分析統(tǒng)計(jì)資料與分析結(jié)論圖 2研究流程第章 文獻(xiàn)探討第節(jié) 俱樂部的定義及沿革 一、體適能俱樂部的定義關(guān)於俱樂部學(xué)術(shù)上的定義，有關(guān)文獻(xiàn)並無一致的看法，但大致上符合Buchanan Buchanan， J. M.(1965). An Economic Theory of Clubs. Economica， 32(125) J. M. (1965) 的看法，即人們之所以要組成俱樂部，其動(dòng)機(jī)應(yīng)是基於若干經(jīng)濟(jì)方面的理由國民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)季報(bào)，行政院主計(jì)處，民國八十二年五月，頁四。因此，俱樂部可以如此定義：一群人為了利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或利用其為一決策單位的方便，或與自己喜歡的人們聚集在一起，或享受任意排除他人使用財(cái)貨的利益而提供一項(xiàng)或數(shù)種財(cái)貨所組成的團(tuán)體。據(jù)此，將健康俱樂部的定義整理成「強(qiáng)調(diào)以健身及休閒功能，來滿足消費(fèi)者健身、休閒、娛樂等需求，並提供多元化服務(wù)，以招收會(huì)員為其主要收入來源。國內(nèi)產(chǎn)學(xué)界在不同的時(shí)代背景下，依照所在地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象跟服務(wù)項(xiàng)目等，將健康俱樂部做成以下幾種分類： （一）依照健康俱樂部所在地點(diǎn)與服務(wù)對(duì)象的不同區(qū)分如下(彭淑美，1993) 1. 商業(yè)走向的運(yùn)動(dòng)俱樂部設(shè)立在市中心或是辦公大樓，以現(xiàn)代忙碌的都會(huì)上班族為對(duì)象提供健身場(chǎng)所，他們?cè)谏习嗲跋掳噌嵘辖∩碇行倪_(dá)到健身目的，除了避開交通尖峰時(shí)段的優(yōu)點(diǎn)之外，又可聯(lián)誼洽商。 2. 社區(qū)運(yùn)動(dòng)聯(lián)誼社對(duì)象以住宅區(qū)的家庭主婦、學(xué)生或退休人員為主，俱樂部內(nèi)的硬體設(shè)備通常較一般中等，收費(fèi)也不貴。此種型態(tài)的經(jīng)營方式需投入大量的資金成本，以致入會(huì)費(fèi)相當(dāng)昂貴。俱樂部投資龐大的金額，設(shè)備豪華，所以相對(duì)入會(huì)費(fèi)也不便宜，會(huì)員參與度不高。 2. 附屬於大型企業(yè)內(nèi)設(shè)立於大型企業(yè)或工廠內(nèi)部，設(shè)備及規(guī)模都屬中小型，僅提供員工及其親屬使用，目前較具規(guī)模的有花旗銀行、中興紡織二廠、三廠較具規(guī)模。 4. 專業(yè)體適能中心以專業(yè)的設(shè)備及提供專業(yè)的服務(wù)為主，目前在全國有數(shù)家，例如：克拉克健康俱樂部、中興健康俱樂部、長春藤體適能健康俱樂部等。 2. 多功能型(MultiFunction Services)這一類型的運(yùn)動(dòng)健康俱樂部所提供的服務(wù)可分成軟體及硬體兩種。在硬體方面提供的服務(wù)有：健身房、心肺功能訓(xùn)練器材室（如跑步機(jī)）、韻律及有氧舞蹈、運(yùn)動(dòng)健康諮詢室、視聽室、三溫暖設(shè)備及更衣室或淋浴設(shè)備等，如：中興健康俱樂部、克拉克健康俱樂部等。如：亞力山大健康俱樂部、太平洋都會(huì)生活俱樂部等。包含的服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)豐富，除了有多功能型的運(yùn)動(dòng)健康俱樂部軟硬體設(shè)備外，還有休閑娛樂（如：戶外球場(chǎng)、烤肉區(qū)、生活講座、藝術(shù)交流活動(dòng)）及商業(yè)的聯(lián)誼（如：大型會(huì)議室、宴會(huì)廳）等全面的服務(wù)項(xiàng)目。 （四）依據(jù)提供服務(wù)對(duì)象所在地點(diǎn)的不同可分為：（程紹同。傳統(tǒng)上，私人的俱樂部是會(huì)員制，但因侷限於特定職業(yè)或?qū)I(yè)人員為招收對(duì)象，所以會(huì)員人數(shù)不多，性質(zhì)也偏向讓貴族消磨時(shí)光、重拾往日榮景的地方。甚至如果空間夠大，貴族們還可從事騎馬、打球等戶外的活動(dòng)。1882在美國成立第一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部，位於麻薩諸塞州布魯克萊市。1917Bob Dednam在美國德州達(dá)拉斯市成立第一個(gè)私人連鎖的城市俱樂部。1950在法國成立了地中海渡假村，簡稱ClubMed1951美國高爾夫球俱樂部因艾森豪總統(tǒng)喜好而盛行。1974約翰˙德翰在美國印第安那州成立了國際休閒渡假交換聯(lián)盟(Resort Condominiums International)簡稱RCI。資料來源：陳金冰，民國八十年。當(dāng)時(shí)的功能只有跳舞、喝酒、聚會(huì)，不但經(jīng)營型態(tài)單純，還界定在特定層次的顧客，一般人並不能隨意進(jìn)出。 早期在高速公路桃園旁的「花旗俱樂部」可