解析企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客-展示頁
2025-07-03 05:37本頁面
【正文】 念的創(chuàng)新則大大提高了人們的購買力。 蒸汽機(jī)的發(fā)明固然非常重要，但對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的興起起同等重要作用的有兩項(xiàng)非技術(shù)的創(chuàng)新：通過銀行信貸動(dòng)員起購買力；把概率數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，即保險(xiǎn)業(yè)。創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)上的術(shù)語，而非技術(shù)術(shù)語。因此，企業(yè)的第二項(xiàng)職能就是創(chuàng)新，即提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只存在于一個(gè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之中。在靜態(tài)經(jīng)濟(jì)中，不存在所謂的“企業(yè)”，更不存在所謂的“企業(yè)家”?！边@標(biāo)志著以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代的結(jié)束，以市場為導(dǎo)向的時(shí)代的開始。20世紀(jì)初，美國企業(yè)界人士對(duì)待營銷的典型態(tài)度還是：“銷售部門銷售工廠生產(chǎn)的任何產(chǎn)品。這就是德魯克給企業(yè)所做的定義。企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和提供服務(wù)。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是“成本”。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。 是顧客決定了企業(yè)是什么。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì)之中，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一部分?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客企業(yè)是什么？（2） 德魯克對(duì)企業(yè)的獨(dú)特見解是，要想知道什么是一個(gè)企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開始。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。因?yàn)橹挥蓄櫩?，通過其對(duì)商品或服務(wù)的購買，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。顧客想買什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，那才是決定性的。 由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項(xiàng)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營銷和創(chuàng)新。 營銷是企業(yè)獨(dú)一無二的職能。任何一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織都是企業(yè)。 1900年以來，美國的經(jīng)濟(jì)革命在很大程度上是一場銷售革命?！苯裉欤藗?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到“市場需要什么，我們就生產(chǎn)什么。 只有營銷一項(xiàng)還不能構(gòu)成一個(gè)企業(yè)。靜態(tài)社會(huì)中的“中間商”只是一個(gè)收取傭金的“經(jīng)紀(jì)人”或不創(chuàng)造任何價(jià)值的投機(jī)者。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長、發(fā)展和變革的一種特殊器官。 需要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新不同于發(fā)明。非技術(shù)性的創(chuàng)新——社會(huì)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新——與技術(shù)創(chuàng)新至少是同樣重要的?！坝邢挢?zé)任”概念的創(chuàng)新及隨之發(fā)展起來的公眾擁有的有限責(zé)任公司也有同樣的重要性。 大多數(shù)成功的創(chuàng)新都很平凡，它們只不過利用了變化而已。當(dāng)消費(fèi)者打開酒瓶時(shí)，會(huì)聽到一曲悅耳的勸酒歌，為飲酒者助興。然而，這種簡單的變化卻促進(jìn)了銷售，滿足了客戶的需求，給廠家?guī)砹丝捎^的收益。企業(yè)經(jīng)營成功與否應(yīng)從以上八個(gè)方面來衡量。測驗(yàn)內(nèi)容包括：公司的改革創(chuàng)新情況、管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、長期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運(yùn)用等方面。 由此可見，企業(yè)的績效應(yīng)該是各種目標(biāo)的平衡。事實(shí)證明，不論新經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，不論是勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，還是高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)必須回答的問題是：是否能為客戶提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)？這是驗(yàn)證企業(yè)能否存在的試金石。只有這樣，企業(yè)才能在變化莫測的社會(huì)中，頂住各種壓力和誘惑，在正確的軌道上前進(jìn)?？ㄆ仗m（Robert S. Kaplon）和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)他們對(duì)在績效方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行為期一年的項(xiàng)目研究，發(fā)明了“平衡計(jì)分卡”。這就是德魯克給企業(yè)所做的定義。企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客” 220090706 13:39:27 閱讀20 評(píng)論0 字號(hào)：大中小事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。顧客也許在得到企業(yè)家提供的產(chǎn)品之前，就已經(jīng)察覺到自己的需求。但是，在企業(yè)家采取行動(dòng)把這種不滿足變成有效需求之后，顧客才真的存在，市場也才真的誕生，之前的需求都只是理論上的需求。還有一種可能，在企業(yè)家采取行動(dòng)，通過廣告、推銷或發(fā)明新東西來創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在。只有當(dāng)顧客愿意付錢購買商品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)濟(jì)資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。而顧客認(rèn)為他購買的是什么，他心中的 “價(jià)值”何在，卻具有決定性影響。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也正是為了供給顧客所需。因?yàn)?，組織賴以建立和經(jīng)營的設(shè)想已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)情況不再吻合。這些設(shè)想涉及到市場，涉及到對(duì)客戶和競爭對(duì)手以及他們的價(jià)值觀和行
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