解析企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客-免費(fèi)閱讀
【正文】 通俗點(diǎn)說(shuō)，在未來(lái)，你——當(dāng)然是指企業(yè)——無(wú)須費(fèi)力地創(chuàng)造顧客、也無(wú)須絞盡腦汁地分析顧客在哪里，只要企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種生活方式，那么，隱藏在世界各個(gè)角落里的隱形顧客，就會(huì)積極響應(yīng)并自動(dòng)顯身，當(dāng)然，前提是企業(yè)所創(chuàng)造的一種生活方式，必須符合人類(lèi)文明進(jìn)步的要求，并且需要具有足夠大的流行性或影響力。因此，管理理論的原始性問(wèn)題之一，就是：企業(yè)組織憑什么在社會(huì)中存在？因?yàn)槠髽I(yè)是存在于社會(huì)中的組織，社會(huì)不會(huì)允許只索取而不貢獻(xiàn)的組織的存在。因此，是顧客的生活性、而不是經(jīng)濟(jì)性，決定了顧客的消費(fèi)方式。 其次，顧客的消費(fèi)數(shù)量，不是階層性的、而是流量性的。 顯然，我們已經(jīng)熟悉了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造利潤(rùn)”，也很熟悉典型工業(yè)企業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造顧客”，但是，卻一點(diǎn)都不熟悉未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的“創(chuàng)造生活方式”。 直到這時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)：所謂的顧客，并不是一個(gè)人群，而是一股人流——它是一個(gè)獨(dú)立的生活方式的系統(tǒng)，隨著生活方式的改變而發(fā)生流動(dòng)性的變化。 因此，本書(shū)將企業(yè)與顧客進(jìn)行拆分，其實(shí)一點(diǎn)都不荒唐——就如同企業(yè)與利潤(rùn)的分離，從來(lái)不意味著利潤(rùn)不重要一樣——正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)于企業(yè)生命來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太重要了，所以，我們才需要將企業(yè)與顧客進(jìn)行分離，因?yàn)樗^的企業(yè)（能夠）創(chuàng)造顧客，其實(shí)是一個(gè)假象，或者說(shuō)，顧客的世界，其實(shí)是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行系統(tǒng)。 也許你會(huì)對(duì)孫先生關(guān)于“傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代是創(chuàng)造利潤(rùn)，工業(yè)企業(yè)時(shí)代是創(chuàng)造顧客，未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代是創(chuàng)造生活方式”這一標(biāo)新立異的說(shuō)法尚持保留意見(jiàn)，但孫先生關(guān)于“未來(lái)生活方式不僅決定著顧客的命運(yùn)，也在同時(shí)決定著企業(yè)的命運(yùn)”的論斷著實(shí)讓我們耳目一新，正如自序中所講，本書(shū)正是基于這樣一些基本認(rèn)識(shí)，來(lái)重新描述一系列管理問(wèn)題：怎樣重新定義企業(yè)的產(chǎn)品？怎樣理解企業(yè)的商業(yè)模式？怎樣重新定義企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作？等等問(wèn)題，雖然這其中的一些分析或解釋，可能存在著某些認(rèn)識(shí)不足的成分，但是，重新解讀這些問(wèn)題本身就意味著價(jià)值，因?yàn)樗鼤?huì)開(kāi)啟未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的管理大門(mén)。讓我們停止討論“創(chuàng)造顧客” 作者： 來(lái)源： 點(diǎn)擊數(shù)：411 更新時(shí)間：2006828 【編者按】同樣，蘇聯(lián)官員在管理國(guó)營(yíng)企業(yè)時(shí)，也不能忽視獲利問(wèn)題。請(qǐng)看一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)利潤(rùn)最大化理論的闡述：經(jīng)濟(jì)理論的基本假設(shè)是每一家企業(yè)的基本目標(biāo)都是追求最大利潤(rùn)。利潤(rùn)最大化不再是經(jīng)營(yíng)原則彼得?德魯克我們不能單單從利潤(rùn)的角度來(lái)定義或解釋企業(yè)。組織達(dá)到預(yù)定目標(biāo)之時(shí)，往往也是其經(jīng)營(yíng)之道過(guò)時(shí)之日。當(dāng)一套經(jīng)營(yíng)原理初顯衰象時(shí)，我們就應(yīng)開(kāi)始重新詢問(wèn)：關(guān)于環(huán)境、關(guān)于使命、關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么樣的設(shè)想最能客觀準(zhǔn)確地反映當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)？關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)想，決定了組織為了保持領(lǐng)導(dǎo)地位而必須精擅的本領(lǐng)。它們就是我所說(shuō)的“經(jīng)營(yíng)之道”（theory of the business）。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也正是為了供給顧客所需。這就是德魯克給企業(yè)所做的定義。事實(shí)證明，不論新經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，不論是勞動(dòng)密集型的服務(wù)業(yè)，還是高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)必須回答的問(wèn)題是：是否能為客戶提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)？這是驗(yàn)證企業(yè)能否存在的試金石。然而，這種簡(jiǎn)單的變化卻促進(jìn)了銷(xiāo)售，滿足了客戶的需求，給廠家?guī)?lái)了可觀的收益。非技術(shù)性的創(chuàng)新——社會(huì)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新——與技術(shù)創(chuàng)新至少是同樣重要的。 只有營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)還不能構(gòu)成一個(gè)企業(yè)。 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的職能。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客企業(yè)是什么？（2） 德魯克對(duì)企業(yè)的獨(dú)特見(jiàn)解是，要想知道什么是一個(gè)企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開(kāi)始。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。20世紀(jì)初，美國(guó)企業(yè)界人士對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)的典型態(tài)度還是：“銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售工廠生產(chǎn)的任何產(chǎn)品。因此，企業(yè)的第二項(xiàng)職能就是創(chuàng)新，即提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，不久前，我在電視節(jié)目中偶然看到一條有趣的報(bào)道：生產(chǎn)伏特加酒的俄羅斯廠商，對(duì)酒瓶蓋做了一項(xiàng)創(chuàng)新，在酒瓶蓋里安裝了一塊小芯片。每一個(gè)評(píng)分因素的最高分為10分，各項(xiàng)的平均分是排序的依據(jù)。諾頓（David P. Norton）。訂閱 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”2009年06月29日 11:01:38 作者： 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”文：彼得*德魯克如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。又或者，顧客可能根本沒(méi)有察覺(jué)到自己的需求。顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功。而正是這些設(shè)想塑造著組織的一切行為，支配著組織做什么和不做什么，界定著組織認(rèn)為有意義并為之奮斗的結(jié)果。4．經(jīng)營(yíng)原理必須得到不斷的檢驗(yàn)。第二種是研究業(yè)務(wù)之外的動(dòng)向，尤其是研究非客戶群體（noncustomers）。圣賢一樣的CEO相信，一旦達(dá)到目標(biāo)或出現(xiàn)
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