解析企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客-免費閱讀
【正文】 通俗點說，在未來，你——當然是指企業(yè)——無須費力地創(chuàng)造顧客、也無須絞盡腦汁地分析顧客在哪里，只要企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種生活方式，那么，隱藏在世界各個角落里的隱形顧客，就會積極響應并自動顯身，當然，前提是企業(yè)所創(chuàng)造的一種生活方式，必須符合人類文明進步的要求，并且需要具有足夠大的流行性或影響力。因此，管理理論的原始性問題之一，就是：企業(yè)組織憑什么在社會中存在？因為企業(yè)是存在于社會中的組織，社會不會允許只索取而不貢獻的組織的存在。因此，是顧客的生活性、而不是經(jīng)濟性，決定了顧客的消費方式。 其次，顧客的消費數(shù)量，不是階層性的、而是流量性的。 顯然，我們已經(jīng)熟悉了傳統(tǒng)商業(yè)時代的“創(chuàng)造利潤”，也很熟悉典型工業(yè)企業(yè)時代的“創(chuàng)造顧客”，但是，卻一點都不熟悉未來信息與知識時代的“創(chuàng)造生活方式”。 直到這時，我們才發(fā)現(xiàn)：所謂的顧客，并不是一個人群，而是一股人流——它是一個獨立的生活方式的系統(tǒng)，隨著生活方式的改變而發(fā)生流動性的變化。 因此，本書將企業(yè)與顧客進行拆分，其實一點都不荒唐——就如同企業(yè)與利潤的分離，從來不意味著利潤不重要一樣——正是因為顧客對于企業(yè)生命來說，實在是太重要了，所以，我們才需要將企業(yè)與顧客進行分離，因為所謂的企業(yè)（能夠）創(chuàng)造顧客，其實是一個假象，或者說，顧客的世界，其實是一個獨立的運行系統(tǒng)。 也許你會對孫先生關于“傳統(tǒng)商業(yè)時代是創(chuàng)造利潤，工業(yè)企業(yè)時代是創(chuàng)造顧客，未來信息與知識時代是創(chuàng)造生活方式”這一標新立異的說法尚持保留意見，但孫先生關于“未來生活方式不僅決定著顧客的命運，也在同時決定著企業(yè)的命運”的論斷著實讓我們耳目一新，正如自序中所講，本書正是基于這樣一些基本認識，來重新描述一系列管理問題：怎樣重新定義企業(yè)的產(chǎn)品？怎樣理解企業(yè)的商業(yè)模式？怎樣重新定義企業(yè)之間的競爭與合作？等等問題，雖然這其中的一些分析或解釋，可能存在著某些認識不足的成分，但是，重新解讀這些問題本身就意味著價值，因為它會開啟未來信息與知識時代的管理大門。讓我們停止討論“創(chuàng)造顧客” 作者： 來源： 點擊數(shù)：411 更新時間：2006828 【編者按】同樣，蘇聯(lián)官員在管理國營企業(yè)時，也不能忽視獲利問題。請看一位經(jīng)濟學家對利潤最大化理論的闡述：經(jīng)濟理論的基本假設是每一家企業(yè)的基本目標都是追求最大利潤。利潤最大化不再是經(jīng)營原則彼得?德魯克我們不能單單從利潤的角度來定義或解釋企業(yè)。組織達到預定目標之時，往往也是其經(jīng)營之道過時之日。當一套經(jīng)營原理初顯衰象時，我們就應開始重新詢問：關于環(huán)境、關于使命、關于核心競爭力，什么樣的設想最能客觀準確地反映當前的現(xiàn)實？關于核心競爭力的設想，決定了組織為了保持領導地位而必須精擅的本領。它們就是我所說的“經(jīng)營之道”（theory of the business）。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也正是為了供給顧客所需。這就是德魯克給企業(yè)所做的定義。事實證明，不論新經(jīng)濟還是傳統(tǒng)經(jīng)濟，不論是勞動密集型的服務業(yè)，還是高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)必須回答的問題是：是否能為客戶提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務？這是驗證企業(yè)能否存在的試金石。然而，這種簡單的變化卻促進了銷售，滿足了客戶的需求，給廠家?guī)砹丝捎^的收益。非技術性的創(chuàng)新——社會創(chuàng)新或經(jīng)濟創(chuàng)新——與技術創(chuàng)新至少是同樣重要的。 只有營銷一項還不能構成一個企業(yè)。 營銷是企業(yè)獨一無二的職能。企業(yè)的目的只有一個適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客?！朵N售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客企業(yè)是什么？（2） 德魯克對企業(yè)的獨特見解是，要想知道什么是一個企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開始。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會興旺。20世紀初，美國企業(yè)界人士對待營銷的典型態(tài)度還是：“銷售部門銷售工廠生產(chǎn)的任何產(chǎn)品。因此，企業(yè)的第二項職能就是創(chuàng)新，即提供更好更多的產(chǎn)品和服務。例如，不久前，我在電視節(jié)目中偶然看到一條有趣的報道：生產(chǎn)伏特加酒的俄羅斯廠商，對酒瓶蓋做了一項創(chuàng)新，在酒瓶蓋里安裝了一塊小芯片。每一個評分因素的最高分為10分，各項的平均分是排序的依據(jù)。諾頓（David P. Norton）。訂閱 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”2009年06月29日 11:01:38 作者： 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”文：彼得*德魯克如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。又或者，顧客可能根本沒有察覺到自己的需求。顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會不會成功。而正是這些設想塑造著組織的一切行為，支配著組織做什么和不做什么，界定著組織認為有意義并為之奮斗的結果。4．經(jīng)營原理必須得到不斷的檢驗。第二種是研究業(yè)務之外的動向，尤其是研究非客戶群體（noncustomers）。圣賢一樣的CEO相信，一旦達到目標或出現(xiàn)
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