【正文】 業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于環(huán)境的設(shè)想決定了一個(gè)組織的賺錢方式。利潤(rùn)并不能解釋所有的企業(yè)活動(dòng)與決策，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo)。孫先生對(duì)管理思想和理論一直情有獨(dú)鐘并不遺余力地求索、探討，在此前已著有《永不消失的社會(huì)責(zé)任》和《中國(guó)人的管理邏輯》，前者是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的重新解析，后者是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的系統(tǒng)性研究，而《企業(yè)的貢獻(xiàn)：創(chuàng)造生活方式》的書稿可以看作是叩響現(xiàn)代管理學(xué)之門的一部力作。它意味著這樣一個(gè)事實(shí)：原本毫無(wú)意義的閑散的逛街，開始具有了商業(yè)價(jià)值，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是社會(huì)的各種生活方式，開始具有了潛在的商業(yè)價(jià)值。事實(shí)上，當(dāng)一種生活方式取代了另一種生活方式時(shí)，它所淘汰的不僅僅是某一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品，甚至?xí)嵏惨粋€(gè)行業(yè)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)，大量傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的消失，無(wú)不是被新的生活方式掀翻在地。在“創(chuàng)造顧客”所形成的管理體系下，企業(yè)經(jīng)常被迫回答“你的顧客是誰(shuí)”或者“顧客在哪里”，但是，在“創(chuàng)造生活方式”所形成的管理認(rèn)知中，我們需要關(guān)注的“未來(lái)生活方式會(huì)走向哪里”或者“你的產(chǎn)品代表著什么生活方式”。 那么，企業(yè)究竟應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？要想回答這個(gè)問(wèn)題，首先要搞懂一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)本身是如何運(yùn)行、演繹和進(jìn)步的？事實(shí)上，所謂的“社會(huì)”，其實(shí)就是人類生活方式的總和；所謂的社會(huì)的進(jìn)步，就是人類生活方式的演繹和遞進(jìn)，因此，凡是脫離了人類美好幸福生活的所謂社會(huì)進(jìn)步，都是虛假騙人的社會(huì)進(jìn)步。 企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？一種流行的說(shuō)法是，企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。 實(shí)際上，這個(gè)概念已經(jīng)變得十分籠統(tǒng)而模糊，幾乎涵蓋了人們所追求的大部分的人生目標(biāo)。每個(gè)組織，不管是否從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)，必得有一個(gè)經(jīng)營(yíng)原理。只有當(dāng)顧客愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)濟(jì)資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贰Ｆ髽I(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客” 220090706 13:39:27 閱讀20 評(píng)論0 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否應(yīng)從以上八個(gè)方面來(lái)衡量。靜態(tài)社會(huì)中的“中間商”只是一個(gè)收取傭金的“經(jīng)紀(jì)人”或不創(chuàng)造任何價(jià)值的投機(jī)者。因?yàn)橹挥蓄櫩?，通過(guò)其對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。企業(yè)只存在于一個(gè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之中。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)《財(cái)富》雜志開設(shè)了“美國(guó)最受敬慕的公司”的評(píng)選活動(dòng)。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不重要，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。經(jīng)營(yíng)原理分為3個(gè)部分。預(yù)防措施只有兩種。這一趨勢(shì)反映了理論家對(duì)企業(yè)的新認(rèn)識(shí)：很多企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，不再根據(jù)邊際成本和收入來(lái)計(jì)算利潤(rùn)，利潤(rùn)最大化不再是其經(jīng)營(yíng)原則。顯然，顧客自身是一個(gè)獨(dú)立的生活系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)足以顛覆過(guò)去企業(yè)個(gè)體（能夠單獨(dú)）滿足顧客的狹隘看法，但是，它依舊沒(méi)有深刻揭示出“顧客的世界”就是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的生活方式的世界。 首先，顧客的消費(fèi)要求，不是需求性的、而是方向性的。顯然，這是一個(gè)非常荒唐的說(shuō)法，因?yàn)橹挥匈Y本家或企業(yè)主才需要利潤(rùn)，而社會(huì)本身并不需要企業(yè)的利潤(rùn)。11 / 11。顯然，創(chuàng)造顧客和創(chuàng)造生活方式，會(huì)帶來(lái)截然不同的管理認(rèn)識(shí)，并且會(huì)如小樹生長(zhǎng)一般越走越遠(yuǎn)。因此，當(dāng)一個(gè)顧客拋棄了某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)不必忙著檢討自己的缺陷與不足，因?yàn)椴⒉皇穷櫩蛼仐壛水a(chǎn)品，而是產(chǎn)品被生活方式所淘汰?！肮浣帧甭?tīng)起來(lái)夠無(wú)聊的了吧？但是，逛街作為一種流行生活方式，卻將零散的顧客匯聚成了一股不可忽視的消費(fèi)人流，確切地說(shuō)，是逛街創(chuàng)造了消費(fèi)，而不是消費(fèi)創(chuàng)造了逛街。 是否存在著一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的“顧客的世界”？在過(guò)去，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)受到顧客的推崇歡迎時(shí)，我們就會(huì)順理成章地認(rèn)為：企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客。當(dāng)然，這并不表示利潤(rùn)和贏利能力不重要，但贏利不是企業(yè)和企業(yè)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制性因素。他們了解并相信外科醫(yī)生那顛撲不破的原則，這也是關(guān)于有效決策的最古老的訓(xùn)誡：病變不會(huì)因牽延時(shí)日而自愈，惟有明決快斷，方能防患于未然。第二種是研究業(yè)務(wù)之外的動(dòng)向，尤其是研究非客戶群體（noncustomers）。顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功。訂閱 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”2009年06月29日 11:01:38 作者： 企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”文：彼得*德魯克如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。每一個(gè)評(píng)分因素的最高分為10分，各項(xiàng)的平均分是排序的依據(jù)。因此，企業(yè)的第二項(xiàng)職能就是創(chuàng)新，即提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。 只有營(yíng)銷一項(xiàng)還不能構(gòu)成一個(gè)企業(yè)。然而，這種簡(jiǎn)單的變化卻促進(jìn)了銷售，滿足了客戶的需求，給廠家?guī)?lái)了可觀的收益。這就是德魯克給企業(yè)所做的定義。它們就是我所說(shuō)的“經(jīng)營(yíng)之道”（theory of the business）。當(dāng)一套經(jīng)營(yíng)原理初顯衰象時(shí)，我們就應(yīng)開始重新詢問(wèn)：關(guān)于環(huán)境、關(guān)于使命、關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么樣的設(shè)想最能客觀準(zhǔn)確地反映當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)？請(qǐng)看一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)利潤(rùn)最大化理論的闡述：經(jīng)濟(jì)理論的基本假設(shè)是每一家企業(yè)的基本目標(biāo)都是追求最大利潤(rùn)。