【正文】 在的約束變成內(nèi)在的需求，這是制度的擴展。這是很有魅力的事情，制度不是一個冷冰冰的東西，總是既對立又統(tǒng)一。q 游戲規(guī)則不是萬能的， 世界上沒有十全十美的體制，沒有放之四海皆好用的制度，制度運行的效率總是相對的、動態(tài)的。要學(xué)會用科學(xué)的游戲規(guī)則保護自身權(quán)益。q 總經(jīng)理也是制度的模范執(zhí)行者。規(guī) 則 重 于 一 切q 人的作用和制度作用比較，在中國、企業(yè)這個發(fā)展階段，人的作用顯的敏感度更大一些，包括人的變動都是一種特殊因素造成的。制度建設(shè)作用大于領(lǐng)導(dǎo)者個人品德。制度來自積累，來自學(xué)習(xí)。制度的關(guān)鍵功能是增進秩序，秩序在制度中占核心地位 .是一套關(guān)于行為和事件的模式，具有系統(tǒng)性、非隨機性。制度是社會的博弈規(guī)則，制度定義和限制了個人的決策集合，是人類設(shè)計的制約人們相互行為的約束條件，也是一種游戲規(guī)則，同時實際上也是拓展人們的行為的能力。q 優(yōu)秀的企業(yè)管理者都會覺得制度建設(shè)的重要性。制度的設(shè)計水平?jīng)Q定了企業(yè)的競爭力。q q 制度是一種標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/2239制度第一，總經(jīng)理第二，激勵第三q 關(guān)系：緊密相連，二者各有側(cè)重，相互促進。它解決人的素質(zhì)，它規(guī)范的是人的意識，其作用是無限的。制度意識是首位，它關(guān)系制度的方向，決定制度的水平和質(zhì)量，是制度建設(shè)的精神動力。 企業(yè)制度與企業(yè)文化制 度 是 發(fā) 動 機企業(yè)發(fā)展不能完全寄托在個人的良心發(fā)現(xiàn)和覺悟提高上現(xiàn)代企業(yè)制度的前提 產(chǎn)權(quán)清晰 內(nèi)涵：資金存量、國有資產(chǎn)制度的核心 責(zé)權(quán)明確 內(nèi)涵：股東 所有者 經(jīng)營者 董事 管理者 經(jīng)理 使用者 員工制度的關(guān)鍵 政企分工 職能：政策引導(dǎo)、資產(chǎn)重組和優(yōu)化、市場導(dǎo)向制度的基礎(chǔ) 管理科學(xué) 科學(xué)的思維方式、管理體制 管理人格化、程序化、規(guī)范化制 度 意 識 與 制 度 建 設(shè)制度意識比制度還要重要?！敝贫葮?gòu)造了人們在政治、社會或經(jīng)濟生活中發(fā)生交換的激勵結(jié)構(gòu)。對待制度的態(tài)度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 現(xiàn)代企業(yè)制度與其他制度一樣，有利有弊。 畢竟制度是 “死 ”的，而人是 “活 ”的。 一個企業(yè)如果無法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進而用這種文化來促進企業(yè)的管理和發(fā)展，那么這個企業(yè)是難以基業(yè)長青。個優(yōu)秀的文化要靠一班人 :做人與做事不要把宏觀的不景氣作為為自己搞不好的理由陶醉成功－－不見危機猶豫不決－－錯失良機急于求成－－后悔莫急突破習(xí)慣－－掌握先機挑戰(zhàn)自我－－重獲生機制度和價值? 如果制度能實現(xiàn)財富創(chuàng)造，人們就可能形成對這種經(jīng)驗的體現(xiàn)，而如果他們經(jīng)歷了增長、他們就會高度評價增進信任的制度? 制度的關(guān)鍵功能：增進秩序? 秩序 鼓勵信賴和信任 減少合作成本? 可遇見未來，更好地與他人合作，對從事創(chuàng)新試驗感到自信? 內(nèi)在制度 從經(jīng)驗中演化出來，體現(xiàn)過去曾有益于人類的各種解決方法? 外在制度 自上而下地強加和執(zhí)行? 制度再好，也得靠人去執(zhí)行? 內(nèi)部管理危機（營業(yè)額下降、上升但利不增、連虧、自有資金不足、大客戶牽連）? 外部環(huán)境：自然環(huán)境突變 企業(yè)惡性競爭 政策體制不利 科技負(fù)面影響 社會公眾誤解 公眾自我保護 全新傳媒出現(xiàn)? 危機管理：引入競爭機制 適度的沖突 技術(shù)創(chuàng)新 兼并重組管理是 科學(xué) 關(guān)鍵是 手段 和 方法q 人管人是管不長的– “以大事小靠寬容，以小事大靠智慧 ”。其他如 “做事高格調(diào)，做人低姿態(tài)。美國當(dāng)諾律師說： “做人不可有傲氣，不可無傲骨；做事不可有偏見，不可無意見。識別方向 擬訂旭日計劃– 做人和做事不一樣。要有警覺性q 比你的競爭者學(xué)得更快的能力，也許是你唯一能保持的競爭優(yōu)勢q 與誰競爭？ 與時代競爭，與自己競爭。企業(yè)雇用員工是要解決問題的，有人說，企業(yè)經(jīng)營管理守則有三條：? 第一條、老板永遠(yuǎn)是對的；? 第二條、如果老板是錯的話，請遵照第一條辦理；? 第三條、如果老板有錯的話，一定是你的錯才引起他的錯，因為你沒有做建議。企業(yè)管理守則強調(diào)的是 “團隊的觀念 ”，企業(yè)不好，員工一定也不好，就像一棵樹，根爛了，枝葉成長中的危機? 原始企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè) 進化中 （市場管理、多重代理并存）? 企業(yè)產(chǎn)品的壽命周期 (投入、成長、成熟和衰退）? 種競爭力的壓力 （新競爭者、替代品、客戶、對手、供應(yīng)商）? 決策 A、 多元化（進攻或防御） B、 戰(zhàn)略冒進 C、 保守陷阱 D、 技術(shù)追趕現(xiàn)實1\活下來的不是四肢最強大的 \頭腦最聰明的而是有能力適應(yīng)變化的2\不是無可奈何 ,不要等到時間太晚再想變3\勝敗界限越來越分明 ,我們要預(yù)先找到變革的方法,營造變革的氣氛 ,在變革和延續(xù)之間找到平衡4\人人歡迎變革 ,往往反對被改革競爭哪里有利益 \哪里有競爭IT改變了生活方式 \游戲規(guī)則競爭產(chǎn)生力量 \競爭帶來成長競爭使企業(yè)陷入發(fā)展的瓶頸成功與失敗? 成功的人，講求的是方法、途徑；失敗的人，講求的是原因、理由。? 世界每一人都有問題，沒有問題的人，就像鄧麗君一樣，是躺在墳?zāi)估锏乃廊?。企業(yè)的生死之 “道 ”企業(yè)與大自然生靈一樣有生也有死成功的道路千萬條、新挑戰(zhàn)、新機遇不成功的原因都類似不能把宏觀的不景氣當(dāng)作搞不好的理由堅定的手、不動搖的頭腦 用 IT推動管理經(jīng)驗不能推廣要上升到理念才有借鑒企業(yè)長壽? 企業(yè)的人都想企業(yè)長壽 ,為什么有的企業(yè)偏偏不能盡人意 ,是體制問題 , 是管理問題企業(yè)，無獨有偶，世界 500強近 15年來 1400多家企業(yè)能夠從優(yōu)秀到卓越的也只有 11家，很多企業(yè)都留下了遺憾，不是 “包袱 ”就是選了 “中庸 ”。這是內(nèi)部的不適應(yīng)。企業(yè)生命周期的規(guī)律在左右著企業(yè)成長和生命的旅程。減少營運費用：（資源、市場、網(wǎng)絡(luò)、法規(guī)）系統(tǒng)為了 把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出 而花的錢； 企業(yè)追求利潤，但是它被包括合成價值和超越只知賺錢的文化所指引。3.2. 創(chuàng)造并留住顧客創(chuàng)造并留住顧客 ———— 物競天擇物競天擇 適者生存適者生存市場經(jīng)濟的核心是什么？就是 競爭面對 WTO、 世界 500強、整合世界資源、國民待遇、知識成本低的潛在危機跨國企業(yè)進入中國市場生產(chǎn)能力過剩需求增長緩慢新技術(shù)的應(yīng)用價格戰(zhàn)市場渠道的快速變化企業(yè)與日俱增的壓力本領(lǐng)恐慌 ? 公司改造、流程再造、管理創(chuàng)新 …… 無從回避中國家電工業(yè)承受來自市場多方面的巨大壓力 …市場需求? 市場需求增長有限；? 在城市地區(qū)，洗衣機和電冰箱的 市場滲透率已經(jīng)很高；? 中國經(jīng)濟增長緩慢，正在進行產(chǎn) 業(yè)調(diào)整；? 增長主要來自城市地區(qū)的產(chǎn)品替 換和農(nóng)村地區(qū)的首次購買；分銷渠道? 分銷渠道不斷發(fā)展；? 客戶多樣化；? 為農(nóng)村地區(qū)服務(wù)的分銷渠道日漸 重要；? 新的零售渠道創(chuàng)造了機遇與挑戰(zhàn)；中國工業(yè)的基本改變競爭? 競爭更加激烈；? 壟斷化趨勢；? 國際廠商更加雄心勃勃? 品牌 /營銷，銷售 /分銷，運營的 規(guī)模優(yōu)勢更加重要；盈利性? 不斷增加的成本壓力；? 富余生產(chǎn)能力；? “價格戰(zhàn) ”? 市場領(lǐng)先者的規(guī)模效應(yīng)；? 白色家電成為一個以日用品為 導(dǎo)向的工業(yè)領(lǐng)域；???這些正改變著供應(yīng)商和銷售商之間的關(guān)系全球化?買家獲得新的供貨來源；?供應(yīng)商要求全球范圍內(nèi)供貨；?供應(yīng)商進入新的市場；供應(yīng)鏈整合?買家將存貨移入供應(yīng)鏈；?聯(lián)合流程改良項目；?對服務(wù)水平有更高的要求，并 有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)；?運作周期緊縮；顧客購買環(huán)境?買家購買力集中；?更成熟的買家；?更廣泛的采購標(biāo)準(zhǔn)；?日益強調(diào)總體價值；信息交流技術(shù)?大買家意識到采購杠桿的存在；?基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫；?供應(yīng)商成本和能力透明化；?新產(chǎn)品迅速進入市場，成為商品；工業(yè)重組?打破原來的規(guī)則， WTO；?重組?重點在于削減成本；?非核心業(yè)務(wù)外購；最佳業(yè)務(wù)模式顯示世界級的客戶變得更聰明，更強有力，更難于取悅，要求更高增強得采購業(yè)務(wù)模式采購成為重點成熟完善的購買流程不同的關(guān)系? 增加投資以保持最佳? 更多關(guān)系 更多風(fēng)險? 非傳統(tǒng)性投資成為可能? 要求相應(yīng)的業(yè)績表現(xiàn)追蹤系統(tǒng)? 與具有戰(zhàn)略優(yōu)勢的供應(yīng)商聯(lián)合? 供應(yīng)商基數(shù)合理化? 強化業(yè)績表現(xiàn)跟蹤? 更強的客戶小組 更多顧客? 理解客戶贏利是關(guān)鍵? 需要清晰的決策準(zhǔn)則和改善談 判技巧? 功能性交叉的小組采購? 杠桿的使用? 更積極的談判? 更詳細(xì)的審查? 重要產(chǎn)品種類的服務(wù)能力成為 關(guān)鍵? 必須提供可信的投資回報依據(jù)? 注重外部采購? 采購成為戰(zhàn)略武器? 對總成本中心的價值對供應(yīng)商的影響采購領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式企業(yè)的目標(biāo)是什么1. 有效產(chǎn)出：（ 獲取凈利、投資收益率、現(xiàn)金流量 ）整個系統(tǒng) 透過銷售 而獲取 金錢的速度 ； 減少存貨：（產(chǎn)銷率、合理庫存）整個系統(tǒng) 投資在采購上的 金錢； 不仿把你的企業(yè)定定位? 一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn)? 二流企業(yè)樹品牌? 三流企業(yè)造產(chǎn)品 ? 四流企業(yè)賣勞力描繪企業(yè)的 “線條 ”信念 生命線質(zhì)量 高壓線科技 保障線潛力 延長線看得見 規(guī)則看不見 規(guī)律 創(chuàng) 造 并 留 住 顧 客企業(yè)的使命1. 如何不斷獲取新的客戶2. 如何給客戶提供最有價值的新產(chǎn)品 長期保留有價值的客戶探討 :對誰負(fù)責(zé) ? 處理好三者關(guān)系 創(chuàng)新 自愿 滿意 管理 橋梁企 業(yè) 做 大 了 怎 么 辦 ？成長的痛苦 成長的方向 成長的速度成長力的管理（總成本、差異比、目標(biāo)集成戰(zhàn)略） 快速成長型企業(yè)喜也在此，憂也在此。例如快速成長之后，一系列矛盾會跟著屁股緊隨而至；規(guī)模大了，組織可能還是小的；市場大了，戰(zhàn)略可能還是小的；企業(yè)大了，心態(tài)和文化可能還是小的。不適應(yīng)的還有外部環(huán)境，快速長大，對資金的胃口大了，卻融資渠道不暢，對人才如饑似渴吧，家族制羈絆的負(fù)面作用卻可能會使社會上高層次的職業(yè)經(jīng)理人望而卻步。為了企業(yè)輝煌的明天，突破企業(yè)文化的瓶頸，能超越自我，才能平穩(wěn)發(fā)展 ….成功與失敗? 成功的人，講求的是方法、途徑；失敗的人，講求的是原因、理由。企業(yè)雇用員工是要解決問題的，有人說，企業(yè)經(jīng)營管理守則有三條：? 第一條、老板永遠(yuǎn)是對的；? 第二條、如果老板是錯的話，請遵照第一條辦理；? 第三條、如果老板有錯的話，一定是你的錯才引起他的錯，因為你沒有做建議。? 世界每一人都有問題，沒有問題的人，就像鄧麗君一樣，是躺在墳?zāi)估锏乃廊?。企業(yè)管理守則強調(diào)的是 “團隊的觀念 ”，企業(yè)不好，員工一定也不好，就像一棵樹，根爛了，枝葉變革1\速度競爭強度比十年前強五倍 \平均壽命是十年前的 20%\企業(yè)利潤逐年減少一層2\轉(zhuǎn)移一產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)移要花現(xiàn)在 4年過去 10年 \二產(chǎn)過去 5年現(xiàn)在 2年 \三產(chǎn)過去 2年現(xiàn)在半年信息產(chǎn)業(yè)過去 1年現(xiàn)在 2個月3\人類知識20世紀(jì)中期 ,十年翻一番 \70年代 ,5年一番 \近十年 ,3年一番 \如今一年一番明天 ,今天與時俱進是為了明天 ,但也是最痛苦的 ,如今沒有4. 機會失誤 ,哪怕只有一次 ,負(fù)面象核輻射 ,給對手5. 可乘之機馬斯洛的啟示1\揭示了人對物質(zhì) \生理和心理的需求為我們創(chuàng)造了市場2\人們正是通過感覺 \感受 \感情來理解我們和選擇我們3\人們在物質(zhì)滿足以后都會追求心理的滿足 , 值 ,到期望 ,到超值 .消費者是不會花時間等待的完美服務(wù)和品牌伴隨著體驗經(jīng)濟應(yīng)運而生4\技術(shù)創(chuàng)新與營銷 \服務(wù)乳水相溶 , 要做到不可替代結(jié)果導(dǎo)向1\經(jīng)營決策所有的錯誤在于找錯人做錯事用錯方法2\人們需要結(jié)果 ,如果忽視結(jié)果僅重視過程可能事與愿違3\注重事后分析過程審計無邊界1. 整體功能提高可能超過組織部門的功能2. 貢獻融為一體 ,整體業(yè)績與個人業(yè)績?nèi)跒橐惑w ,3. 無隔閡 ,避免沖突今天1\分析 ,對手的強弱和市場的空缺2\定位 ,找到自己獨特的優(yōu)勢3\目標(biāo) ,計劃和方法4\整合資源 ,營造內(nèi)部環(huán)境1\宣傳企業(yè)目標(biāo)2\喚起使命感3\制定游戲規(guī)則4\培育企業(yè)文化1\面對變化 ,制定戰(zhàn)略和出擊戰(zhàn)術(shù)2\了解把握員工的真情3\協(xié)助他們做好自我規(guī)劃