【正文】 第六條：新錄用員工實(shí)習(xí)試用期，試用期根據(jù)勞動(dòng)合同的期限確定，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。由酒店安排脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，應(yīng)與酒店簽訂《培訓(xùn)合同》，明確服務(wù)期。新員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》，全面了解酒店的基本情況、規(guī)章制度、工作紀(jì)律、員工的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任等。員工個(gè)人信息、資料如有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人情況變更申請(qǐng)表》，交人力資源部。第三條：按表設(shè)要求如實(shí)填寫(xiě)《酒店員工登記表》。第一章 入職指引第一條：應(yīng)聘人員必須在酒店指定醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，體檢合格方可錄用，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者自理。陶淵明）泉，代表律動(dòng)，活力，生機(jī)，象征著xx酒店現(xiàn)代科技和先進(jìn)的企業(yè)管理；“泉出通川為谷”，谷，代表厚重，悠久，包羅萬(wàn)象，和中國(guó)文化的博大精深。 “木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。周邊有天安門(mén)、故宮等名勝景點(diǎn)，距王府井、前門(mén)、東單銀街、琉璃廠、虹橋等繁華旅游購(gòu)物區(qū)舉步之遙。優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣： 熱情對(duì)待你的顧客 想在你的顧客之前 設(shè)法滿(mǎn)足顧客需求 讓顧客有一個(gè)驚喜制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)四個(gè)“服務(wù)”：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)五個(gè)“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督六項(xiàng)準(zhǔn)則： 上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。管理方針：高 嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率； 嚴(yán)嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律； 細(xì)細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查； 實(shí)布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動(dòng)快。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。愿您在我們共事的歲月中，奮發(fā)向上，事業(yè)成功。為了把我們的酒店建成具有現(xiàn)代化的旅游涉外酒店，為國(guó)內(nèi)外賓客提供一流水準(zhǔn)的服務(wù)，樹(shù)立酒店的最佳信譽(yù)，特制定《員工手冊(cè)》作為全體員工工作的行為的準(zhǔn)則。人造就企業(yè)，造就產(chǎn)品，人品好，素質(zhì)高，才能業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領(lǐng)思路，思路決定出路。目 錄董事長(zhǎng)致辭……………………………………………………………………………………..經(jīng)營(yíng)理念…………………………………………………………………………………………酒店簡(jiǎn)介………………………………………………………………..……………………….第一章 入職指引 ……………………………………………………………………..第二章 工作規(guī)范 ……………………………………………………………………..第三章 儀容儀表、禮儀禮節(jié)…………………………………………………..第四章 安全守則………………………………………………………………………第五章 工資和保險(xiǎn)福利…………………………………………………………..第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰…………………………………………………………………..第七章 員工的關(guān)系于溝通第八章 權(quán)利保障第九章 員工代表大會(huì)第十章 附則董事長(zhǎng)致辭：歡迎你加入xx酒店，成為xx酒店管理有限公司的一員。讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。xx酒店管理有限公司走到今天，跨越經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)精品工程，無(wú)不圍繞著“精品源與人品”的經(jīng)營(yíng)理念。此手冊(cè)的主要目的，是讓我們每位職工清楚地了解作為酒店一員所要遵守的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛(ài)店敬業(yè)，努力工作，使本店成為旅游業(yè)中最杰出的酒店。真誠(chéng)的祝愿你能成為我們的驕傲！ 董事長(zhǎng) 201x/x/x 經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀念：真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌。經(jīng)營(yíng)理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求完美。憂(yōu)患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿(mǎn)足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。管理程式： 三環(huán)節(jié)班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng) 三關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題企業(yè)成功要訣： 追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助Xx酒店簡(jiǎn)介xx酒店是北京時(shí)光驛站酒店管理公司旗艦店，坐落于京城市中心，緊鄰國(guó)家體育總局，步行至天壇公園僅10分鐘。到北京首都機(jī)場(chǎng)40分鐘車(chē)程，北京火車(chē)站僅10分鐘車(chē)程，交通極為便利?！保〞xxx酒店是一家將現(xiàn)代智慧與中國(guó)傳統(tǒng)文化中庸結(jié)合的精品商務(wù)酒店，6種精品商務(wù)客房130間，為您滌凈旅途疲憊；格調(diào)茶餐廳，盡享品味而不奢華，置身于此盡享心靈沉淀。第二條：新錄用員工，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到酒店報(bào)到，并提供身份證、戶(hù)口簿（外地戶(hù)籍證明）、原單位解除合同的證明或失業(yè)證、學(xué)歷證明（大專(zhuān)及以上需提供畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)）、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證等復(fù)印件及近期免冠一寸照片一張。個(gè)人信息、資料如有虛假或偽造的，酒店有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同。第四條：領(lǐng)取員工證、考勤卡、飯卡、《員工手冊(cè)》等相關(guān)資料，填寫(xiě)《員工手冊(cè)》簽收單。第五條：與錄用部門(mén)經(jīng)理見(jiàn)面，接受安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后上崗。受訓(xùn)員工在規(guī)定服務(wù)器內(nèi)離職的，按未履行的年限支付違約金。試用期內(nèi)按對(duì)應(yīng)崗位最低級(jí)別工資發(fā)給基礎(chǔ)工資，基礎(chǔ)工資=崗位級(jí)別工資*基礎(chǔ)工資比例。試用期內(nèi)酒店對(duì)員工的表現(xiàn)，工作的適應(yīng)程度進(jìn)行開(kāi)合。對(duì)考核合格的，轉(zhuǎn)為正式員工。因試用期考核不合格不錄用的員工，酒店依照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第八條：酒店依照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則與員工簽訂書(shū)面《勞動(dòng)合同》，建立酒店與