【正文】 護(hù)下級(jí)，善于激勵(lì)，營(yíng)造良好的工作氛圍； 員工之間真誠(chéng)友愛(ài)、樸實(shí)寬容、通力合作、相互配合，不相互拆臺(tái)或搬弄是非。第二章 工作規(guī)范第十二條：?jiǎn)T工守則 賓客至上，服務(wù)至誠(chéng)； 忠誠(chéng)敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信； 發(fā)奮進(jìn)取，追求卓越； 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心集體； 遵章辦事，文明禮貌； 愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生； 嚴(yán)守機(jī)密，堅(jiān)持原則； 儀表端莊，舉止穩(wěn)重。第十一條：離職員工戶口及人事檔案在酒店的，應(yīng)在離職之日辦妥轉(zhuǎn)移手續(xù)。第十條：?jiǎn)T工離職應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接，移交屬于酒店的資料、用具、工作服、更衣室鑰匙、員工證、名牌、飯卡等財(cái)產(chǎn)，歸還酒店欠款，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。依法訂立的《勞動(dòng)合同》具有約束力，酒店與員工應(yīng)當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。試用期滿經(jīng)考核合格的員工按《酒店內(nèi)部工資分配辦法》的規(guī)定，確定崗位定級(jí)工資。對(duì)考核不合格的員工，酒店不予錄用。第七條：試用期滿，員工須填報(bào)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門、分管副總、酒店人力資源部等部門考核，報(bào)酒店總經(jīng)理審批。試用期內(nèi)不享受績(jī)效工資（年終獎(jiǎng)）。第六條：新錄用員工實(shí)習(xí)試用期，試用期根據(jù)勞動(dòng)合同的期限確定，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。由酒店安排脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，應(yīng)與酒店簽訂《培訓(xùn)合同》，明確服務(wù)期。新員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀《員工手冊(cè)》，全面了解酒店的基本情況、規(guī)章制度、工作紀(jì)律、員工的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任等。員工個(gè)人信息、資料如有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人情況變更申請(qǐng)表》，交人力資源部。第三條：按表設(shè)要求如實(shí)填寫(xiě)《酒店員工登記表》。第一章 入職指引第一條：應(yīng)聘人員必須在酒店指定醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，體檢合格方可錄用，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者自理。陶淵明）泉，代表律動(dòng)，活力，生機(jī)，象征著精英假日酒店現(xiàn)代科技和先進(jìn)的企業(yè)管理；“泉出通川為谷”，谷，代表厚重，悠久，包羅萬(wàn)象，和中國(guó)文化的博大精深?！澳拘佬酪韵驑s，泉涓涓而始流。優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣： 熱情對(duì)待你的顧客 想在你的顧客之前 設(shè)法滿足顧客需求 讓顧客有一個(gè)驚喜制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)四個(gè)“服務(wù)”：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客人服務(wù)五個(gè)“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督六項(xiàng)準(zhǔn)則： 上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。管理方針：高 嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 高高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率； 嚴(yán)嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律； 細(xì)細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查； 實(shí)布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。企業(yè)作風(fēng)：反應(yīng)快、行動(dòng)快。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。愿您在我們共事的歲月中，奮發(fā)向上，事業(yè)成功。為了把我們的酒店建成具有現(xiàn)代化的旅游涉外酒店，為國(guó)內(nèi)外賓客提供一流水準(zhǔn)的服務(wù)，樹(shù)立酒店的最佳信譽(yù)，特制定《員工手冊(cè)》作為全體員工工作的行為的準(zhǔn)則。人造就企業(yè)，造就產(chǎn)品，人品好，素質(zhì)高，才能業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領(lǐng)思路，思路決定出路。目 錄董事長(zhǎng)致辭……………………………………………………………………………………..經(jīng)營(yíng)理念…………………………………………………………………………………………酒店簡(jiǎn)介………………………………………………………………..……………………….第一章 入職指引 ……………………………………………………………………..第二章 工作規(guī)范 ……………………………………………………………………..第三章 儀容儀表、禮儀禮節(jié)…………………………………………………..第四章 安全守則………………………………………………………………………第五章 工資和保險(xiǎn)福利…………………………………………………………..第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰…………………………………………………………………..第七章 員工的關(guān)系于溝通第八章 權(quán)利保障第九章 員工代表大會(huì)第十章 附則董事長(zhǎng)致辭：歡迎你加入xx酒店，成為xx酒店管理有限公司的一員。讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。xx酒店管理有限公司走到今天，跨越經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)精品工程，無(wú)不圍繞著“精品源與人品”的經(jīng)營(yíng)理念。此手冊(cè)的主要目的，是讓我們每位職工清楚地了解作為酒店一員所要遵守的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛(ài)店敬業(yè)，努力工作，使本店成為旅游業(yè)中最杰出的酒店。真誠(chéng)的祝愿你能成為我們的驕傲！ 董事長(zhǎng) 201x/x/x 經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀念：真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌。經(jīng)營(yíng)理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)、追求完美。憂患意識(shí)：一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。管理程式： 三環(huán)節(jié)班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng) 三關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題企業(yè)成功要訣： 追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助精英假日酒店簡(jiǎn)介精英假日酒店是精英集團(tuán)繼精英駕校、房地產(chǎn)和建筑建材后又打造新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)，坐落固原原州區(qū)工業(yè)園內(nèi)，三面環(huán)山空氣清新，遠(yuǎn)離城市的喧囂與吵鬧?！保〞x精英假日酒店是一家將現(xiàn)代智慧與簡(jiǎn)歐裝修風(fēng)格相結(jié)合假日酒店，3種房型共73間，為您滌凈旅途疲憊；格調(diào)中餐廳，盡享品味而不奢華，置身于此盡享心靈沉淀。第二條：新錄用員工，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到酒店報(bào)