【正文】 崗位日薪的100%，給予停職待崗處分一次，并罰款200元；連續(xù)曠工三天扣發(fā)當事人崗位日薪的100%，給予辭退處理，并扣發(fā)當月工資。，有權對未遵守規(guī)定者簽署處理意見。，應立即簽到，工時按照實際簽到時間計算；下班時忘記簽退的，則扣除當日工資的50%。，上班不能按時來酒店考勤的，到崗后要求立即考勤，并請部門領班（主管）簽批。,下班考勤時間比正式下崗時間晚退5分鐘,以便做好崗前準備和交接班工作，否則視為遲到或早退。，將次月本部門《排班表》報至人力資源部以備核查。：員工應在電話鈴響三聲之內迅速接起電話，不能說“喂”，要說：“您好，這是…，我是…”、“謝謝您”、“不要客氣”、“我可以重復一遍您的要求嗎？”、“再見”……等等。不好意思。：很遺憾，不能幫您的忙。我們立即采取措施，使您滿意。完全是我們的過錯，對不起。打擾您了。謝謝您的好意！……等等。是的。我明白了。這是我應該做的。：我能為您做些什么嗎？需要我?guī)湍鲂┦裁矗磕€有別的事情嗎？這會打擾您嗎？您喜歡…嗎？您需要…嗎？如果不介意的話，我可以…嗎？請您講慢—點好嗎？……等等。祝您一路順風。祝您旅途順利。：再見。問候語：您好，某某先生（夫人、女士）；您好！見到您很高興；早晨好！中午好！晚上好！晚安！……等等。酒店常用語有 “請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”等歡迎語、問候語、告別語、征詢語、道歉語。：與人握手時神態(tài)應專注，熱情、友好、自然，目視對方；握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處，通常是握緊后打過招呼即松開。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。若女士著裙裝入座，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。：入座時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，至少要坐滿椅子的2/3。步幅為男40厘米，女30厘米，不宜太大。要點：手臂外開不超過45度，前后擺動的幅度為30－40厘米。要點： 腳尖開度為45度－60度，身體重心在腳掌上。本規(guī)定內罰款將涉及連帶責任制，部門一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或以上者。，除通報批評外，每次罰款30元，一個月連續(xù)或累計違反三次以上且屢教不改的，將予勸退處理并扣發(fā)當月工資。廚房蓄長發(fā)女士工作時應將頭發(fā)盤起置于工作帽內，并且工作帽的穿戴要符合工作要求；辦公區(qū)內蓄長發(fā)的女性職員應以發(fā)夾固定，不要任其披散或垂落。女士劉海應常修剪，長度不要超過眉毛，發(fā)色不應刻意染色，除非白發(fā)染黑，原則上應以原色為主。：，要注意將頭發(fā)梳理整齊。，需適當著正裝，儀態(tài)要大方得體。、勤洗勤換，無污垢、汗?jié)n及異味。女員工可著魚嘴鞋，要求后不露腳跟，前不露三顆腳趾方可。（管理、文職、后勤等）著裝要求，上班時間必須著酒店統(tǒng)一制服，著制服時不得挽起袖子或不系袖扣、衣扣，男員工需系領帶，女員工必須著肉色或黑色絲襪。四、工作服須干凈整潔、勤洗勤換，無污垢、汗?jié)n及異味。，所有員工必須穿黑色皮鞋或布鞋，嚴禁穿涼鞋、鞋拖及魚嘴鞋上崗。 ⑽、鞋襪要求：工作鞋均為黑色，保持清潔和光澤：所有男士工襪應為深色；女士應著肉色絲襪，腳部不可有任何裝飾品；襪子不可有任何破損或抽絲。⑻、制服要求：著酒店統(tǒng)一規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔,無皺，褲子要有褲線；內衣的領袖保持不露在制服外，衣袋中不放與工作無關的物品。⑹、紋身要求：員工不能將紋身裸露在制服之外。包括指甲應定期修剪，長短一致，以雙手平伸指尖不露白邊為準。項鏈不要露出制服外。⑶、眼鏡要求：直接接觸客人的員工不提倡帶框式眼鏡，戴眼鏡的員工要確保鏡框式樣簡單，鏡片沒有顏色；戴隱形眼鏡的員工必須保證佩戴無色鏡片。⑴、頭發(fā)要求：不可漂染，保持清潔，無頭皮屑，無異味；前不過眉，側不遮耳，后不蓋領；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；女員工長發(fā)必須束起，要佩戴統(tǒng)一的發(fā)夾飾物。第六章 酒店日常管理制度：：：面貌清潔、容光煥發(fā)， 顯示活力。《人事變更單》中簽批日期為準。（調入、調出）部門相關部門領班（主管）簽批確認后，由人力資源部審核，報總經理審批。（主管）溝通同意后，填寫《人事變更單》報人力資源部。如員工在工作中有特殊表現(xiàn)和做出突出貢獻，可以考慮縮短考核、轉正的時間。：：根據酒店經營工作的需要及員工個人的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撡|，經管理層批準，酒店正式員工可被調職或晉升至其他職位或部門。：每年安排擬晉升人員培訓,經考核合格后作為管理人員的儲備適時提升。：酒店將結合經營管理工作的需要，為管理人員選擇針對性的內容進行培訓。：所有新員工都需經過入職培訓,考核合格后方可錄用。：酒店將不定期為員工組織各種娛樂活動,促進員工身心健康，不定時將舉辦員工聚餐及當月表彰大會等，全體員工應積極參與，所有當月過生日的員工及優(yōu)秀員工都應積極參加。、早退、請病事假、曠工者（婚假、喪假及國家法定假除外），酒店將給予滿勤獎，獎金為100元/月。；；。每12個月內事假累計超過20天，病假、工傷假超過30天及休產假者，視為不連續(xù)工作。：員工自入職日期起連續(xù)工作滿12個月即可享受每月100元的工齡津貼，每12個月遞增100元，工齡工資封頂為5年。酒店為家在外地的員工提供員工宿舍。：酒店為員工提供免費工作餐,員工根據班次規(guī)定的用餐時間用餐。：員工工傷，當事人所在部門須24小時內填寫《工傷申請報告》，由人力資源部匯同當事人部門主管（領班）出具工傷初審認定、工傷休假及對工傷處理意見，報酒店總經理簽字后，方可進行帶薪休假。喪假：所有正式員工的直系親屬（指父母、配偶、配偶父母、子女）去世時，可享受3天喪假，喪假結束后須攜帶相關手續(xù)進行銷假，喪假為有薪假期。特殊崗位的員工在休產假期間，酒店有權安排其他員工接替該崗位工作。、產假、喪假：婚假：所有正式員工（工作滿一年）23周歲以下均可享受3天婚假，23周歲以上均可享受5天婚假，以上婚假但必須憑結婚證書休假，婚假為帶薪休假。請病、事假按實際請（休）假的時間扣除薪金。員工請病假需持有酒店指定醫(yī)院所出具的診斷證明。、事假：員工休病、事假均須提前填寫《請假單》，由上級領導簽批后方可休假，并報人力資源部備案。元旦，放假1天（1月1日）；春節(jié)，放假3天（正月初一、正月初二、初三）；勞動節(jié)，放假1天（5月1日）；端午節(jié)，放假1天（農歷端午當日）；中秋節(jié)，放假1天（農歷中秋當日）；國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）；如部門工作需要，在上述節(jié)假日值班，可擇日串休。：特殊崗位將特殊安排班次。每月15日為發(fā)薪日，所發(fā)工資為上一個月員工出勤工資，遇節(jié)假日自然順延?！度耸伦兏鼏巍芳啊度耸伦兏己吮怼反嫒朐搯T工檔案。部門總監(jiān)（經理）按照《人事變更考核表》組織考核后報總經理審批，生效日期以總經理簽批日期為準。：轉正后8個月以上的員工根據崗位不同和專業(yè)能力的變化，可以申請薪金升級。員工、領班級轉正后直接享有正式B級的薪金待遇。，不許在酒店內逗留，保安部有權拒絕其入店，如有其他事宜辦理，須有保安陪同?；境绦蚴牵弘x職滿6個月以上，經本人申請、原所在部門主管同意，以書面形式上報《復職申請》，人力資源部審核、報請總經理批準。（含）以上的員工以及各部門文員，離職或調動崗位，須填寫《工作交接單》，認真辦理交接手續(xù)。，員工擅自離職，則按曠工處理，并按《員工手冊》所規(guī)定的相關條款進行處罰，且賠償由此給酒店帶來的經濟損失。，需至少提前7天提出申請；轉正后，需至少提前30天提出申請，所在部門主管（領班）根據實際工作情況，經人力資源部審批、總經理簽批方可離職。，否則，一切后果由員工本人承擔。工作失職，對酒店及客人的利益造成重大損害的。，因工作不稱職仍未轉正者，則視為不適合本崗位工作，酒店有權對其進行調崗從新試用或解除合作關系。試用期滿1個月以上，且工作標準能夠達到酒店的要求，本人可提出轉正申請，在所在部門主管（領班）按照《人事變更考核表》所標注的內容進行考核評定，考試成績達80（含）分以上，經人力資源部審核上報總經理簽批即可成為酒店的正式員工。錄用日期以崗位培訓日期為準。崗位培訓享有試用期薪資待遇，如崗位培訓考核不合格未被錄用，則不記薪。：初選合格的員工需本人持有效健康證到人力資源部登記存檔，若無健康證由人力資源部組織到指定單位進行身體檢查，辦理健康證明。 （主管）共同進行，合格后進行入職培訓；領班級（含）以上管理人員由人力資源部和用人部門（主管）面試后，經總經理進行復試合格后方可。，認真填寫《入職申請表》并存檔。第三章 合作條約：，參照員工招聘標準，人力資源部負責組織招聘、面試、辦理錄用手續(xù)。開拓創(chuàng)新，提高效益。：倡導員工努力學習，刻苦專研。：每一位員工取得了成績都將受到表彰或獎勵，過失者將受到相應的處罰。：每一位員工都應該關心酒店的建設與發(fā)展，有權就本部門及酒店的經營與管理提出建議。：每一位員工對發(fā)生在酒店任何人身上的過失，均有權向上級反映。：每一位員工都是企業(yè)中的一份子，都擁有自己的崗位，對所承擔的工作負全責。:以市場為導向、以效益為中心、以質量為生命。 競爭理念：做任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。市場理念：以市場為中心尋求市場商機，人人創(chuàng)造價值。用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。管理理念：規(guī)范管理+制度管理+情感管理=時代管理。經營理念：和諧管理+完善管理+誠信營銷=贏得市場。做好酒店對外聯(lián)系，建立與各部門的友好關系，做好公關工作；負責與酒店其他部門溝通，收集各部門的信息，掌握各部門的動態(tài)，為總經理決策當好參謀。管家部（保潔）既是酒店的美容師也是酒店的保姆，最大程度保障酒店營運部門服務，總是在不引人注目的地方出現(xiàn)，做著不引人矚目的事，卻使人無法忘記他們的付出。我們肩負著消防的重任，維護好一切消防設施，時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。做到節(jié)能降耗、修舊利廢，我們要為酒店的運營做好保障工作，使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。我們是一支勇于創(chuàng)新的專業(yè)營銷團隊，精心策劃、主動出擊、不斷拓展，保持客人與酒店之間的良好關系，營造保羅利亞假日酒店在客人心目中的良好形象。無論是預訂、入住、結賬，我們都將以微笑和熱情隨時